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優質護理服務心得體會

2017年優質護理服務心得體會

開展優質護理服務以來,護士對患者的健康教育日益重視,平常的飲食習慣、鍛鍊情況、休息時間、勞逸結合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。下面是2017年優質護理服務心得體會,歡迎閱讀參考。

2017年優質護理服務心得體會

為深化“以病人為中心”的服務理念,強化基礎護理,提高護理質量,為患者“落實基礎護理,提供滿意服務”!我們注射室也開展了優質護理服務,作為注射室一員,我自然是感慨頗多!

活動的開展拉近了護士與病人之間的距離,讓關係更加的密切,更加的親近,讓護士的角色更加的深入到每個病人的心裡,我們的工作不是單一的打針換藥,還有更多的看不到的工作需要用愛心,用關心,用耐心去完成。

透過開展優質護理服務,我們變被動為主動,透過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與,我們加強了對輸液病人的巡視,主動輸液、換液和加藥。工作開展以來,我們積極主動了解病人的需求和發生的病情變化,及時處理,增加了病人的安全感,同時還可以減少陪護,減輕病人的負擔,保持注射室安靜。

護士工作是平凡的,但同時又是偉大的。每當那些受傷的,受疾病侵蝕而脆弱的生命需要呵護時,我們白衣天使總是第一個時間出現。能為人們減少痛苦與煩惱,帶來歡樂與幸福,就是我們最神聖的使命。所以當別人可以安睡的夜晚,我們卻守護著一方平安,當節假日別人與家人團聚時,我們仍然堅守在崗位一線。春節前後這段時間,濟南霧霾天氣嚴重,天氣又冷又潮溼,我出現了感冒的症狀,頭疼無力、渾身發冷,但是面對那麼多需要呵護的患者,我咬牙堅持著直到下班。不僅是我,其他同事又何嘗不是這樣,“燃燒自己,照亮別人”真的是我們護士的最好寫照。

優質護理工作工作任重而道遠,需要我們護士齊心協力,努力把基礎護理工作落到實處,把“優質護理服務”活動貫徹到底,才能提高護理工作的效率。我們相信,只有努力、求實、穩步去做,深入踐行優質護理的理念,提升護理服務質量,充實、拓展護理服務內涵,才能全心全意地為患者提供全程、全面、優質、貼心的護理服務,營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。

2017年優質護理服務心得體會

從今年3月份開始,我們xx病區在護士長帶領下全科護士積極轉變護理理念,以飽滿的服務熱情,投入到“優質護理服務“活動中,並踴躍提出各種好的想法和建議,不斷改進和提高護理質量。力爭達到“優質護理服務示範病區“的要求:

首先,我們為深化“以病人為中心“的服務理念,強化基礎護理,每天護理人員分為兩個護理小組,實行小組包乾制。每組每天指定了專人對入院病人進行宣教及健康教育,制定了健康教育反饋表和調查表,並定期開展病人健康知識講座。每組內的護士由組長指派負責床位管理,護理內容包括基礎護理、更換液體、更換床單、健康教育、預手術及出院病人宣教、及滿足病人的即時需要等全部內容:如洗頭、洗澡、剪指(趾)甲、及時更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來,紅燈呼叫現象已明顯減少,這樣既加強了我們的責任心,也使我們在巡視病房的過程中,能夠及時瞭解病人的需求和發生的病情變化,及時處理,增加了病人的安全感,同時還可以減少陪護,減輕病人的負擔,保持病房安靜。堅持給病人做班外基礎護理,小到為病人蓋上被蓋,服藥時端上一杯熱水,與病人相遇時主動問候一聲,微笑示意。做好這些細節的事情,體現了我科護理觀念的更新和改進。

第二,豐富護理服務內涵。護理工作並不是僅僅給病人打針、輸液、發藥而已,它是一份很細、很瑣碎的工作,要不斷推出新的服務措施,切實為病人的需要服務,要讓病人得到實處。為此我們科堅決做到見面問聲“您好“、“請“字當頭、“謝“字不離口。熱情服務,態度和藹,不推諉訓斥和刁難病人。熱情接待患者的諮詢,耐心解答患者提出的問題,重視病人的心理護理,提供多項便民措施等。每天我們對病人說的最多就是“您昨晚睡得好嗎?有沒有不舒服的地方?有什麼需要我們幫助的?巡視病房時幫臥床病人翻身——扣背等的同時觀察患者病情的變化;閒暇時多轉轉病房,陪病人聊聊天——解解悶兒的同時瞭解病人的生活習慣,以便我們更好的為患者做好護理工作,要變被動為主動,這樣,透過密切接觸患者,我們就有可能及時——準確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映,從而避免各種不良後果的發生。

