如何寫電子商務專業實習報告
前言
目前網際網路的和資訊科技的飛速發展，帶來了網路的一輪新革命。經過立法的規範，現在的網路環境已經漸趨良好了，因此，網民的數量是節節攀升，截至到本年3月底，已經高達4.77億了.而如今電子商務已經逐漸被很多企業熟知，特別是金融風暴以來 很多傳統的中小型企業已經認識到做電子商務的優勢，紛紛開始轉型，進攻網路市場，更有實力的就把線上和線下聯絡在一起。而網路的發展也帶動了社會的發展，電子商務的開展帶動了如物流公司，包裝公司等的發展商業格局在不斷變幻中。
1．實習概況：
我是參加了學校自考班的，所以是在自考完成後，才出來社會尋找實習工作的。由於後來聽說本來學校組織的集中實習中某單位目前仍缺人手，如果沒有找到實習單位的同學可以到那邊去實習。當了解到這邊的情況後，於是我便來到了廣州**區內的一家新成立的電子商務公司――*****，職位是客服專員。
2．公司簡介
*****是一家致力於為各種品牌企業和零售商提供包括專業的視覺創意、營銷推廣、客戶服務和倉儲物流等一站式電子商務運營服務。公司擁有一支技術超群的設計團隊，為品牌企業和零售商們提供一系列並且是一流的服務。公司籌建於2010年，雖然是剛剛起步，但一直以來，我們始終秉承著發展、創新、專業的核心理念，運用我們的專業知識，借鑑寶貴的實站經驗再結合當今變化多端的形勢，在和諧如一家的氛圍下，成功開展獨具特色的一站式電子商務運營服務。幫助企業實現價值的最大化，增強核心競爭力，實現我們最終“降本增效”的目的。我們專注於提供優質服務，成功為企業在發展中遇到的苦難提供了最恰當的幫助，與企業共同成長，為企業樹立了良好的品牌形象。在行內得到了一致的`好評和認可，為國內新興的電子商務領域開闢了一片新天地，發揮了宏大的作用。
一、實習目的
總的來說，透過本次實習，更多的希望考驗一下自己在學校期間透過2年左右的專業理論學習，到社會上能勝任什麼，找出與現實中的差距並且不斷改進，積累工作的經驗，為將來走進社會奠定基礎。在學校裡，我們依然是取用比較傳統的教學方式，老師在講臺上面講授理論知識，學生就在下面聽講，時不時就做筆錄。但是，電子商務只有理論知識是遠遠不夠的，更多的是要把所學理論知識、專業認識運用到實際生活中去。畢竟現實生活跟書本上講的是有一定的區別的。也希望自己對電子商務運營模式有一個瞭解，清楚一家企業的運營管理，全面瞭解企業各部門的專業職能和崗位要求，深入瞭解大學生電子商務實習的意義，以及其發展現狀和未來的發展空間，提前感受電子商務，讓自己更好了瞭解電子商務是怎麼一回事。透過實戰學習，培養自己分析問題和解決問題的獨立工作能力，增強自己的實戰經驗和實戰能力，這些都是以後職場上所必需的。
二、實習時間
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三、實習地點
單位地址：**********
四、實習單位和崗位
單位名稱：*****
實習崗位：客服專員
五、崗位工作描述：
1．主要透過阿里旺旺負責與客戶進行有效的溝通,傳遞商品的相關資訊，耐心詳細地跟客戶講解產品，並向客戶推薦公司最新的優惠政策和活動。
2．銷售產品與服務，解答客戶有關商品資訊的疑問，當然這是要以熟悉店鋪商品為前提的。積極主動引導客戶下訂單，儘可能滿足客戶的要求。
3．整理一些客戶的相關資料,定期或不定期地對客戶進行回訪，維護良好的客戶關係，有意識地把潛在的客戶發掘出來並把之培養為忠誠的、信賴的客戶。
4．根據平時客戶對店鋪提出的寶貴意見，反饋到公司其他部門中去，適當地採納，對產品或者設計做一些修改。
5．每週提交週報，彙報工作內容，工作遇到的問題和對店鋪以及平時工作的開展提意見或建議。