殯儀館實習心得體會
殯儀館的新館始建於2002年，於2005年正式投入使用。現有職工 人，佔地面積80畝 。本館已成為一個集殯儀服務、收斂火化、骨灰寄存、公墓安葬為一體的現代殯儀館。如今的殯儀館在書記的領導下不斷翻新、不斷改建、不斷培訓、不斷創新已逐步在向一個具有淨化、美化、亮化、人文化的園林式殯儀館發展。
本館分為以下幾個部門：接待服務部、靈堂服務部、火化服務部、骨灰寄存處、公墓安葬。
作為一名即將畢業的大學生，實習的目的很明確，就是獲取工作經驗，將理論與實際相結合把理論知識運用到客觀實際中去，只學不實踐，那麼所學的就等於零。因為所處環境不同，接觸的人與事不同，從中學到的東西自然就不一樣。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且中國的緊急飛速發展，在擁有越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰。對於人才的要求就會越來越高，我們不只要學到學校所學到的理論知識，還要不斷從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現自己。 短短五個月的實習過程使我受益很大。不僅讓我開闊了眼界，最主要的是懂得了如何更好的為人處事。現總結如下： 第一、二個月靈堂服務部
我在靈堂服務部實習，在這裡我的指導老師是王部長，我主要鍛鍊的是殯儀服務員的各項工作技能，職責是靈堂收拾、退靈堂的相關事宜和禮儀支援方面的服務。王部長首先告訴我，做我們這行工作，一定要用心去做，還要用心去體會每一位喪屬的感受。這樣我們才能更好的把工作開展好。剛開始，由於王部長對我不是很瞭解，不敢放手讓我一個人操作，我就是跟著後面學習，看他們是怎麼跟喪屬溝通、洽談服務專案、設靈的相關步驟。過了段時間，跟他們慢慢熟悉之後，我主動跟王部長請求，給我一個鍛鍊的機會。有次來了一個小靈堂，由於家屬比較少，王部長覺得不會給我帶來太大壓力，後來就讓我進行一個入靈儀式，在主持過程中，王部長就一直站在我旁邊，給予我鼓勵，可以讓我放心大膽地去主持，經過那次主持以後，王部長髮現了我的一些不足之處，上場緊張、氣場不足和普通話不標準。後來就要求我每天早上起床後讀一篇酸情文章，從中得到領悟。透過這一個月實習，讓我感受到凡事做起來都不是那麼簡單，要對自己有自信。改正缺點，不斷提高自我。
經過上一個月跟師傅們的學習和鍛鍊，我覺得自己進步了不少。現在，我一個人可以去做禮儀入靈儀式、簡易告別儀式和靈堂驗房、退房工作。也慢慢跟學姐們嘗試做追悼會主持。雖然我是從專業院校畢業的，但是缺少實踐能力，臨場發揮不好，導致會出現一些問題。比如：會前跟家屬溝通、組織站隊、會議引導中的示意和手勢做的不夠好。經過後面的鍛鍊，在接下來的主持中，我的.能力得到了提高。在上個月的時候還沒有接觸到真正的禮儀服務，並不以為然。現在在這個月的實習期間，接觸到各項禮儀服務，真正地感受到王部長的話說得很對，簡單的幾句話語中的深刻含義。
在我們這個崗位，每天做的事情看似簡單、容易，但做起來沒有想象中那麼輕鬆。就讓我明白了做每件事情只有用心去做，只有把身邊的每件小事做好，才能讓喪屬滿意。
第三、四個月:公墓
