銷售人員的語言魅力

銷售人員的語言魅力

銷售語言的魅力對於銷售人員來說是非常重要的，因為銷售人員整天干的是讓人購買的活，但是推銷產品的是人，購買產品的也是人，那麼人與人之間溝通的語言，在推銷過程中將起到無可比擬的作用。銷售語言也就成為一種特色語言。

銷售語言的重要

銷售語言，是在商業銷售活動中，經營者與生產者、經營者與消費者之間傳遞溝通訊息，推銷商品，進行現場服務的一種應用性語言。

在商品銷售活動中，經營者與生產者、經營者與消費者之間形成了一種特殊關係，而形成和維繫這種關係，靠的就是語言。

在商貿談判、產品推銷、技術引進、銷售服務中，都是語言在起作用。而這種作用的發揮，在整個商務活動中，從接近顧客到向顧客宣傳產品、解除疑慮，直到最後成交，都離不開銷售語言。

銷售語言的核心，是說服對方接受自己的產品和服務。銷售語言的主要內容，是在商務活動中溝通關係，交流資訊，推銷商品，為顧客售前、售中、售後服務。

銷售語言的技巧

有一則故事，說古代一個賣鍋的人，為了證明自己的鍋好，經常要將鍋擲到地上，讓鍋發出聲音，以證明完好無損。一天，這個個賣鍋的人運氣糟透了，他將鍋往地上擲時，鍋一觸地就碎了。

這個賣鍋人一點也沒有驚慌，他馬上對買鍋的人說：“像這樣的鍋，我是絕不會賣給你的。”如此一來，這個賣鍋人不但順當地應付了突發事件，擺脫了尷尬局面，而且還表明了他的誠實。

這個賣鍋人表現出一種說話的機智。

銷售人員必須要能言善辯。銷售的成功，往往靠的都是“會說話”這三個宇。推銷是一門學問，它需要發揮一個人的全部潛能才會做得好。雖然我們推銷的多是有形的東西或實物，但推銷成功的`關鍵在於人。

推銷時要達到吸引人的目的，須注意以下幾點

一、語調要低沉、穩重、明朗。

二、咬字清楚、段落分明，因為話語不清楚會使對方無法全面瞭解你的意思，並會給他人帶來壓迫感。

三、說話快慢節奏得當。

四、運用“停頓”奧妙，以幫助自己整理思維，引起對方的好奇，觀察對方的反應，促使對方回話，引導對方速做決定。

五、音量大小要適中。太大很刺耳；太小，對方要身體前傾才能聽到，不方便。

六、語句須與表情互相配合，言語誠懇，配合恰當的體態，如點頭、欠身……等。

七、措詞要適宜，發音要正確，切入話題之後，應該努力將對方感興趣的話題引向更深入的階段。

銷售語言之讚美

在推銷員與顧客初識時，不妨多說些讚美的話，因為每個人都渴望得到別人的重視和讚美，每個人都覺得自己有值得誇耀的地方，只不過大多數人把這種需要隱藏在內心深處罷了。

用這種讚美的方法推銷很容易獲得顧客的好感。接著可以在讚美之後求教，求教之後推銷，這樣可以大大增加推銷成功率。當然應切記讚美也要恰如其分，稱讚過頭非但不能贏得對方的好感與信任，反而會有反效果。

比如有一位日用化工廠的銷售員，他到一個研究所裡去推銷“染髮”“防皺”美容化妝品。遺憾的是他並沒獲得成功，其原因就是他的言語引起了人們的反感。

他是這樣說的：“人過四十，天過午，頭上的白髮一天比一天增多，臉上的皺紋一天比一天粗，正一步步向老邁進。

今天我給大家進來了幾種美容商品，雖無返童之力，但總可幫助大家遮遮醜……”顧客越聽，心理越不是滋味，訕笑著說：“算了吧!人越老學問越多，也許越懂禮貌，還是聽任白髮和皺紋自然地增添吧！”說完，都生氣地走子。

由此可見，銷售人員的語言沒有藝術性，不會說話，不但得罪了顧客，也丟了賺錢的機會。

大量的銷售語言是存在於銷售者與消費者的交際之中的，與書面語言有許多不同之處。書面語言錯了可以修改過來，而銷售語言在很大程度上是表達與感受同步，即具有直接性。這一特點說明，搞好商業銷售、贏得顧客滿意不是輕而易舉的，也說明了學習和掌握銷售語言藝術的必要性。