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  2. 述職報告

車輛年審市場調研及述職報告

車輛年審市場調研及述職報告

一、發現不足

1、對市場預估不足,鄉鎮市場並不好做,直接客戶文化程度參差不齊,廣告沒有直接誘惑力,吸引力不強,投放效果不明顯,在客戶電話諮詢中都有發現。

2、靠近***縣的幾個鄉鎮前期已有其他檢測站進行宣傳或者代理,再發展代理的效果有一定程度的受阻,一部分客戶可能還是直接去***縣或**市進行年審。

3、幾個鄉鎮代理對檢測站代理並不是十分感興趣:

(1)對於他們而言這僅僅是幫助朋友或、熟人或客戶的小忙,直接對客戶進行代理年審的人並不多。

(2)鄉鎮客戶每月並不多,每月完成數量有一定的難度,代理業務並不能成為他們營業收入的一部分,而且代理費用較低,吸引力較小。

(3)代理對於我站的服務特別是檢測速度、檢測費用抱有一定的懷疑態度,據他們瞭解的情況我站檢測速度較慢,比不上**縣或者***市的檢測速度,且出證速度較慢,另外還有費用問題,除了正常的檢測費用,其他費用確實比較高。

(4)如果我站在檢測服務或者費用上做的不到位,對於來我站年審的代理客戶來說也是一種不好的體驗,當發現我站沒有宣傳的那樣方便快捷和費用低廉,就會使我站在本地失去良好的口碑和市場,相反對代理來說可能會造成他們客戶的流失,所以他們會有所顧忌。

4、因為檢測的速度慢和費用太高(一部分是因為我們前期承諾的低費用結果檢測時卻是高費用),一部分代理和客戶認為我們並不是理想的檢測站,所以有代理已經拒絕介紹客戶了。

5、站內沒有違章查繳的專門接入口,只能進行高費用的違章處理對於客戶來說不是很方便。

6、對於**與***其他檢測站來說,我們在速度和價格上沒有任何優勢,黃河南岸的客戶以及接觸的相關行業人員認為我們站點距離較遠,沒有特別大的優惠力度,就沒有跨***審車的理由,因此直接拒絕。

7、因為對業務沒有培訓,信心不足,導致部分代理不信任。

二、後期計劃及建議

(1)後期計劃:

第一步:重新拜訪各鄉鎮代理,安裝好門牌及廣告,確保****主要鄉鎮市場能夠完全佔領,並且不會流失客戶。

第二步:發展****及周邊代理。

第三步:同步發展線上代理即俱樂部和線上平臺,開展專項審車活動。

(2)建議:

1、儘快完善站內相關業務,如車輛保險、違章查繳、免費郵寄等業務,不能只提供高額費用的服務。

2、加快審車環節的速度,加快領標進度,提供優質服務。

3、發展會員並展開會員服務,提供VIP綠色通道。

4、儘快制定相關收費標準,對***地區也要要有一定的優勢。

5、對於相關地區的市場應儘快佔領,前期並不需要付出高額的費用。

6、針對****代理開展一系列優惠活動,對於代理發展的客戶全部開通綠色通道,享受VIP服務,確保高透過率和最低的費用,提高代理的積極性和保持我站在市場上擁有良好口碑,實現我站代理雙贏。

7、針對大客戶制定特殊的銷售政策;針對特定時段展開特殊的政策;

8、使提前預約客戶能夠真正享受到預約服務的便捷,如****針對提前預約的客戶在每年每月特定時間內免收任何費用,享受專場活動的優惠,特別方便快捷。

8、做好與站內工作人員的銜接,包括業務溝通諮詢、優先客戶優先服務、優惠政策釋出等。

9、廣告投放精準,採取針對目標客戶更有誘惑力的活動,如發放代金券,送物品,抽獎、送禮品等。

10、定期進行客戶回訪,並解決客戶提出的問題,提高客戶滿意度。

11、針對已審車輛,做好資料收集整理工作,為以後客戶的保險、審車、違章查繳等業務的簡訊通知做好準備。

12、站內開通無線網路,掃碼關注即可使用無線網路;標誌貼上地點主要在外觀檢測處、業務大廳門上、業務大廳內等。

三、應該的反思:

1、先有業務再有政策?還有先有政策再有業務?什麼都沒有如何保證?

2、你認為那些在你地域內的客戶是板上釘釘的'?所以你就忽視他們、漠視他們、沒有任何讓利?要知道客戶都是有腿的,客戶最喜歡看的是眼前,而你需要看的是長遠。

3、你覺得在自己在某一些方面是優勢,而客戶並不認為這並不能帶給他足夠的吸引力,那麼對你來說這就不是優勢。

4、沒有任何優勢就只能在政策上取勝;而不想在政策上有任何變化的話,只想著蠅頭小利,失的是客戶的心,毀的是你在市場上的口碑,最終的結局大家可想而知。

5、如果你認為一些事必須做,就希望給予它好的環境,使他一步一步做好;如果你認為它沒有存在的必要,就請你親手滅了他。

6、如果你想等到其他競爭對手自己消亡,那是最好的事了。

7、如果我寫的根本就沒有被放在眼裡,那麼我白寫了這麼長的報告了,只能說沒事練練文字功底了。

8、如果你下載了我的文件,那麼謝謝你!