我在公墓實習，在那裡我的指導老師是主任，讓我又從新認識了一些領導和同事。通過幾天的瞭解與學習，對這裡的工作環境和工作流程基本上有了初步地認識。王主任給我講解了整個陵園的概況和陵園的佈局示意圖。給我發了張明細表上面有墓穴的價格、幾區幾排第幾墓穴上面都標註的很清楚。剛開始，就跟著師傅們看，看他們是怎樣推銷墓穴，如何給家屬講解墓穴的材質和工藝。在工作過程中，我學會如何和家屬對面做好溝通，推銷墓穴和引導家屬登記和告知對方需要哪些手續和證件的準備。其次，就是每天上的把墓區衛生做好，告知喪屬不要在墓穴前面燒紙、放鞭炮。快到中午了就下來幫忙洗菜、摘菜做飯打下手。在靈園工作，雖說工作範圍小，但是在那裡正是展示口才能力的好地方。
透過上個月的學習打下基礎，在這個月裡，我就能一個人操作引導家屬上山去看墓型、墓穴，講陵園的環境、地理位置。琢磨喪屬的購買意圖，不同的顧客需介紹不同的墓型、不同的價位。還學會碑文的排版，幫同事們整理檔案，把檔案歸檔，墓碑文的輸入。在那裡也得到了領導的表揚業務技能有所提高。在那裡，每來一位顧客我們都要親自帶上山去實地看，正是能體現出不怕苦、不怕累、不怕髒的精神。體現出最有力的一面。
第五個月：業務接待服務部
第五個月也是最後一個月，業務接待服務部我的指導老師是部長。業務接待服務部是殯儀館的視窗服務部門。有業務辦理、喪葬用品銷售、費用結算以及24小時值班。剛來這裡時，孫部長就告訴我說：接待是一項常規性工作，接待工作水平高低能夠集中反映一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質和能力。接待工作的要求也比較嚴格，注重儀容、儀表、工作崗位上要清潔、服務要周到、耐心細緻、規範操作、讓喪屬滿意。每天早上開早班例會。在這裡我主要負責學會銷售、佈置靈堂、熟練掌握商品名稱和家屬溝通的機會也增加了很多。在空閒時間跟著李部長學習做靈花、遺像花、黑紗、學會裁布。瞭解每個靈盒的材質、價格。再有家屬進來的話，就上前去接待引導。問有什麼需要我們服務的。在這方面我覺得孫部長、李部長做得都很好，給喪屬講解得也很仔細，我在旁邊邊聽邊學習。跟早班的時候，學習整理檔案、引導喪屬填單、辦手續。在做檔案過程中，一定要細心，看好名字和日期。每做完之後，要記著核對一遍。確保無誤。透過在業務接待服務部短暫又寶貴的一個月，使我學到了面對家屬溝通要有耐心，整理檔案時要細心。在工作中面對任何事情要認真負責。總的來說，技能方面有很大的提升，跟家屬溝通的能力也提高了很多。
在五個月的工作中，我有以下三方面的感受：
一、繼續學習，不斷提高理論涵養。在業務方面，虛心向身邊師傅們請教，透過多看、多聽、多想、多做來完善自己。
二、加強實踐能力，自覺進行角色轉化。
三、提高工作積極性和主動性。發揚服務喪屬的理念，強化喪戶至上的服務意識，努力使自己成為一名優秀的殯葬員工。 綜上所述，此次實習自己雖然不是真正第一次走入行業，但卻是真正以從業者的身份去看待。我領悟了 “理論與實踐的結合才是硬道理”，掌握了運用所學知識解決處理實際問題的方法和技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑，積累了處理有關人際關係問題的經驗方法，同時我體驗到了社會工作的艱苦性。實習中也暴露出自己的很多缺點和不足，我想這對我以後的工作和發展都是有較大限制的。人們常說，大學是個象牙塔。確實，學校與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著巨大的差異。從校園走向社會，在這個轉換的過程中，人的觀點、行為方式、心理等方面都要做適當的調整。光陰荏苒 ，彈指揮間，為期五個月的實習生活結束了，在襄陽市殯儀館實習的日子裡，領導和師傅們給予我大力支援和關懷使我順利完成了實習任務，收穫頗豐。在此一併致謝！