感動身邊的職場小故事
(1)感動身邊的職場小故事
一個星期五下午兩點鐘，德國一位經銷商史密斯先生打來電話，要求海爾兩天之內發貨，否則訂單自動失效。要滿足客戶的要求，意味著當天下午貨物就要裝船，而海關等部門五點下班，因此時間只剩下3個小時。按照一般的程式，貨物當天裝船根本無法實現。
海爾員工的銷售理念是:“訂單就是命令單，保證完成任務，海爾人決不能對市場說不。”
於是，幾分鐘後，船運、備貨、報關等工作同時展開，確保貨物能按客戶的要求送達。一分鐘、兩分鐘、十分鐘……時間在一秒一秒地逝去，空氣似乎也變得凝固起來。執行這項任務的海爾員工全都行色匆匆，全身心地投入到與時間的賽跑中。
當天下午五點半，海爾員工向史密斯先生髮出了“貨物發出”的訊息。史密斯瞭解到海爾發貨的經過後，十分感動，他發來一封感謝信說:“我從事家電行業十幾年，從沒給廠家寫過感謝信，可是對海爾，我不得不這麼做!”
(2)感動身邊的職場小故事
有一次，海爾售後服務中心接到一位使用者的來信，詢問冷櫃為什麼長時間不停機。但可能由於疏忽，使用者只簡單地寫了“浮山”這個地名，而沒有留下詳細地址，也沒有聯絡方式。
在海爾人的售後服務中，有一條重要理念:“客戶永遠是對的。”公司要求所有員工不折不扣地執行。
在這樣的理念指導下，海爾售後服務中心立即派一名服務人員前往浮山，帶著使用者來信和維修工具，一家一戶地打聽，直到黃昏時分，才在民警的幫助下找到了這位使用者。經過檢查，發現故障原因是使用者沒有按說明書使用所致。於是，服務人員耐心地向用戶介紹了使用知識和注意事項，直到使用者聽明白為止。
(3)感動身邊的職場小故事
聯邦快遞是世界上服務、信譽最好的快遞公司之一。一個星期五的下午三點半鐘，客戶服務中心的經理黛安接到一位女客戶的電話。這位身在偏遠小鎮的女士泣不成聲地說:“我不知道你們聯邦快遞怎麼搞的`，我的婚紗本該在今天中午送到的，可現在還沒有送到。明天我就要結婚了，這可是我的終身大事，如果婚紗到不了，那該怎麼辦呢?”
黛安首先一再道歉，表示會馬上查實，然後再與她聯絡。放下電話，黛安就利用公司的跟蹤系統進行追蹤。打了6個電話，終於找到了婚紗包裹的所在地——距離小鎮300公里的一個大城市。一般情況下，包裹肯定是無法送到那個小鎮的。怎麼辦?這可關係到一對新人的終身大事啊!黛安當機立斷，租用了一架飛機和一名飛行員。當天，婚紗包裹就被空運到了小鎮，送到了客戶的手中。
(4)感動身邊的職場小故事
美國著名記者勞倫斯有一次訪問日本，回程時路過一家百貨商店，購買了一部“索尼”隨身聽，由於急著趕飛機，就沒顧得上試聽。等勞倫斯回到美國，居然發現裡面只是一個空殼，勞倫斯很惱火，當夜寫了一篇新聞稿，名為《一個世界知名企業的騙局》，準備隔天在華頓郵報上刊出。
然而就在當夜的凌晨2點，勞倫斯接到索尼公司打來的越洋電話。一位索尼公司負責人向勞倫斯表達了歉意，原來因為售貨員的疏忽，把展示用的樣品賣給了勞倫斯。勞倫斯不解地問日本主管:“我當時匆匆路過，沒有留下名字和任何聯絡方式，你們是怎麼找到我的?”
負責人解釋說，為了尋找勞倫斯，索尼公司東京辦事處派了20多個人，查訪了上百人，打了27個加急電話，直到凌晨才找到了勞倫斯的聯絡方式。
過了一天，勞倫斯收到索尼公司派專人送來的正品機和一封道歉信，當晚他把那篇完成的文章扔進了垃圾筒，重新寫了一篇文章，叫做《27個加急電話——一個優秀企業對信譽的挽救與維護》。
遇到上述這些特殊情況，一般企業員工的做法可能是置之不理，或等待將來處理。但這些知名企業的員工，卻從客戶的根本利益出發，全力以赴地為客戶排憂解難，甚至不惜損失企業利益。因為他們知道，只有為客戶提供了滿意的產品和服務，企業才會得到更好的回報，員工也才能得到更好的收益。