職場人士必會的御龍招術
導讀：老闆有加班狂人型、有阿諛奉承型、有三級腦殘型等等。但是如果分類概括，那估計一本社會心理學就新鮮出爐了。
1.上級是人。沒錯，千真萬確。他們絕對是人，而且和你們一樣有長處也有弱點。他們有情感，有壓力，有責任，有家庭，有顧慮，該有的都有。他們會很忙，會犯錯誤，並不總是能看清問題，也不會對什麼都能熟練駕馭，而且他們看問題的角度確實也跟別人一樣。讓我們歡迎他們這些普通人吧。那麼，大家就要儘量理解他們，不要輕易對他們下定論，必要的時候要原諒他們，同時儘可能地為他們提供支援。幫助上級取得成功是向上管理的最有效策略之一。首先要把老闆“放在人的位置上”，把他們看成有價值的夥伴。你們不也希望老闆這麼對待你嗎?
2. 訂立個人合同。所有關係都受到個人協議框架的制約。人們之間存在上下級關係時，要保持信任，就必須有清晰的協議和預期，而且雙方都有責任履行協議。直接去找你的上司，要求預留一小時來“訂立個人合同”。在這期間，雙方都針對這樣的上下級關係把“自己希望對方做什麼和不希望對方做什麼”寫在一張紙上。然後雙方把這張紙交換一下，就需要調整的內容進行協商，跟對方確認自己理解無誤。接下來，把這份合同打印出來，把它交給你的上司，同時自己也保留一份。這份個人合同並非一成不變，隨時都可以根據需要更新。這種簡單的做法已經改變了許多上司和下屬之間的關係。
3. 負責任。上司和下屬都有責任履行雙方簽訂的合同(做出的承諾)。就是這樣，沒有例外。要明確的是，人們都認為負責任是雙向的。如果在履行協議時出了問題，信任就會遭到破壞，誠信就會受到質疑。因此，在這樣的環境下，各方都可以有禮貌地直接向相關人員提出自己的顧慮，這一點非常重要。如果不以負責任為前提，信任就會受到威脅，誤解和矛盾就在所難免。因此，一定要對自己的承諾負責，而且在你們覺得有人沒有履行承諾時要讓別人知道。信譽是掙來的，老闆也是這樣……他們不能僅僅因為職位更高就不受約束。
4.員工的權力。員工有權期望上級做到：
相互接觸時尊重對方，讓對方有尊嚴及時提供反饋、指導和渠道明確業績目標，在恰當的時候予以更新透過培訓和指導為下屬實現業績目標提供支援工作表現好時予以表揚;需要改進時提出具體的反饋意見相信下屬有能力開展工作並承擔重大責任願意傾聽下屬的顧慮和想法分配工作時明確時間表和工作職責
5. 上級的權力。上級有權期望員工做到：
相互接觸時尊重對方，讓對方有尊嚴定期並及時地彙報工作的最新進展向雙方商定的`業績目標不斷邁進願意學習新技能，接受挑戰，承擔責任虛心接受反饋、意見和指導願意成為團隊中的一員，總是準備有所改進心裡放得下公司大局，而不僅僅是各項任務把客戶受到的影響放在第一位總是知道目標是什麼，並且會問“我們實現目標了嗎?”
6. 積極溝通。“向上管理”的整個理念都依賴於有效的積極溝通。你們總是面臨這樣的選擇：要麼說出來，要麼默默忍受。你們可能覺得，自己的上司“應該知道”你想要什麼和需要什麼，但這種想法可能不對。他們是人，不會讀心術!大家都很忙，都在為許許多多的事情分神。因此，如果想讓上司聽到你們的聲音，就要選擇“說出來”，包括：
- 出了問題，需要採取行動以及產生疑問時，要立即說出來
- 透過恰當的途徑，比如打電話，發電子郵件，面談，寫便條……只要管用就行
- 具體、合理、簡潔、堅決、禮貌積極溝通不是“拖延戰術”。要說出來，要採取主動。
7. 經常提供最新資訊。“世界一直在變”，事態同樣變化迅速。只要掌握了新的資訊或者發現情況有變，就要立即進行溝通。把你的顧慮以及你認為可能出現的問題統統寫下來，同時還要抄送給所有可能受到影響的人。“迅速共享資訊”是高效團隊的特性之一。要讓你的觀點成為解決方案的一部分。如果不是這樣，別人就可能把你看成問題的一部分。經常提供最新資訊是有效協作的關鍵。絕不要假設你瞭解的情況已經為別人所知，要反覆進行溝通。
8. 在採取措施方面提出明確要求。如果你發現需要的行動或者資源可能得經過上級批准，就按你的想法清晰而具體地說明需要什麼。不要言辭含糊，也不要“拐彎抹角”，也不要乾坐著，放任“如果他們不同意該怎麼辦”的想法困擾自己。遵循積極溝通的原則，書面提交自己的要求。不要指望自己提出的任何要求都會自然而然地得到批准。相反，要把提出要求看成是協商的第一步，同時把“雙贏”作為協商的目標。要準備好做出讓步，做到“禮尚往來”。如果上級沒有同意你提出的要求，就要有風度地予以接受。在和上司爭執方面要有所選擇，並不是所有的問題都值得大驚小怪。記住，你有責任讓自己的要求“既聽得見又看得見”。
9. 採取主動。上級不可能馬上解決所有問題。不過，不能逐步得到解決的問題也很少。別人都在忙的時候，你需要及時採取行動，讓他們知道“我在某個時間點之前需要得到回覆，如果得不到回覆，我就會按照這樣的計劃進行……”。如果沒有得到回覆，就要詢問一下別人是否收到了你的資訊。電子郵件經常會丟失或者被忽略。及時而主動地採取措施往往好於在工作任務層出不窮時“默默忍受”。要做出明確警示，然後為接受任務並在恰當的時候開展工作做好準備。
10. 追蹤結果並進行彙報。不管在什麼時候完成了一項任務，都要告知相關各方“這項工作已經完成，結果是什麼”。你不能假定他們會知道這些，而且在大多數情況下，你不說他們就不會知道。你要主動表示“這項任務已經按我們協商的結果完成了”，這樣其他人就會清楚目前的狀況，這一點至關重要。實際上，這是獲得上級信任的最有效途徑之一。他們會迅速回復你，讓你追蹤、彙報工作進展;他們還會認為你是一名能幹的專業人士。
11. 提供反饋並且要求別人做出反饋。有效地提供和接收反饋是高效團隊的另一項關鍵能力。足夠的相互尊重、信任和默契對團隊成員自由進行反饋來說至關重要。透過反饋，下屬和上級就能對政策和行為做出必要的調整。因此，如果某種情況讓你感到受了挫折，你就可以積極而禮貌進行反饋。至少，你可以讓上司知道，從你的角度來看實際情形如何，你的感受如何，以及此時你想要的結果是什麼。反饋是“冠軍的早餐”——要想出類拔萃，就得要求吃這樣的早餐，而且還要經常在你認為可以解決問題時為別人提供這樣的早餐。