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保險業員工學習的心得體會

保險業員工學習的心得體會

隨著時代的不斷髮展和市場競爭的日益加劇,研究和制定出一套提高企業的措施迫在眉睫。保險網點櫃面工作是整個保險行業的前沿陣地,是服務人民的第一線,也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。我作為保險業的一名基層服務的員工,每天都會面對來自各個階層各個年齡階段的客戶,由於長期從事客服工作,我深刻知道理賠服務在財產保險公司的重要性。因為它作為財產保險公司檢驗和履行保險承諾的重要環節,理賠是否處理得恰當,關係著客戶群體和社會市場的強烈反響如何;更關係著整個保險公司的信譽和商譽。將理賠工作做好,不僅可以贏得客戶的對公司的信任和信心,更能為公司吸納更多的客戶。所以,如何做好客服崗位工作的服務理賠工作很重要。長期的工作經驗讓我堅信:只有透過創新方法、提升能力、真誠服務,才能打造我保險業一流成績。

一、工作思路

(一)創新方法

創新,是我們整個人類社會不斷進步和發展的靈魂。一個國家、一個民族、一個企業如果沒有創新,就更別提發展和進步了,失去的創新的源泉,也離衰敗不遠了。同樣,做為財產保險行業同樣也是如此,創新是我們行業生存和發展的靈魂。也只有透過創新,我們才能更好地為客戶提供服務,滿足各類客戶的需求;只有不斷的創新,才能將我們的服務工作做到細化;只有不斷的創新我們的工作,才能讓我們整個企業在強烈的市場競爭中利於不敗之地。那在我們的實際工作中如何創新呢?

(一)應該樹立明確理賠理念。

作為財產保險公司的一名理賠員,一定要嚴格按照保險法的相關法律規定進行工作,決不能因為個人因素就降低服務標準和服務質量。我們要時刻樹立“主動、快捷、求實、合法“的理賠方針,將理賠工作變成聯絡和溝通群眾的重要橋樑。

(二)在理賠方法中進行服務創新

多年的基層經驗告訴我,財產保險的基本職能是能夠對參保者進行經濟補償,但是整個保險公司的的服務集中體現在理賠服務上。但是目前的保險行業的索賠現象卻成為阻礙他們發展的一個重要問題。其原因主要包括兩點:一是隨著社會的不斷髮展,保險公司的各種保險標準也變得複雜多樣,呈現出分佈零散的特點,導致部分去現場看勘察和損失評估工作進展困難,保險人員、投保客戶、參保人員對索賠的事項瞭解不多;二是,保險公司的內部辦事效率較低。由於不重視保險服務,造成索賠困難,很多客戶對保險行業產生了懷疑,讓保險意識更加滯後,所以提高保險效率的經營管理水平,對理賠程式進行簡化,從而提高理賠的效率,促進保險公司健康發展。

二、提升能力

作為長期奮鬥在理賠工作崗位的我深刻體會到提升理賠能力的中要性。提升能力,是進一步強化學習的意識,提高我們的工作效率。要想提高工作能力應該從幾下幾點出發:

(一)加強學習,提高自己的專業知識

“學無止境”,只有透過不斷學習,不斷提高,才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰,才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此,在工作中,我始終把學習放在重要的位置,利用課餘時間不僅學習跟保險行業相關的知識,認真學習公司的規章制度;積極參加公司舉行的各類培訓班和培訓活動,向身邊的優秀服務人員學習。在學習方法上堅持做到三個結合有:集中學習與個人自學相結合、學習理論與深入調研相結合、專題教育與參觀學習相結合。

(二)加強理賠隊伍建設

保險工作的順利開展,離不開一支強有力的隊伍做後盾。加強理賠隊伍建設,一方面不僅要嚴格執行紀律,做到全面細心接報案,及時到現場,準確報價,熱情服務,理賠合理。另一方面進一步完善案件快速理賠方法,在堅持主動、迅速、準確、合理的前提下,確保案件處理的簡單、快捷,突出我們保險公司特色。加強硬體設施建設,建立健全維修、救援以及配件為一體的服務網路,本著互利互惠、控制風險的原則,對汽車修理公司進行考核,只有符合要求的才進一步簽訂合作協議,另外加強查勘定損隊伍建設,提前為公司儲備人員,不讓查勘定損成為其他業務發展的絆腳石。

