競聘客服代表演講稿
競聘的時候需要一份精彩的演講稿，以下是小編整理的競聘客服代表演講稿，歡迎閱讀參考！
競聘客服代表演講稿一
尊敬的各位領導：
大家好!
時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發現自己從一個沉默寡言的女孩轉變為一個活潑開朗的姑娘，真為之感到高興!
在畢業那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔好大的責任，其中包括瞭解電信繁瑣的業務，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到的困難。當然如果是純粹的業務諮詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對於有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對於那些無理投訴，我更是沉著應戰，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產品時遇到困難了，這更要發揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為使用者反映處理，直到使用者滿意為止。
當然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收穫也都屬於過去，更重要的是展望未來，人往高處走!終於，單位給予我這次競聘的'機會，讓我能往更高方面發展，也可以更加提升自己!經過兩年多的工作經驗，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現在以下幾個方面：
首先，在學校，我擔任過班長此職務，有一定的協調管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業績 第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善於與在任班長進行溝通了解班長該有的職責，每天記錄並反饋客戶代表反映的問題，並及時糾正告知!遇到話務員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務員正常接續，從而保證接通率! 第三，注重班組業績，建立和諧的團隊精神，隨時關注本班的相關資料，有強烈的上進心與自信心，會隨時瞭解其他班組的資訊，從而取長補短!
以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務，當然行動勝於雄辯，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長後，對於近期相關目標，我會付出比現在更多的精力，一定要突出自己的相關優勢，所謂新官上任三把火!
第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對於存在的問題，以及如何處理，並積極改進，爭取在一兩個月內在原來的基礎上提高一個層次，我相信我有這個實力!第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關於管理方面的經驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內超越，我相信以我這種積極上進的思想，一定可以達成目標，同時在目標之內完成使命，一切只因為相信自己!
人生道路還很長，我想我面對的挑戰還很多，對於這一次的挑戰，我應該牢牢抓住機會，因為展示自己優勢的時候到了，所以，請領導給予我這次機會，謝謝大家!
競聘客服代表演講稿二
尊敬的各位領導，同事們大家好：
本人叫，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫XXX。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領導為員工提供的晉升平臺上，我把握機會透過自己的努力從組長一直走到現在的班長崗位。是和領導和同事們的幫助和支援是分不開的。所以我更加努力工作，終於在的文化節上帶領我的團隊獲得團體二等獎的好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興，這是我們集體的共同努力的結果。
首先我來說一下在我擔任班長這一年裡對班長的工作的認識，要想成為一名合格的班長，我用5個片語來概括，第一就是領悟，我們要正確領悟領導的意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通，把我們所領悟的東西下傳給我客服代表，然後再把工作中遇到的問題反饋給我領導，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執行，嚴格執行中心的制度，確保完成各項運營指標，第四就是創新，在工作中只有不斷的思考創新才能進步，才能提升業務服務水平，最後就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起，來發揮他最大的潛力，這樣在才能達到人員培養、業務發展和客服服務多豐收目標。
其次我要談一下對於管理者的認知，在一個班組內，一名班長她擔任的角色有很多，同時伴隨她的轉變就有多樣，在話務突增時，她需要及時調配坐席人數來保證指標的正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反饋給領導，使領導更好的掌握員工的思想動態，這時她是一名聯絡官領導的好助手，在使用者和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名服務者。總之作為一名決策者、管理者和執行者我們要塑造自己的性格魅力。
如果我還能繼續擔任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建設放在第一位，由於我們客服中心部做了調整，預定人員會分到班組內進行前臺接續工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能儘快適應前臺工作是非常重要的。我的目標是內促氛圍，外樹形象。其次就是運營指標，我的目標是不斷創新，嚴守指標，第三就是服務，我會在透過聽音培訓和班組開展服務值周生的活動來提升大家的服務水平。服務值周生的職責就是用來監管本班級的服務質量，這樣大家優者當選，對提升班級服務質量也會起到正面競爭作用。當然如果本週的服務水平在服務值周生的監管下有所提高，值周生會有相應的獎勵。最後就是學習成長部分，我們只有過硬的業務基礎才能更好的為使用者服務，所以我們在積極進取的同時也要穩紮基礎知識。
謝謝大家！