配送經理基本職務能力與績效考核
一、配送中心經理基本工作能力分析
（一）專業能力
專業能力包含了解配送中心裝置設施執行的基礎知識，瞭解各種配送裝置執行的前提條件，能夠根據配送中心的實際運營狀況組織確定所需的裝置設施數量；能夠對常見的裝置設施故障有初步判斷能力；熟悉和了解配送中心有關進貨、入庫、庫存、配送加工、分揀、配裝、送貨等主要業務流程，能夠對實際操作過程中所出現的問題做出明確判斷，並能提出初步解決方案。
（二）溝通能力
配送中心經理作為配送中心這一組織的首要管理崗位，日常工作中所接觸的個體包括組織內部成員和組織外部人員，每天需要就工作中所出現的問題及時與相關人員進行溝通。在溝透過程中，一方面聽取相關人員的描述，一方面需要發表個人的看法，爭取對方的認同和理解。
（三）計劃能力
配送中心的經營是為了滿足客戶要求而開展的與配送相關的系列活動，同時在提供服務的過程中，也要追求相應的經營目標和利潤。所以在實際經營過程中，首先要結合配送中心的運營環境，確定各階段的運營目標，而這個目標的制定一般由配送中心經理主導完成。計劃制定是否合理，直接影響著後續經營活動的有效開展，而計劃制定的工作並非簡單的經驗推斷，而是需要收集市場的相關資訊，並對資訊進行整理和分析，在此基礎上制定出配送中心的經營計劃。
（四）組織能力
配送中心經營計劃能夠按預期完成，必須要有配套的資源作為保障。配送中心的運營過程中，所涉及到的資源包括資金、裝置、人員等硬體和技術、資訊等軟體，各類資源能否有效組合是能否實現配送中心運營計劃的關鍵。配送中心的經理在工作中必須要具備相應的組織協調能力，充分發揮各資源的優勢。
（五）創新能力
配送中心所涉及的物流活動眾多，所處的經營環境也是變化的，所以配送中心的實際經營也並不是一成不變的。配送中心的經理應該能夠及時掌握市場的變動情況，憑藉對市場的預測及時調整配送中心的運營方向，包括客戶資源的開發、新技術的引用、新流程的設計、新裝置的使用等，透過對現有資源的重新整合，一方面適應市場的變化，另一方面提升配送中心的競爭能力。
（六）市場把握能力
現代配送中心的發展越來越受到市場的影響，能夠把握市場才是配送中心發展的關鍵。作為配送中心發展戰略的主要制定者，配送中心經理應該能夠透過現有實際運營狀況和市場、行業的發展變化，預測出配送市場新的發展方向，及時調整配送中心的客戶結構，提高配送中心服務水平，把握客戶的真實需求並制定出相應的解決方案，要成為市場的引導者而不是市場的跟隨者。
（七）抗壓及應變能力
配送中心經理既是領導人物，又戰鬥在第一線，因此承擔著雙重壓力。物流環節環環相扣並且都保持24小時運作，每個階段性的供應計劃、相應原料的採購、組織生產計劃等事項都非常繁瑣，任何疏忽都會使配送中心的運轉受到影響。配送中心經理應當時刻關注配送中心各環節的運作情況，當某一環節出現問題，配送中心經理必須迅速做出判斷，設計出解決方案，在供應商或者客戶發生改變的情況下，還需對已經習慣的配送中心操作流程進行調整和改變。此時還要建立新的人際關係，整個過程將會遇到各種各樣的阻力，因此需要不斷磨合，平穩過渡，逐步改善。除此之外，為了確保配送中心的正常運轉，必須要進行有效的管理活動。管理的活動包括計劃、組織、領導、控制和激勵等，所以配送中心經理應當擁有較強的管理能力，能夠制定出明確的發展目標，合理調配組織內部的資源，協調各資源之間的平衡，以最小的成本獲得最大的收益。
二、構建基於勝任力的配送中心經理績效考核指標體系
勝任力指標的建立與企業所處的環境、企業文化、組織結構等因素密切相關。我國配送中心經理績效考核體系的建立主要借鑑國外同行的先進經驗，結合我國具體企業的實際情況來開展研究。進行配送中心經理績效評價指標設計，首先明確評價總體目標，即配送中心經理績效。其次針對配送中心經理的實際情況，根據目前的影響因素，將知識素質、能力效果、管理指標三項要素作為一級指標。再依據指標體系中各指標的因果關係、隸屬關係等相互關係，進行級別和類別劃分，確定二級指標、三級指標，最終得到指標體系的遞階結構。
（一）知識素質指標
在知識素質指標中，結合工作的實際需要，設定職業道德素質、配送中心運營專業知識、學歷水平、工作經驗為二級評價指標價，下設13項三級指標。
1.職業道德素質。職業道德素質是配送中心經理的社會道德、社會責任意識、相應的法律道德意識和職業道德，是約束行為的內在因素。良好的品德素質是配送中心經理做出合情合法的經營決策，滿足各方的利益需求的基礎，包括政治覺悟、遵紀守法、職業操守、廉潔奉公4個三級指標。
2.配送中心運營專業知識。配送中心作為整個物流體系的濃縮版本，涉及的專案和流程眾多，這也要求配送中心經理所掌握的物流知識應當是全面的，所以配送中心運營專業知識主要包括配送中心運營與規劃、配送中心流程設計與管理、配送中心裝置設施管理、配送中心崗位操作設計4個三級指標。
