面試雙方如何化解矛盾
找工作壓力大，好不容易得到一起面試，卻遭遇HR冷落，求職者只剩無奈。工作壓力大，招聘進展不順利，安排好的面試，又遭求職者放鴿子，HR工作難還要忍受求職者抱怨。一邊是想找工作的求職者，一邊是發掘人才的HR，本是相輔相成的兩群人，為什麼會產生如此多的矛盾，面對矛盾，HR和求職者應該怎麼辦?
案例：重要面試卻遭意外冷水
張磊前幾天接到了來自心儀公司的面試電話，心情激動的張磊為了面試專門整理了自己的簡歷，想了很多可能遇到的問題，還特意找了件名牌襯衣，就希望能在面試中有出彩的表現。
可是還沒開始正式面試，張磊就遇到了意料之外的問題，提前10分鐘趕到公司的張磊，卻被安排在一個會議室裡等了很久，張磊雖然有點不耐煩，但想想對方既然是大公司，也還接受了。到了正式面試的時候，張磊越來越覺得不對勁，負責招聘的經理先是說張磊的簡歷不出彩，又說張磊過去的專案沒意義，冰冷的態度讓張磊感覺備受打擊。
灰溜溜離開應聘單位的張磊感覺很不滿，如果自己的能力不足，那公司為什麼讓自己去面試，而既然找自己面試，怎麼還要如此的刁難，就算是所謂的壓力面試，起碼也要給求職者適當的尊重吧。張磊不明白到底HR是怎麼了，難道企業文化就是這種刁難求職人員嗎，如果真是這樣，那企業怎麼可能招到人才呢?
HR有苦說不出
就部分求職者反映的HR招聘態度問題，很多HR都給予了關注和回應。一位業內資深HR表示，首先這種情況的存在，的確會影響到公司的形象，但是對於HR來說，招聘並不是一件很容易的事兒。很多時候求職者會責怪HR沒有認真看簡歷，但是做這一行的都知道，HR每天即使要看上百份簡歷，但也不會對任何一份簡歷有所敷衍，而是儘可能的把握每份簡歷中求職者的相關資訊。在眾多的簡歷之中，很多簡歷並不是符合職業需求的，跨專業求職無可厚非，但是想應聘財務出納確把簡歷投到市場推廣方面這樣的行為，就讓HR很無奈了。
HR：可不可以不再放我們鴿子
另外還有HR表示，很多求職者雖然著急找工作，但是真到了邀約面試的時候，卻會發生各種狀況。一些面試者口頭答應面試，但是到了面試當天，卻找各種理由說自己沒時間，更有甚者直接連招呼也不打，HR苦等幾個小時也見不到人的現象大有存在。相關調查顯示，現階段HR平均邀約成功率僅為3層左右，而且很多求職者對自身的定位並不是很明確，薪水、職位要求過高等現象也很多。
矛盾產生原因
智聯招聘諮詢專家認為，相關問題的產生主要在於：部分HR和求職者在招聘過程中，沒有擺正心態，影響了雙方的相互溝通。該專家談到，既然目前存在著這樣的問題，那首先說明HR的.招聘工作和求職者的應聘行為，都出現了部分問題。
HR態度和技巧同樣重要
從HR來說，的確有部分HR專業技能不精，在面試過程中總是想把求職者考住，出一些很難的問題讓求職者來回答。這種行為從根本上來說沒有把握招聘的要點，所謂招聘，第一是發現求職者的優點和能力，人無完人，每個人都有缺點，HR首先應該為求職者提供一個舒適的求職環境，讓其能夠更好的展現和發揮自身優點，透過這樣的方式，來考量求職者所具備的優點和能力能否符合該職位的要求。如果一味地找不足，那麼不但會打擊求職者信心，同樣也是捨本逐末，對於招聘工作的開展是沒有幫助的。
求職者更應該擺正心態
對於求職者來說，如何擺正自己的心態是應該認真思考的問題。首先在投遞簡歷之前，就應該對自己有一個全面的分析和規劃，找準自己的目標和定位，然後有針對的製作和投遞簡歷，不僅能夠節省HR時間，同時對於自己獲得下一步面試機會也是大有好處的。而在約定面試時間的時候，一定要根據自己近期的日常安排，給HR一個明確的答覆。如果時間安排比較緊，可以和HR申請一下推遲面試的時間，而不是盲目的答應HR，但是到了面試日卻讓HR被放鴿子。雖然這種行為短期內對求職者來說沒有什麼影響，但是其關係到一個人的信譽問題，不管是應聘還是工作，都必須要本著一個對自己負責和對別人同樣負責的態度。
換位思考才能相互理解
資深HR朱珍在接受智聯招聘採訪時指出，不管是作為求職者還是企業HR，都應該保持正確良好的心態，學會換位思考。朱經理認為人力資源部門作為求職者與企業溝通的橋樑，是求職者最先了解企業各方面資訊的視窗。因此HR作為企業代表，應時刻以企業大局觀出發，維護企業形象，為員工和求職者做好視窗服務工作，是HR必備的意識。對於求職者來說，企業是陌生的，透過HR能瞭解和感受企業所傳承的文化，HR在面試過程中所用的表達方式、體態表情等，都會直接影響到求職者對於企業的認知，在很多時候會直接影響到求職者熱情度。因此，作為HR要明白你在面試過程中代表不是你個人而是整個企業，時刻注意自己的形象，保持應有的專業技能、良好的職業素養，才是作為一個招聘HR首先學會、而且是必須擁有的。
將心比心營造良好招聘求職環境
某集團高階招聘經理李易塵則談到，作為HR，雖然不需要刻意去為求職者怎樣做，但是也需要有一個公平公正的對待求職者的態度，也就是一視同仁的對待所有的求職者。
李總認為HR是企業給求職者的第一印象，大多數求職者到公司來求職面試，最先接觸的肯定是人力資源，如果HR能夠給求職者留下一個好印象，那求職者會對我們所在的企業留下一個好印象，無論面試結果成功與否，起碼不會因為我們的工作而影響到企業的聲譽。
如果HR在接待求職者面試時能多一點關心，多一點幫助，會讓求職者心裡感覺更舒服，發揮也會更出色。
隨後李總談到了目前HR在招聘工作中遇到的問題，李總談到目前招聘工作的進行確實存在一些困難，比如收集了數十份簡歷，電話打了幾十個，面試的人寥寥無幾，能夠留下的更是少的可憐。然而不論是人才市場還是招聘網站，依然有很多求職者在尋找工作，無數份簡歷在尋找方向。很多時候HR也很苦惱，因為公司上級領導要的是結果而不是過程，雖然HR辛苦地做了很多工作，可依然無法達到領導滿意的程度。
最後李總說，所謂矛盾的出現，肯定是由求職者和HR雙方造成的，獨木不成林。求職者不理解HR，HR不理解求職者，讓雙方因此產生了不少衝突。如果HR和求職者這兩大群體，能夠將心比心，大家相互理解，相互體諒，退一步海闊天空，那麼可以想象，不論是求職還是招聘，艱難的現狀肯定會有所改善的。
結語：
生活就像一面鏡子，你對它微笑，它變對你微笑。不論是在工作中還是生活中，壓力和誤解總是會束縛人的腳步，學會微笑去面對，學會換位思考，求職者需要理解HR的辛苦，HR同樣要理解求職者的難處，相互理解，相互寬容，招聘也許從此變得很容易