上海人力資源經驗分享：管理培訓評估七大步驟
如何去評估管理培訓的效果，如何去衡量培訓專案的投入是否值得，一直是企業培訓工作中尚未解決的一個大問題。遵循良好的培訓評估流程是順利有效進行管理培訓評估活動的關鍵，一般說來，有效的培訓評估應該包括七個基本步驟：第一步 管理培訓需求分析培訓評估應當從確定培訓需求開始。培訓需求分析的方法有很多，如問卷法、觀察法、訪談法、小組討論法、重大事件法、心理測試法等。根據培訓課程、受訓者的具體情況決定培訓需求分析的方法。企業管理培訓需求分析主要是收集與管理人員的個性、能力和興趣愛好相關的資訊，一般是透過與管理人員及其上司和同事進行訪談，以及進行心理測試來獲取資訊，這些資訊可用來確定管理人員的培訓需求。
第二步 確定企管理培訓目標培訓需求分析明確了管理人員所需提升的能力，評估的下一步就是要確立具體且可測量的培訓目標。培訓目標是指培訓活動要達到的目的和預期成果，管理培訓專案可以包括多層次的培訓目標。針對每層次的培訓目標可以制定相應的評估指標和標準。反映層評估的培訓目標可以設定為學員滿意度的分值，如：用1-5等級評價學員的總體滿意度，至少應達到4分。學習層和行為層評估的培訓目標應該包括：行動告訴受訓者他們在培訓結束後做什麼;條件在實際工作中運用培訓中所學時，受訓者可能會遇到哪些限制;標準受訓者在培訓後可被接受的數量和質量表現。
第三步 選擇評估方法在選擇培訓評估方法前必須確定評估的層次，因為這將決定培訓評估開展的有益性和有效性。一般，我們總會認為滿意的受訓者可以學到更多的知識與技能，但研究表明，反應、認知、行為方式和績效成果之間的關聯度非常小。由此可見，我們只憑借第一、第二層次的培訓評估很難判斷培訓專案對員工行為的改變、對企業績效的貢獻。對於企業投入較大的管理培訓課程進行評估應儘可能達到能夠決定培訓轉換程度(即培訓導致行為方式、技能或態度的轉變或者影響企業效率有關)的目標，所以必須進行三級評估甚至四級評估，針對不同級別的評估運用不同的評估方法。
第四步 設計管理培訓評估方案一個卓有成效的評估過程應該經過仔細周密的計劃。在設計培訓評估方案時首先要明確以下問題：為什麼要進行評估?誰將要接受評估?評估什麼內容?如何進行評估等。
另外，還要考慮到進行評估可以利用哪些資源，所在企業的企業文化是否會影響評估進行方式。企業管理培訓評估方案的設計一般可以分為以下幾類：一、培訓前、後測。培訓前對受訓者的.管理知識、技能、行為表現進行測試。培訓結束後，再進行內容類似的測試，比較兩次測試結果，透過改變程度衡量培訓的效果。
二、對照組。選擇與受訓者的背景差不多的人員作為對照組，培訓結束後分別對受訓者和沒有接受培訓的對照組人員進行管理知識、技能、行為表現的測試，比較兩者間的差距從而確定培訓的效果。
三、時間序列。在培訓前後一段時間內每隔一段時間進行一次測試，觀察比較受訓學員的改變來判斷培訓效果。這種方案與培訓前、後測相比更能考察培訓效果的持續性，可以瞭解培訓的長期效果。
企業在選擇評估方案時應考慮到以下一些因素來確定培訓評估方案：當企業需要根據評估結果來修改培訓專案時;培訓計劃正在執行中且可能會對許多員工和顧客產生影響;培訓計劃包括不同級別的培訓班和為數眾多的受訓者等等。
第五步 實施管理培訓評估培訓評估工作需要花費大量的時間與精力。在實際工作中，企業往往把培訓評估工作推到培訓師的身上，而目前企業外請的培訓師很難去實施培訓第三、四層次的評估，更多地僅限於培訓的反應層評估。其實，系統的培訓評估應由五方全部介入，培訓評估的效果才會更好。
企業高層：不直接介入培訓評估，但透過一些途徑來對培訓評估產生重大影響，如：批准培訓評估可用的資源;要求相關人員參與培訓評估;明確表示對培訓評估感興趣，調動企業員工參與培訓評估的積極性。
培訓經理：設計培訓評估方案，與培訓師共同實施不同層次的培訓評估。是企業高層、受訓者、培訓師之間的紐帶。
培訓師：與培訓經理共同設計培訓評估方案，根據培訓評估方案實施培訓評估。幫助受訓者的直接上級召開培訓前的動員會和培訓總結會。
受訓者的直接上級：受訓者的直接上級在培訓評估過程中負責為員工選擇最恰當的培訓課程;召集學員開培訓動員會;培訓結束後，組織學員召開培訓總結會，明確學員學習致用的行動計劃，並確定可以提供的幫助。
受訓者：正確認識培訓評估的作用，在培訓評估中應當把真實的想法寫出來，認真地接受評估調查。
如果一個企業的高層、培訓部門、受訓者的直接上級、培訓師和受訓者之間有良好的溝通氛圍，培訓評估會因各方的努力而更加有效，同時培訓部門及人力資源部的工作也很有效，對整個企業都有益。
第六步 撰寫培訓評估報告在培訓評估後需要呈交書面報告，將有關評估過程、收集的資訊、分析結果等內容進行整合，形成一份綜合性的評估報告。評估報告可以包括以下內容(根據具體需要增減)：概要、培訓專案的背景、評估目的、評估方法和策略等。
評估報告應簡明扼要。在報告表述中可以透過數字式、圖表式等方式來說明培訓的效果。企業可以對書面報告設定一個標準，便於規範評估報告的格式。
第七步 溝通培訓專案結果培訓評估是為了改進培訓質量、提高培訓效果、降低培訓成本。企業需要建立良好的培訓評估反饋系統。
第一路線、培訓部把評估結果反饋給受訓者;第二路線、各個支援部門指出不足之處，不斷總結，使其在今後的工作中越做越好;第三路線、促使培訓師根據培訓評估結果不斷改進培訓課程;第四路線、受訓者的直接上級瞭解受訓者透過培訓在知識、技能方面的變化，為受訓者創造學以致用的環境;第五路線、讓企業高層瞭解培訓的成本及帶來的收益，使高層對培訓以更多的支援。