關於個人半年實習總結心得體會
從七月十號走進伊利，轉眼半年的時間過去了。這半年的時間，我經歷了伊利的專業化的培訓，從軍訓到崗前培訓，接著是工廠三個月實習，深度培訓，崗位實習，然後分配到閩贛大區的贛南銷售區域撫州市做助理業務代表。一路走來，學到了不少知識，增長了不少閱歷，感受到的是關愛，得到的是成長。走到工作崗位上，我要把所學到的，所領悟到的，更好的運用到工作中，同時繼續學習。然後，把公司領導這份關愛化作感恩的行動，以優秀前輩為榜樣，以企業文化為嚮導，踏踏實實，努力工作。以下，我將把這六個月的總的實習體會和小小建議提出來，和大家分享。同時做一個工作計劃，指導自己下一步行動。
第一部分：個人心得和體會。
(1)、深受企業文化薰陶。從進入伊利的第一天起，就開始感受伊利企業文化。首先感受到的企業文化就是積極主動，勤勉進齲在到公司報到的第一天，記得是劉傳坤和弓海倫接待的我，一到門口。他們就積極主動地幫我搬行李，安排住宿等等。也可以說事一件小事情，但是一個公司的企業文化就是從一件件小事情體現出來的。開始安排軍訓，目的很明確，分成五個班，培養我們的班級內部的團隊合作能力，同時加入了競爭，讓我們每一個人都有了勤勉進取的意識，那就是努力不為班級抹黑，為班爭光。接下來的崗前培訓，又讓我們系統的學習了一遍企業文化。後來的工廠更是如此，同時工廠領導們的關心和工友們的工作態度和模範作用，給我們做了很好的表率。六個月下來，企業文化已經不是一句口號或者是老員工身上特有的，我們漸漸的在學習成長中也會受到了薰陶，也將慢慢的運用到工作中去。我覺得，六個月下來，每個人或多或少的都會受到企業文化這種薰陶的，只是程度不同，以後的工作中我們還會慢慢繼續學習，感悟，實踐，成長。
(2)、和諧溝通，精確管理。記得伊利有這樣一句話"溝通的有效性是企業成功管理的要素"。是啊，在每一個階段的實習，都深深的感受到了這一點。包括每週的上下級間的溝通，鼓勵；以及每天的同事間的溝通，都讓我感受到溝通在伊利的無處不在，無時不在。我覺得正是這種有效溝通的存在，以及企業文化的薰陶，才釀造了和諧融融的伊利大家庭。這種溝通與和諧，體現的是一種對於人的重視和關愛和凝聚。只有這樣的有效溝通與和諧的大環境，才能談規範，精確，嚴格，高效的精確化管理。"管理到方方面面，精確到每一個細節"的精確管理，我不但要記在心裡，更要付諸到行動中去。向管理要效益，努力創新管理思想，做到提高費用使用效率，提升企業盈利能力。
(3)、團隊意識根植於心。在每一個階段的實習過程中，我都有一種感覺。我不是一個人，我們是一個團隊。而且這種感覺越來越強烈。無論是學習，培訓，工作中，生活中，我們都是一個團隊，我們要以公司目標為導向，公司利益為前提，努力打造一個優秀團隊，創造"明星"品牌。這種團隊意識是一種執行力的意識，遇到問題，堅決的執行。這種意識是合作意識，遇到困難，合作去完成。可以說，從進公司第一天起，公司就有目的的去培養我們這種團隊意識，直至現在。也記得我的一個老師說過"一個人走，走得快；一群人走，走的遠。"是啊，在伊利，我們不需要火箭般的速度，我們就是要走的遠，做的長久，基業長青。
(4)、責任心的建立。走出校門之前，一直是個孩子。走過這半年，覺得自己突然長大了很多很多。主要原因就是這種責任心的增強，相信每一個人都有和我一樣的感受。特別是在工廠的三個月，責任心得到了很大的增強。不單單是從老員工身上的親眼目睹，更是自己的親身感受。質量就是生命啊，沒有質量其它的一切都是0。於是記得最清楚的就是伊利的一句話"態度決定一切，細節決定成敗，成功源於用心"。這個心，我的理解就是責任心，也是伊利人把質量做到完美的責任心。
(5)工作的方式和方法。在實習的日子裡，感覺學到最多的就是一種做事情的方式和方法。那就是目標明確，簡單高效，規範創新，合作共贏。無論每一步的實習，或者每個人每一步的發展，都有很明確的目標，公司都給了我們明確的導向性。讓我們有了目標就是制定計劃，努力執行。無論是生產的，物流的，管理的各個關節，都遵循著一個原則，規範性,也就是常講的制度管人，流程辦事。但是過程中不乏創新，因為伊利的發展一種穩健的發展，要發展必須要有創新。最後就是合作共贏，公司與員工的合作，無論是個人成就了公司，還是公司成就了個人，但是他們都是共贏的關係。包括和客戶，經銷商，股東，消費者的關係，都是這種合作共贏的。因為伊利每走一步，都在最大限度的承擔者社會責任。十六個字，牢記於心，這是我今後工作以及生活中的一種做事情的方式和方法。
當然還有不少心得體會，就不一一贅述了。家下來談一些建議，希望我們做得更加完美的建議。
第二部分建議。
(1)、對人力資源部的建議。
1，招聘中加強對有德有才人員的招聘，重點是看責任心。這樣減少後期人員流失率，以及人員培訓難度。
2，培訓做事前，先培訓做人，把人"赤"化，感化，把感化的東西化作感恩的心，最後讓員工帶著這樣感恩的心去工作，事半功倍。培訓中，同時建議把一些優秀影片如《亮劍》，《士兵突擊》，《大染坊》，《雪豹》，《喬家大院》等等佈置給學員，並上交觀後感。我覺得也對員工有潛移默化的幫助。同時過程中，注意發掘員工潛能，加強引導。
3，績效重在約束管理，以期待員工提高，那麼針對不同層次的員工，運用不用的管理工具去管理，同時加強監督，最後達成公司整體效益提高。
