讓HR更有價值的四大必備能力
經常可以聽到一些HR抱怨說老闆不重視人力資源部,卻很少有人去認真思考老闆為何不重視自己?試想,如果能為企業儘可能多地創造價值,那老闆還會輕視你嗎?與其臨淵羨魚,不如退而結網,因此,HR應該換一個思維視角,從抱怨轉變到提高自身能力,讓自己變得對企業更有價值上來。
那麼,哪些能力會讓HR更有價值,又該如何培養這些能力呢?筆者結合自己多年的工作經驗,總結了以下幾點,僅供參考。
(1)紮實的專業知識和實踐能力
公司為什麼要單獨設立人力資源部門並聘請專職的H R?是因為相信HR比其他人更加專業,能更好地管理公司最重要的資源——人才,因此要體現自身價值,H R必須足夠專業,具備紮實的理論功底和專業能力。奧美公司創始人大衛?奧格威用這樣一段話來說明專業的重要性:“假設你得了急性闌尾炎,必須在今晚動手術,你希望是一個研讀過解剖學的外科醫生,還是一個拒絕閱讀有關書籍,只相信自己直覺的人來替你動這個手術?為什麼別人願意拿金錢,甚至是他公司的前途,押注在你的直覺上呢?”
可是,目前市面上對HR有一些誤解,認為HR門檻低,什麼人都可以做,沒有意識到HR其實是一個專業性很強的工作,人力資源管理是一門社會科學,已經有上百年的歷史,很多大學都設有人力資源管理專業,關於人力資源研究的書籍和理論也是層出不窮,而在實踐中,人力資源幾大模組(如招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪資福利、員工關係、組織發展與企業文化、人力資源規劃等)都是大有學問,值得深入研究的,沒有這些專業能力,就只能做一些最基礎的瑣碎的事務性工作,而無法運用專業知識、技能和工具,去幫助企業發現問題、解決問題,為企業創造更大的價值。
如何培養專業能力呢?方法有很多,其中最簡單的莫過於讀書了,可以透過大量閱讀人力資源的專業書籍、期刊,尤其是那些國內外人力資源管理學大家、名家的經典著作,不斷積累專業理論知識。而要想培養專業能力,除了透過讀書掌握專業知識外,更重要的是在工作實踐中學習並檢驗理論的有效性,透過具體的處理人力資源各項工作、操作專案、經歷大量的案例事件,不斷總結提煉經驗和教訓。另外,正所謂“三人行必有我師”,HR還可以積極地向一些優秀的同行或同事學習,這即可以避免閉門造車的窘境,又可以開闊眼界迅速吸取業界先進的管理經驗和做法,極大地提升自己的能力,所謂聽君一席話,勝讀十年書。總之,要提升專業能力,就必須求知若渴,虛心若愚。
(2)主動學習和深入業務的意識
HR所有工作的核心目的只有一個,就是幫助公司成功,也就是說我們所有的工作都是為公司業務服務和提供支援,從而推動企業戰略目標實現的,如果HR不懂公司的業務,不能正確理解公司的產品、服務、商業模式和核心價值所在,就不能有效地進行人力資源規劃,就不能幫助企業招到優秀且合適的人才,就不能對人才這一最重要的企業資產進行有效激勵和保留;不懂業務,就無法確定哪些能力對公司是至關重要的,更無法制定並開展培訓和人員發展計劃;不懂業務,就無法設計出貼合公司實際並能有效推動公司業務發展的績效考核方案;不懂業務,就無法幫助企業調整組織架構和制度流程以使其有效地支撐公司發展;不懂業務,就很難與業務部門進行有效的溝通,就不可能有效支援業務部門開展工作,也就不會得到業務部門的認可、尊重和支援。
從實踐的角度來看,HR在各個模組的工作都必須跟業務部門的直線經理進行合作。HR絕大部分的工作都需要業務部門的支援和落實,而直線經理們就是最直接的執行者和操刀手。HR對業務的理解程度,直接影響與業務部門的配合程度。所以,HR要體現自己的價值,就必須成為直線經理們的親密戰友。
那麼,HR該如何提高業務意識,提高對公司業務的理解呢?
