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中層管理者的溝通技巧

中層管理者的溝通技巧

對於一箇中層經理, 溝通可以分為三個方向,一起看看,希望小編整理的中層管理者的溝通技巧可以幫助大家。

1、 往上溝通。

我們先來看一個發生在美國的故事:

一個替人割草的男孩出價5美元,請他的朋友為他打電話給一位老太太。電話拔通後,男孩的朋友問道:“您需不需要割草?”

老太太回答說:“不需要了,我已經有了割草工。”

男孩的朋友又說:“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”

老太太回答:“我的割草工已經做了。”

男孩的朋友再說:“我會幫您把草與走道的四周割齊。”

老太太回答:“我請的那個割草工也已經做了,他做得很好。謝謝你,我不需要新的割草工。”

男孩的朋友便掛了電話,接著不解地問割草的男孩說:“你不是就在老太太那兒割草嗎?為什麼還要打這個電話?”

割草男孩說:“我只是想知道老太太對我工作的評價。”

這個故事的寓意是:只有勤與老闆或上級領導溝通,你才有可能知道自己的長處與短處,才能夠了解自己的處境。

每個人都有上級,如何與上級溝通呢?有如下三個建議:

一、不要給上司出問答題,儘量給他選擇題。遇到事情需要解決時,你千萬不要跟你的領導說是不是開個會這樣的.話,因為領導會撂下一句:“再說好了。”這樣就永遠沒有結果了。所以對上司講話不要出問答題,要出選擇題。

――領導你看明天下午開個會怎麼樣?

――明天下午我沒空,我有客戶。

――那麼後天上午呢?

――後天上午我要打個電話。

――那麼後天上午十點半以後呢?

――好吧。十點半以後。

――謝謝,我明天下班前會再提醒你一下,後天上午十點半我們開個會。

二、任何地點。這裡有一個經驗值得借鑑:領導很忙,但再忙總得下班回家吧。有些只需要簡單回答“YES”或“NO” 的,就可以採取這種方法,到公司停車場等候領導。這時他一定會看到你的,他就說:“好吧,就這麼辦。”

三、一定要準備答案。沒有準備好答案,只有兩個後果:第一個後果是領導會在心裡說,我要你這個膿包乾嗎?什麼答案都是我來想;第二個後果是領導沒有什麼不得了的答案,因為他的智商跟我們也差不多。因此,與其讓他想半天也想不出來,還不如干脆給他答案。

2、 往下溝通。

松下幸之助的管理思想裡傾聽和溝通佔有重要的地位,他經常問下屬:“說說看,你對這件事是怎麼考慮的?”他還經常到工廠裡去走走,一方面便於發現問題,另一方面有利於聽取工人的意見和建議。韋爾奇也是溝通理論的忠實執行者,為了充分了解下情,他喜歡進行“深潛”。可見,掌握與下屬員工溝通的技巧和藝術,對領導者有著舉足輕重的意義。那麼,怎麼做才能使往下溝通有成果呢?有三個建議供大家參考。

一、多瞭解狀況。跟下屬溝通時,如果你是“空降部隊”,建議多學習,多瞭解,多詢問,多做功課。多瞭解狀況是一件非常重要的事情。真的不瞭解就回去做功課,把功課做好了,再把你的手下叫過來面對面地談,這樣你言之有物,人家才會心甘情願聽你的話,很多領導都說底下的人不聽話,其實,他不想聽是因為你說不出什麼。

二、不要只會責罵。花點學費,讓屬下去體會是值得的。很多領導不願意犯任何錯,也不願讓下屬做任何實驗,這聽起來很安全,其實他是一個永遠長不大的業務員。

三、提供方法,緊盯過程。與下屬溝通,重要的是提供方法和緊盯過程,如果你做過業務,就告訴他合約是怎麼籤的,如果你管過倉庫,就告訴他存貨是怎麼浪費的,如果你當過財務,就告訴他回款為什麼常常有問題。

3、 水平溝通。

指沒有上下級關係的部門之間的溝通。部門的平級溝通經常缺乏真心,沒有肺腑之言,沒有服務及積極配合意識。消除水平溝通的障礙,要做到以下幾點:

一、主動。只要主動與同級部門溝通,自然就會擁有超越的胸懷。

在單位,王經理與同級領導的關係非常緊張,他為此感到非常苦惱,這一天,他向朋友訴苦時,朋友給他講了一個“讓地三尺”的故事:

古時候,一個丞相的管家準備修一座後花園,希望花園外留一條三尺之巷,可鄰居是一名員外,他說那是他的地盤,堅決反對修巷。管家立即修書京城,看到丞相回信後的管家放棄了原計劃,員外頗感意外,執意要看丞相的回信。原來丞相寫的是一首詩:

千里家書只為牆,

讓他三尺又何妨。

萬里長城今猶在,

不見當年秦始皇。

員外深受感動,主動讓地三尺,最後三尺之巷變成了六尺之巷。

王經理聽了很受啟發,現在,他和同級領導相處得非常融洽,且配合默契,工作效率也大大提高了。

二、謙讓。在企業裡,凡是比你先進來的人,都是你的前輩,一個人只有學會了謙虛,在需要幫助的時候才會容易得到別人的支援。

三、體諒。一個人要多體諒別人,從他的角度去想,替他排時間,替他去找預算,這才叫做真正解決問題。

四、協作。人都是先幫助別人,才能有資格叫人家幫助你,這就叫做自己先提供協作,然後再要求人家配合。

五、雙贏。跟平行部門溝通的時候一定要雙贏。