4，薪酬福利注重公平，公平才能留人，才能產生效率。讓每一個人都實實在在的感受到公司的關心和發展帶來的好處，有利於增強員工信心。這是我的粗淺理解和希望人力資源部改進加強的建議，如果做的好的方面保持，不好的方面改進，我們需要的是進步，提高，甚至是完美。
(2)、對工廠的建議。1，給予員工更多人性化管理，不僅僅是物質方面的提高，更多的是工廠用具，物品的購置，改造，以及人文溝通關懷，提高員工滿意度。
2，加強基層員工培訓，不單單是製造工藝方面的培訓，還要加入員工意識培訓，如愛護產品，愛護機器以及自我安全教育。我覺得這方面做的太少。
3，及時優勝劣汰，產生強有力的競爭機制。不要怕招聘不到基層工人，要招聘就招聘有責任心，工作踏實效率高的工人，哪怕是多付些薪酬。把質量當生命抓，把產品當生命來造，不能有半點馬虎。不能讓產品出廠後再去市場追產品。
(3)、對市場部的建議。市場部門比較辛苦，希望領導不要一味的給下屬壓力，給任務。還要給人文關懷和方法，遇事找溝通合作，共同找方法，找突破口。同時繼續加強落實和執行力，把有限的資源用到刀刃上。繼續注重產品新鮮度控制、終端門店配送服務、渠道管理模式最佳化，努力簡化流程，強化渠道和管理創新。繼續注重終端表現，加強監督管理。
(4)其它的建議。繼續深入研究，因消費者而變，產品研發部加大產品創新。生產、物流部門與市場部門積極配合，全力服務，保證產品運輸和產品新鮮度。繼續加大營銷支援力度和品牌升級力度，提升伊利品牌力，締造品牌忠誠度，繼續領跑行業。最後建議潘總出本書，對伊利品牌建設有幫助，同時對更加深入的凝聚伊利人有幫助。我相信會大賣的，加入賣得不好的話，拿到銷售部，我們給你當牛奶賣了。
以上就是自己的一些心得，看法和簡單的建議，接下來要做一個對現有崗位的認識說明和計劃。
第三部分對現在崗位的認識和規劃。
到市場實習的日子不長，所以瞭解不是很深入，但是我知道營銷對於一個企業的重要性。我在市場實習的日子裡，主要負責跑通路，我覺得以後分配出去，一定也是從基礎的通路開始做，於是就選擇了通路的實習。知道比較辛苦，但是還是毅然選擇了，於是從師父身上學到了不少的東西，在這裡感謝他。我不但學到了什麼是營銷，營銷的重要性，以及業務員拜店八部鄹，導購的管理及職責，以及銷售中的產品，價格，促銷，價格等各個方面內容，還學到了業務員考核指標體系等內容。過程中，我不斷了解市場資訊，我產品資訊，以及一些競品資訊，還自學了一些銷售技巧。工作中與店老闆溝通，不斷掌握溝通技巧，同時不斷地利用業餘時間看營銷學大師科特勒的相關書籍。記得他的一段話，很受用，與大家分享。"一個強有力的'公司應在4個核心業務管理過程中開發優秀的能力，這4個過程是：新產品實現過程、存貨管理過程、訂單---付款過程和顧客服務過程。為了有效管理這些核心過程需要建立一個營銷網路。在這個網路中，公司緊密的與所有的生產與分銷活動中的合作伙伴，包括從提供原料的供應商到零售分銷商。公司之間不再競爭--營銷網路在競爭"。深刻的揭示了營銷網路開發完善的重要性，受益頗多。接下來寫計劃，俗話說，機會總是留給有準備的人，在市場上也一樣，缺乏一個切實的計劃，必然得不到市場的青睞。
於是作如下規劃：
(1)、切實落實崗位職責，認真履行本職工作
作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷售任務並及時催回貨款；
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；
3、負責嚴格執行產品的出庫手續；
4、積極廣泛收集市場資訊並及時整理上報領導；
5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度；
6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
(2)、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關係，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極瞭解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善。
(3)、正確對待客戶投訴並及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄。其次應及時彙報領導及相關部門，在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
(4)、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的產品品種
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的各品項產品的用途、效能、引數基本能做到有問能答、必答。
結束語
時間如梭，白駒過隙。半年過去了，在伊利的日子裡，我學到了很多東西，也獲得了很多感動，也獲得了很多成長。在這裡，我要感謝伊利這個平臺，讓我盡情的發揮；感謝事業部領導們的關心和愛護；感謝師傅們的盡心教誨和指導；感謝同事們的幫助和照顧；感謝家人親人，朋友們的關心和問候；還要感謝那些折磨我們的人，總之感謝每一個遇到的人，是你們讓我成長，我一直在路上。最後深深的祝願，祝願每一個人工作順利，事事如意；祝願伊利明天更美好。