三、真誠服務

(一)強化服務意識,最佳化參保環境

一方面意識到位,進一步提高理賠工作人員的服務意識,樹立牢固地全心全意為人民服務的意識,力求做到“耐心聽取投保人提出意見、虛心接受投保人建議、盡心解決投保人難題”,形成了時刻為客戶著想的好局面。另一方面做到服務到位。透過強化保險大廳前臺服務職能,合併視窗、資料和程式,實現參保客戶投保“一窗式受理、一站式辦結、一戶式查詢、一條龍服務”的目的。真正把服務工作落到實處,給客戶提供一個良好的納稅環境。最後制度到位。加強主要責任,限時服務和全程服務等制度的完善和落實,做到著裝規範、話語規範、行為規範,為最佳化保險服務提供保障。

(二)加強專業服務,提倡人性化服務

公司可以透過開展一系列培訓活動,培養有職業道德與專業的保險代理人和理賠人員,本著誠信為本的原則,不斷提高自身的服務水平,從保險業務人員到內勤人員都要求熟悉瞭解公司的保險產品。

(三)提倡用心服務,提供溫情服務

作為工作在一線的員工,我們應該用“心”服務,用“情”服務,儘量滿足消費者的不同心理需求,讓他們感受我們服務的溫情。我們應該牢固樹立“以客戶為中心”的思想,在現代企業管理中,客戶作為經營管理的出發點和終點,對我們保險公司來說,不管是是承保部門、理賠部門、客戶服務部門、還是財務部門、人事部門以及其他職能管理部門的.員工,在建立和保持客戶服務形象方面都扮演著重要角色。所以,我們各個部門之間要協調配合,將完成公司的客戶服務目標作為我們的共同目標,並用實際行動來表明客戶對公司是最重要的,讓客戶從開始投保到保險責任終止,都能在我們公司享受到連續、優質、高效的保險服務。

四、爭創一流

(一)立足崗位,爭創一流成績

堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業,把做好本職工作作為實現自身社會價值的必經之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發光。在日常的工作中,我們應該積極提高自身履行職責的能力,把奉獻在崗位看作是自己天經地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己,真誠的對待她人,認真的對待工作,公平的對待管理。嚴格遵守櫃面服務要求,禮儀規範,熱情周到,規範作業,推行“三個一”服務:一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結,日事日畢。“沒有最好,只有更好”,服務不單單要有意識,還要有技術。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作,將“打造服務最好的保險品牌”的服務理念帶給廣大客戶。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹的工作態度贏得客戶的滿意。

(二)擴寬客源,爭創一流成績

隨著社會經濟的不斷髮展,面對新的形勢和激烈的競爭環境,我們不能有任何鬆懈,應該以嶄新的服務態度從社會的各個層次、各個領域用敏銳的觀察力去捕捉各種資訊,開展各種形式的客戶的營銷方案。一方面準確抓住拓展的客源,不斷擴大的客戶群體的數量和最佳化客戶的結構,可以採用客戶轉介、機構聯動以及中介合作等方式拓展客戶。有效的推進新客戶的營銷工作;另一方面,提高客戶服務的水平,不斷提高老客戶的忠誠度。可以將保險公司的大廳的管理工作作為提高客戶服務質量的第一道關鍵,充分發揮客戶引導分流和識別中高階客戶的關鍵作用,使VIP客戶來到就能感受到我公司的服務態度,從而帶動更多的客戶來參保,提高我公司的參保人數。

我相信,我們在上級領導的正確帶領下,認真學習和貫徹財產保險的相關檔案,我們在做好自己本職工作的同時,積極思考問題、創新思路,為我提高我們**保險公司獻計獻策。只要我們都充滿了責任感,發揮團隊合作能力,就能讓整個團隊出現欣欣向榮的局面,不斷推動保險事業健康、快速發展。