3.學歷水平。學歷水平影響到配送中心經理關於配送中心管理知識體系的完備程度，高學歷意味著配送中心經理所接受的教育更為完善，知識體系更為合理，學歷所涉及的學科科目也對配送中心經理的實際工作帶來影響。科班出身和由其他學科轉向而來將會產生不同的影響，同時培訓的經歷能夠讓受訓者掌握行業最先進的管理理論或裝置操作，培訓經歷的多少影響任職者的知識更新程度，所以學歷水平下設專業屬性、學歷層次、培訓經歷3項指標。
4.工作經驗。工作經驗對於任何崗位的任職者而言都會產生較大影響，配送中心經理也不例外，豐富的工作經驗可以幫助任職者能夠迅速有效地找出問題產生的原因並提出解決方案。經驗主要來自於兩個方面，一是曾經工作與配送中心崗位的相似程度，二是工作的年限，所以在此項設定工作類似程度和工作年限兩項指標。
（二）能力素質指標
能力素質是多方面的，存在天生能力和後天培養能力兩大方面，根據配送中心經理實際工作情況設定了學習能力、創新能力、組織領導能力、分析決策能力、工作態度5項考核指標作為二級考核指標，下設19項三級考核指標。
1.學習能力。配送中心的發展伴隨宏觀環境和新技術、新裝置、新流程的變化而變化，配送中心經理也應當能夠適應周邊環境所帶來的變化。學習能力在適應變化的'過程中起到關鍵作用。學習分為主動學習和被動學習，同時作為管理人員還應當承擔一定的培訓任務，能夠將新的知識和新的技術傳遞給組織內部的員工，在組織內形成學習氛圍，所以在學習能力指標下設定接受能力、培訓能力、學習主動性3項指標。
2.創新能力。環境在變，組織結構在變，經營方式方法也在變，配送中心的創新活動主要在流程的創新、裝置創新、業務創新，透過不斷的創新活動改進、提升組織的工作績效。所以配送中心創新能力指標下設配送中心流程創新能力、配送中心裝置創新能力、配送市場業務創新能力3項三級指標。
3.組織領導能力。配送中心經理屬於組織中高層管理職位，管理的工作也是其日常工作，涉及計劃、溝通、指揮、協調等管理職能。管理效果的好壞與管理者的管理技巧、管理方法掌握程度有很大的聯絡。管理不是一項活動，而是多項活動的集合，所以在組織領導能力指標下設計劃分解能力、溝通能力、應變能力、團隊合作能力、執行能力5項三級指標。
4.分析決策能力。配送中心經營過程中存在的一些問題並不會很明顯地表露出來，而是隱藏在正常的經營狀況中，要想敏銳地感覺到配送中心所存在的問題，則需要分析決策能力，透過對現有資料的收集和整理，找到相應問題所在。所以在分析決策能力指標下設資料收集能力、統計分析能力、決策能力3項三級指標。
5.工作態度。工作態度屬於個人主觀意識方面的考核指標。在實際工作中，工作態度對工作效果產生明顯的作用。積極的工作態度能夠產生良好的工作效果，而較差的工作態度則產生較壞的工作效果。工作態度包含責任心、自信心、包容心、親和力，所以工作態度指標下設上述4項三級指標。
（三）管理指標
管理指標是指配送中心經理實際工作的成效，配送中心的實際運營可以透過部分量化的指標來進行衡量，主要是以配送中心所涉及的職能工作為考核物件，分設了配送中心運營狀況、採購執行狀況、庫存執行狀況、加工能力、配送能力、客戶管理6項二級指標。
1.配送中心運營狀況。配送中心運營狀況主要是指配送中心經理所在的組織氛圍，所以在此項設立配送中心工作氛圍、配送中心工作效率、配送中心文化建設3項三級指標。
2.採購執行狀況。採購活動是配送中心的首要工作，採購工作直接影響配送中心倉儲、加工、配送等活動的正常開展，採購工作的物件主要是配送中心組織外圍的企業。採購執行狀況指標下設與供應商關係、訂單處理能力、交貨期限條件、付款方式條件4項三級指標.
3.庫存執行狀況。配送中心的庫存是為開展有效配送活動而進行的相關工作，所以在庫存執行狀況指標下設倉庫總面積、倉庫利用率、收發貨能力、庫存成本4項三級指標。
4.加工能力。配送中心為了更好地為顧客提供個性化的服務，在配送活動開展之前可能會根據顧客的要求對配送的商品進行加工處理，配送中心加工是增加配送中心收入的重要環節，也是提供增值服務的重要環節，但是流通加工會消耗原料、需要裝置，為了更好地考核配送中心的加工能力，在此項設定流通工能力、流通加工成本、流通加工數量3項三級指標。
5.配送功能。配送中心有兩項重點職能一是配貨，二是送貨。配貨是為了更好送貨，送貨是物流中唯一與顧客打交道的環節，顧客對配送中心工作的評價主要來自於送貨過程，所以在配送功能指標下設定送貨及時準確、配送成本、運輸安全性3項三級指標。
6.客戶管理。配送中心是以客戶需求為出發點的組織，客戶是配送中心的利潤源泉，所以配送中心的客戶管理也是配送中心經理工作中的重要組成，針對配送中心客戶管理設定客戶滿意度、客戶關係、客戶維持率、新客戶增長率4項三級指標。由於物流配送中心經理績效評價指標體系涉及因素相當多，且對各因素的評價結論大多是模糊的，一般不適宜用絕對數值來表示。單純用定量分析的方法對配送中心經理績效進行評價是不可能的，而採用完全定性的評價方法不僅缺乏說服力，針對性也不強，不能明確反映問題出在什麼地方、什麼程度。因此要採用定性分析與定量分析相結合的評價方法，透過模糊綜合評價法對配送中心經理績效進行評價。