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職場溝通禮儀介紹

職場溝通禮儀介紹

職場溝通的重要性

現代社會,不善於溝通將失去許多機會,同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上,只有與他人保持良好的協作,才能獲取自己所需要的資源,才能獲得成功。要知道,現實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個人能夠與他人準確、及時地溝通,才能建立起人際關係,而且牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼,最終取得成功。

溝通要點

職場中不管是對誰,儘量說鼓勵和讚揚的話。

在別人犯錯的時候,要多給比比人留點面子,不要誇大別人的錯誤,甚至貶低別人。

在背地裡不對別人指手畫腳,說別人壞話。

留心觀察別人,發現別人的好處,這樣讚許別人的時候就不會被認為是有意奉承。

儘量不去評判別人不得不批評的時候也最好採取間接方式。你要始終對事而不對人。你要向對方表明,你真心喜歡他也願意幫助他。

職場上要時刻保持謙虛謹慎戒驕戒躁,對於同事要有寬大的胸襟。

當你犯了錯誤的時候,你要及時道歉;當你要受到指責的時候,你最好主動負荊請罪。

工作中多提建議,而不是發號施令。這樣做,你可以促進合作關係,而避免引發矛盾。

同事發怒的時候,表示理解,並給予安慰。

職場上少說話有好處,學著做一個號的聽眾,給別人訴說的機會。

不要打斷別人的話,即使當他說錯了的時候。當他心裡還有事的時候,是不會耐心聽你述說的。

學會從別人的立場上分析事情。

不要總是有理。你可以比別人聰明,但是你不要告訴對方。

與同事之間可以常常互贈小禮物,尋找讓別人快樂的途徑。在禮物上花費的精力表明了你花費心思。

發生矛盾的時候,你要保持鎮靜。你首先要傾聽對方的意見,努力尋找雙方的一致之處,你還要用批評的眼光看待自己。

時刻保持微笑,微笑時走進別人的最有效方法。

要始終稱呼對方的全名。這表明你對他的尊重。每個人都願意聽到自己的名字,這比聽到任何一個名字的代替品都更讓他高興。

想辦法使自己在和每一個人談話時,包括在電話中,都讓對方有好的感覺,要儘快寬恕別人,不要記仇。

與客戶溝通

感同身受,即站在客戶對方的立場上來考慮問題,也就是“同理心”,將心比心地換位思考,同時不斷地降低自己習慣性防衛的程度。

高瞻遠矚,即具有前瞻性與創造性,為了加強溝通有效性,必須不斷學習與持續進步。

隨機應變,即根據不同的溝通情境與溝通物件,採取不同的對策,正可謂“該出手時就出手。”

自我超越,即不僅要對自我的溝通風格及其行為有清楚的認識,而且還要不斷反思、評估並靈活調整自己的溝通風格,不斷適應風雲變幻的“溝通”場景。

老闆的`心態,如果你能像老闆一樣思考,像老闆一樣行動。你就會感覺到企業的事情就是你自己的事情,反之,低階打工仔將是你永遠的職業。

與老闆溝通

具體、有組織地說出來。儘量以討論問題,而不要用指責的方式提出想法。

對老闆說話要簡明扼要,丟問題前先擬好解決腹案,老闆會較願意溝通。

讓對方覺得與你溝通有收穫,下次傾聽的耐性會提高。

與同事溝通

與同事的溝通應該建立在互助合作的基礎上。對同事,要有春天般的溫暖,同事有什麼事就應盡最大所能幫到,就算不能幫也需向同事講明原因,多跟同事交流,儘量多迎合,以免產生不愉快;只要用心交往,別人是能感覺出你的真心的。同事之間不應該說長道短,背後議論人。

與下屬溝通

領導與下屬人格上是平等的,職位的不同,不等於人格上的貴賤。有句話說的很對:“偉大來源於對待小人物上”。尊重你的下屬,實際上所獲得的是不斷增進的威望。

當眾講話對下屬要有激勵作用。

與下屬常談心,增強凝聚力。

領導應該是下屬真正的朋友

語言幽默,輕鬆詼諧。

放下架子站在下屬的角度考慮問題。

多激勵少斥責。

溝通避免使用以下語言

對不起,我幫不了你。

沒辦法,這是公司規定。

沒有人像你這樣抱怨!

不高興就請走人!

在人與人溝通和交往的過程中,人心可謂是最神秘莫測的世界。要開啟人心這扇緊閉的大門,並非毫無辦法。只要用心的去了解職場溝通禮儀,並及時運用,相信你會是同事中的溝通大人的。