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銀行業務人員個人工作心得體會

銀行業務人員個人工作心得體會

去年一年,在支行黨委正確領導下,我認真學習貫徹十六屆六中全會精神,積極落實支行黨委各項工作部署,思想上轉變觀念,工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求,加強管理,開拓創新,認真推行規範化服務。

經過對支行黨委各項工作部署的共同學習後,我部的負責同志統一了思想認識,明確了營業部20xx年的工作重點和工作計劃。全部人員對於人員分工,崗位設定,工作目標,工作計劃有了全面的瞭解,全體人員達成共識:營業部是支行重要的經營部門,作為營業部的一員,要把完成部門經營目標,提高服務層次作為今年的主要任務。

一、年初,結合雙貫標工作,完善制度,狠抓管理。

修訂完善了多項制度、辦法,制定了營業部內部的管理制度體系,包括考勤、衛生管理、服務標準,營業部經營任務分解考核細則、營業部績效工資分配辦法等,進一步完善了服務體系和業務考核體系,發揮考核機制的'作用,充分調動員工的工作積極性。

在管理中,注重制度的落實,不使之流於形式,首先從自身做起,自覺帶頭遵守規章制度,對於違反制度的員工,嚴格按照制度進行處罰,做到紀律面前,人人平等。

二、集中精力進行業務發展和市場營銷

對營業部重點客戶進行了認真梳理,根據具體情況劃分了不同檔次,要求客戶經理認真分析客戶清況,根據重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。

1、近一年的工作,存款一直作為營業部工作的重點和難點,為此我會同有關副經理、客戶經理進行過認真地研究、總結,也出臺了很多激勵、規範的措施,但一直效果不明顯,究其原因,一是對客戶經理的管理不到位,責權利沒有充分體現,造成客戶經理沒有充分發揮作用,二是沒有於重要客戶建立一種互相信賴的銀企關係,在走訪客戶是不能認真分析總結客戶需求和經營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此,結合支行制定的客戶經理考核辦法,在營業部實行全員客戶經理制,積極探索多層次業務管理模式:客戶經理負責經常性上門服務,收集客戶重要資訊;業務主管負責定期走訪;定期業務會議決定營銷策略,及時向行領導、公司部反映營銷情況。

2、注重創新,善於捕捉分析資訊,充分利用我行的金融產品,為企業出謀劃策,今年4月份,根據其資金緊張的實際情況,為其制定了融資方案,成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委託借款,使其資金在我行沉澱一個多月,存款日均新增1100萬元併為我行帶來每年22萬元的中間業務收入。

3、善於利用政策,尋求新的績效增長點。根據今年票據市場特點,全年辦理貼現2億7千萬元,實現貼現利息收入近四百萬元,帶了了可觀的收益,同時建立了銀行、企業的穩定業務往來。

20xx年營銷當中積極探索整體營銷模式,在信貸支援的基礎上,從借款,存款,貼現,財務顧問、個貸等多方面多層次的將我行金融產品同企業需求結合起來,收到明顯效果,20xx年對我行的綜合貢獻度從20xx年的700萬元提高到940萬元,實現了我行利益的最大化

三、注重自身及員工業務素質的提高。

一是加大員工培訓力度,按照年初的培訓計劃,提高了員工學習的主動性,增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經理的業務素質和服務水平。三是制訂崗位標準,給予不同待遇,實行動態管理,提高櫃麵人員服務和競爭意識。四是注重學習性團隊建設,形成濃厚的學習氛圍。

四、注重家園文化建設,提高凝聚力。

營業部作為一個30多人的大集體,如何提高凝聚力成為工作的重點之一,只有團結才有戰鬥力,工作才能出成績。為此,營業部制定了晨訓制度,每週例會制度,定期總結工作,制定工作計劃,並積極開展一些有益的活動,使大家有集體榮譽感。充分發揚***,每月每位員工對營業部的工作做出評價,對營業部的發展目標、工作計劃提出自己的意見。

在工作中,我作為營業部經理首先對自己嚴格要求,業務素質要過硬,工作態度要端正,處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法,多與員工交流思想,善於發現問題,制定有效的措施改進工作不足。

20xx年,營業部各項工作有了全面發展,存款餘額達到7。37億元,中間業務收入實現303萬元,貼現實現2。7億元,實現利息收入600萬元,借款新增1。3億元,為支行全面完成各項工作目標發揮了重要作用。同時營業部員工的績效工資也位居支行經營部門的前列。