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大學生保險公司頂崗實習週記

大學生保險公司頂崗實習週記

這一週前2天在公司營運部熟悉人保健康險公司的產品及其責任。人保健康的業務經營範圍包括長期疾病保險、短期醫療保險、長期護理保險、短期意外傷害保險,此外,為迎合客戶投資理財的需求,還推出了理財型健康險產品,如健康寶個人護理保險(萬能型)、健康一生個人護理保險(萬能型)。透過詢問小朱得知,目前公司熱銷的產品主要是重大疾病保險和理財型的險種,因此,我特別關注了這些產品條款、保障物件、保險責任、保單利益等。

此外,還重點了解了健康險理賠的流程及有關要求。公司營運部負責理賠工作的是小周,在與小周的接觸和交談中,我感覺到健康險的理賠與壽險理賠比較專業性更強,必須要有醫學知識做基礎,小周本人就是醫學專業畢業的。在小周處,我重點了解了理賠流程、注意事項及理賠糾紛的處理、保險欺詐案件的處理。健康險的理賠流程包括:客戶出險→受理申請→資料稽核(資料不全返還客戶補充資料)→業務中心稽核處理→結案通知→賠款轉入客戶賬戶。

這一週後3天我來到了公司長沙營銷二部實習。透過前10天的實習, 我感覺到營運部的工作比較清閒,業務量不大(可能是開業的時間不長的緣故),加上我的實習時間較短,難以介入他們的具體業務,如果把整個20天的實習時間都放在營運部,我不可能真正瞭解健康險的全部業務運作流程,必須深入業務第一線,正當我準備向曾總提出這個要求時,營業二部陳美含經理來到營運部辦理單證事宜,我直接向陳經理提出想到他們營運部實習的想法,陳經理爽快答應了。營銷二部是整個分公司5、6月份業務做得最好的一個營業部,他們今年的'保費任務是 150萬,目前已完成一半多。一到營銷二部,就遇到了保院30多個正在實習的學生,雖然大多數學生我沒教過,但同學們看到我都感到特別親切,於是,我向陳經理提出跟同學們出去展業,順便調查健康險市場需求情況,瞭解同學們展業中遇到的問題並現場輔導,陳經理同意了我的請求。

在第一週的實習中,給我感受最深的是營銷二部每天的二次早會,第一次早會是由員工們輪流主持,其間包括跳晨操、天氣預報、開心分享、遊戲、專題講座等多個環節,為了準備好每一次早會,員工們必須認真做好PPT,想辦法調動會場的氣氛,輪流的會議主持提高了員工的膽識及演講水平。看著這些昔日靦腆的學生在臺上侃侃而談、從容不迫,我不由感嘆到學生的變化是如此之大。二次早會是由小組成員提出在工作中遇到的問題,大家一起討論並解決,集思廣益,發揮群體作用,如果自己進行分析,往往是一種定向思維,所考慮到的只是一個面,甚至只是一點而已,很難考慮周全,然而展開小組討論,就可彌補這個不足,大家從多角度地看問題,結論也就更加全面、合理、準確。透過討論,提高個體認識,在這個過程中,傾聽、思考、分析、評價、表決這一系列的活動使小組裡的每一個成員都受到了鍛鍊,同時,這也是一個取長補短的過程,彌補自身認識上的不足,從而不斷提高自身認識水平。業績分享的時,再把成功者的經驗記下來,互相交流學習。公司的這種要求很好地體現了員工團隊的專業、高效、凝聚力。