做銷售如何調整心態
做銷售如何調整心態
一、對“拒絕”不要信以為真
通常有些客戶對並不瞭解的東西，習慣的反應就是拒絕，拒絕對他來說就是一種習慣；還有些客戶的拒絕，往往是需要進一步瞭解你的產品的正常反應，雖然這對你來說好像是苦難，但對一部分客戶來說，的確是被人攻破心理防線的“偽裝抵抗”。所以，你不要太相信這類客戶的話，只需要懷抱著堅定的信心繼續走下去就可以了。
通常我碰到這樣的回答，先停頓一下，不急於爭辯，心裡默唸：“不要在意，繼續前進”。然後微笑地對客戶說：“哦，真是這樣嗎？”“看來您真的是這方面的行家，不知道有沒有機會向您學習呢？”
二、將每一次拒絕看成是還“債”的機會
我們每個人在這個世界上都有兩重角色，買家和賣家。當你在做銷售工作的時候，你是賣家，那你當然容易遭受一些拒絕。同樣，當你是買家的時候，那你也會拒絕別人。
當你拒絕別人向您兜售保險的時候，你其實是給了別人一個受難的機會。從佛家的因果報應的角度上說，你是欠了別人的一次“人情債”，那麼當你被別人拒絕的時候，其實也是別人給了你一個受難的機會，相當於你還了一次“人情債”。如果你這樣想的話，就不會對每次的拒絕那麼耿耿於懷。
同樣，這個道理也告訴我們，對所有向你推銷產品或服務的人，不要一棒子打死，不給別人留一點情面。中國有句老話說的好，給別人面子，也是給自己一個面子。
比如，我現在是專門做銷售培訓業務的，當每次聽到陌生的推銷電話，我先不急於掛掉，而是仔細的聆聽，如果他打的不好，我就問他有沒有做過專門的培訓。就這樣我不僅多認識一些朋友，還成交了一些培訓的業務。這恐怕才是雙贏的真理所在。
三、現在拒絕你，並不代表永遠拒絕你
在每次銷售之前，你的心態不能著急，不能想著一口氣吃成個大胖子，需要一步步走，每一步做好了，成交的結果就自然而來了。從準備、開場、挖掘需求、推薦說明一直到成交，這每一步中都存在著拒絕。但這些拒絕不代表一直都會存在，只要你保持樂觀的心態，準確把握客戶的需求，適當地解釋清楚，那這些障礙就是暫時的。
往往很多銷售在推進流程時犯的毛病是，每一步都向客戶發出非常強烈的成交訊號，也就是火候未到，就開始起鍋上菜，那口味能好吃嗎？
請記住：銷售的每一步的結果不是成交，而是順利地推進到下一步。如果你這樣想，你的拒絕就不會那麼多了。
四、體會“拒絕”背後的心情故事
當我聽到每一個客戶的拒絕，我先要求自己想到的不是責怪客戶的不通人情，而是我自己會幫客戶編一則心情故事。或許他週末沒休息好，所以和我說改天再說；或許他剛被老闆罵，心情不太好；又或者……
總之，不要先想客戶的不對，而是先站在客戶的立場，幫他編一個理解他的心情故事，好好體會，品嚐人間百態，這不也是一種銷售的收穫嗎？
這就叫做同理心，通常你以這樣的心態和客戶交流，客戶會覺得你是個值得心事託付的人，會和你把朋友看待。當客戶對你傾訴的'私人故事越多，那離你的成交也就不遠了。
五、正向能量的調整
現在有本書很火，叫做“秘密”。不知道大家都看過沒有，其實講得就是吸引力的法則。他認為主宰這個世界的不是其他，而是能量。我們每天與人的交流，其本質都是能量的交流。當你的心態積極，非常渴望擁有的時候，吸引力會幫助你吸引到對你有利，或你想要的東西。當你心態消極，害怕失去的時候，吸引力同樣會幫助你吸引對你不利，或導致你失去你擁有的東西。
所以富人越富，他們總是渴望擁有更多的，而不是隻想著保護自己已有的；窮人越窮，他們總是考慮的是如何保全自己已有的，而不是渴望擁有更多的；
不知道你有沒有這樣的類似經驗。如果有一天你想打電話給客戶，但你在打電話之前，總是想著這個客戶可能不會買你的產品，會拒絕你。結果你打電話過去，客戶真的沒有買你的。
我已經遇到這樣的事情無數次了。當我意識到自己出現消極狀態的時候，先讓自己停下來。做腹式呼吸調節自己疲憊的狀態。和周圍的人開開玩笑，重新調整一下自己的話述與思路。在打下一個電話之前，一定要想著積極的情境。
怕就是你又想積極的成交情形，又害怕客戶的拒絕。如果你是這樣的心態，那說明你還沒有調整好，要繼續調整。直到你變成完全正向的能量為止。
六、機率決定論
做銷售，尤其是做電話銷售，真是個數字的機率遊戲。也就是說，不論你多麼的努力，肯定會有至少30%的客戶不會和你成交，也肯定會有10%的客戶會很快和你成交。剩下的客戶就是你要應用正確的方法來爭取的客戶。
成為一個成功的銷售員如何控制情緒
1、亂髮脾氣。做銷售工作，被拒絕如家常便飯，這時不應亂髮脾氣，而應時刻保持一顆冷靜的心。
2、猜疑。猜疑是生意場中的腐蝕劑，它可使即將成交的生意前功盡棄。如果與客戶發生誤會，一定要注意溝通交流，否則就會因為猜疑而失去客戶。
3、妒忌。妒忌對一個人的身心健康成長是極為不利的。對於銷售人員而言，如果看到其他同事取得良好的業績就妒忌、詛咒甚至詆譭，遭遇挫折就幸災樂禍，那麼他根本不可能得到同事的幫助，在銷售工作中也難以開啟局面。
4、恐懼。一次失敗的經歷或尷尬的遭遇都可能使人變得恐懼。特別是初出茅廬的銷售人員。要想克服這一弱點，銷售新人必須苦練推銷技巧，練就過硬的心理素質，敢於不斷地去登門造訪。
5、焦慮。產生焦慮情緒而不想方設法加以控制和克服，就會在客戶面前失去自信。這樣一來，客戶就很難相信銷售人員所推銷的產品。
6、自珍情結。壞脾氣的人通常會為自己定格：“我這人就是脾氣急了一點，但是心腸比較好，為人正直，而且是個性情中人。”這樣的人通常有自珍情結，而且會把自己在某一環境下的壞脾氣變成習慣，不經意之間便奉為信條，這樣一來壞脾氣就成了不良性格。