首先,要多思考,HR必須要能理解公司的價值鏈。HR要熟悉公司價值鏈的各個環節,理解公司的商業模式、所處行業、產品和服務、盈利點、價值流轉的迴路、公司所處的階段,理解各個部門是如何為公司做貢獻的,找出其中對創造價值和利潤最重要的關鍵點,同時還要理解各部門之間的相互關係。
其次,要多溝通,多觀察。透過經常和業務部門溝通,HR可以更清楚地知道業務部門具體在做什麼,是如何做的,瞭解一些基礎的業務知識,瞭解業務部門目前面臨的最重要的任務和最迫切需要解決的問題。但僅僅跟業務部門溝通,聽對方怎麼說還是不夠的,還需要親自去觀察,在掌握大量資訊和資料的基礎上作出自己獨立的.判斷。HR不能天天坐在屋子裡不與外界接觸,必須走出自己的辦公室,親耳去聽,親眼去看,與業務同事進行最親密的工作接觸和溝通,甚至還可以到業務部門進行輪崗。
當HR對公司業務有了深刻的理解之後,才有可能跟業務部門進行平等對話,才有可能提出在業務問題上切實可行的方案和解決辦法,才有可能說服那些專業人士聽你的,否則誰又會去相信一個門外漢呢!
(3)成熟的心智模式
要想成為一個出色的HR,除了超強的專業能力和熟悉業務之外,還需要具有成熟的心智模式。這種心智模式的培養與提高不是一朝一夕的,而是一個不斷持續的過程,可以從以下五個方面不斷努力:
一是樂觀。樂觀,會讓我們有一個正向的心態,凡事會往好處想,遇到困難或問題,會以積極的心態去處理和應對,而不是自暴自棄,消極逃避。樂觀還讓我們擁有自我激勵和激勵他人的能力。無論遇到什麼困惑、壓力或阻力,自我激勵可以增強我們的心理能量,幫助我們提升應對困難的心智和能力。有了這種心量,還能夠有效地鼓舞和激勵同事或下屬計程車氣。
二是自信。自信心不是天生的。HR的自信心來自哪裡呢?除了樂觀之外,就是要具備較強的HR專業理論和經驗並熟悉公司的商業模式和業務流程。這種自信是支援HR去跟老闆或業務部門提出創新和完善管理的力量源泉,是HR提升自我價值的根本。
三是親和力和包容力。HR的客戶是內部員工和業務部門,員工有問題首先想到的往往是找HR,員工對公司的不滿也往往會直接投射到HR身上,因此HR特別容易成為公司內部的受氣包和員工抱怨的垃圾桶。這種人力資源的工作特性要求HR必須具備較強的親和力,親和可以拉近HR和員工之間的距離,讓他們更願意傾心與自己交流工作的困惑和心理訴求,達到充分溝通,而這是解決所有問題的基礎。此外,要懂得包容老闆或其他同事的缺點,不小肚雞腸,不斤斤計較,一個寬容大度的性格會讓HR更具領導者魅力。
四是同理心。具有同理心的HR,能夠不斷地換位思考,設身處地地理解他人的立場處境和內心訴求,可以更好地協調老闆和員工之間的利益衝突,協調自身與其他合作伙伴的工作立場衝突。有利於打造和諧的企業文化氛圍。
五是對情緒的覺知和管理能力。HR最重要的工作物件是人,天天都要和各種各樣的人打交道,而人不是冷冰冰的機器,只能按照程式設定的模式運
(4)高瞻遠矚的戰略意識和思維
現在最流行的關於HR定位的說法莫過於:HR要成為企業的戰略合作伙伴。這個定位很好,如果HR能成為公司的戰略合作伙伴,必將從戰略層面極大地促進公司發展,從而體現出HR巨大的價值,但問題是,HR如何提升自己的戰略意識?
從實踐的角度來看,HR作為企業戰略合作伙伴需要推進這些工作:人力資源戰略制定與調整、組織設計和架構更新、業務流程改造、團隊管理、文化變革等。這些工作都要求HR必須具備戰略的眼光和宏觀的視野,要能夠站在公司層面,甚至是行業層面的高度看問題,要能夠跳到具體事務之外,甚至跳到公司之外看問題,要能夠從更加長遠的時間和更加廣闊的空間看問題,要熟悉公司內部人力資源狀況和外部人才市場的狀況,要熟悉公司整體經營狀況,包括研發、運營、財務、市場、公共關係等綜合的情況,同時能夠對公司現在乃至未來所遇到的挑戰和機會進行分析,對競爭對手的動向和行業趨勢的發展有敏銳的把握。只有這樣,HR才能真正擺脫純操作型的“事務官”角色,成為公司的戰略合作伙伴。
當然,除了上述四大方面的能力之外,卓越的學習力、快速反應和執行的能力、時間管理能力、組織和協調能力等,對提高HR的價值和工作績效也有很大的作用。總之,要想成為一個優秀的有價值的HR,我們必須不斷提升自己各方面的能力,只有內功練好了,實力具備了,才能在工作中充分實現自我價值,從而贏得員工和老闆的認可與尊重。