第三,加強>人力資源管理,我們實行人性化彈性排班。大家分工合作,明確崗位職責,全科護理人員統一思想,提高認識,全面有效地提升了護理服務質量,為病人提供創新、人性化服務,得到了病人的稱讚。我們每天早晨有兩名護理人員07:20開始做晨間護理,認真的整理床單位,保持每個床單位整潔乾淨並協助患者取得舒適的臥位,並開窗通風等等。上午就有充足的護理人員進行基礎護理和巡視病房。同時根據衛生部下達的檔案,大大簡化了的護理檔案書寫,把許多時間返還給我們,我們可以為病人解決很多實際性的問題,做到住院病人少陪護,無陪護,陪而不護,進一步深化以患者為中心的服務理念讓患者真正得到實惠,取得讓社會滿意的效果。

我們從內心真正認識到優質服務的重要意義,把服務作為我們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上“請“下來,讓優質服務從檔案中“走“出來,變被動服務為主動服務,深入到病房中,瞭解病人的困難,瞭解病人所想。建立以病人為中心的整體護理模式,為患者提供了優質舒適的醫療環境,

最後,病區病人有時也會有不滿意,大概就是後勤工作無法跟上我們的腳步步伐,比如食堂飲食伙食不能達到病人的滿意,各種維修不及時等等,希望各部門透過積極改進,讓我們一起為醫院的“優質護理服務“活動成功開展而努力。

2017年優質護理服務心得體會

為了響應20xx年3月全國範圍內開展的優質護理服務示範工程活動,我院從20xx年5月開始將這一活動提上議事日程,醫院多次開展優質護理服務動員大會,讓全院職工深刻領會優質護理服務的真正內涵、活動的主題,充分認識優質護理服務標準,實行優質護理服務。我科及神經內科率先作為我院建立優質護理服務的示範病區,透過近1年的努力和探索,筆者對優質護理服務從思想上有了新的認識,從行動上更加嚴格要求自己。下面從患者滿意度、病區環境、健康教育、患者投訴率等方面做一些自己的心得體會。

1、患者滿意度

在實行優質護理服務之前,護士只是機械性地執行醫囑,參與治療,對患者的基本情況等八知道掌握得寥寥無幾,患者提出的一些問題無從解答,凡事總讓患者去問自己的主管大夫,缺乏與患者及家屬的溝通,從而使患者對護士產生不信任、不滿意。實行優質護理服務以來,我們採用責任制護理,即每一位責任護士根據其工作能力分管一定數量的患者,責任護士對所負責的患者提供包括基礎護理、專科護理、心理護理、健康教育及康復指導等各方面的符合護理等級規範的整體護理服務。責任護士從患者入院開始就為患者提供全程服務,患者入院後責任護士為其介紹病區情況、主管醫生、護士長及患者需要做的檢查、飲食、活動、用藥等各個方面,讓患者熟悉病區環境,從而使患者減少恐懼心理,護士更加貼近患者,使患者對這個陌生的環境不再陌生,真正對醫院有一種家的感覺。住院後,我們會第一時間為患者準備好床單。幫助患者做好入院指導,及時為患者做好各項輔助檢查等,讓患者感到了護士對他們的關心與體貼,從而有利於疾病的康復。在此過程中,我們還不斷提高自己的業務水平,最大限度地為患者減少痛苦,樹立重專業,重基礎,重技術,重服務的四重觀念。真正提高了患者滿意度。從近1年的實踐中,透過患者滿意度調查表的情況,患者滿意率≥98%。

2、病區情況

開展優質護理服務之前,病區環境比較髒、亂、差。病房陳設也不盡人意。患者及家屬隨地吐痰、吸菸、亂扔垃圾,隨處可見。陪侍人多,空氣汙濁,致使患者沒有一個良好的休息環境。開展優質護理服務以來,我院在各病室安裝了儲物櫃,並且床與櫃相互對應,使患者的日常生活用品有了統一的存放空間,使病房整潔、乾淨、舒適;床單、被套等都配備了新的,並且科室有專人管理。針對髒的方面,患者入院後即給予入科宣教,不準吸菸、隨地吐痰,告知其有專門吸菸區,垃圾有指定的汙物桶,減少陪護,使病區相對安靜,為患者創造良好的休息、就醫環境,做到病室環境整潔乾淨。同時,在病室及走廊內設有溫馨而醒目的提示標語:小心燙傷,小心滑倒……等,從而緩解了患者的緊張情緒及就醫壓力。

3、健康教育

開展優質護理服務之前,健康教育這方面護士意識淡薄,就病論病,從不為患者講解該病的飲食、活動、排洩等各個方面的注意事項。開展優質護理服務以來,護士對患者的健康教育日益重視,平常的飲食習慣、鍛鍊情況、休息時間、勞逸結合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食,定時定量,針對不同疾病講解疾病知識,檢查和治療,藥物的.不良反應,使患者瞭解自己的用藥情況,出現某種不適能做到心中有數。介紹疾病治療的新進展、新技術、新療法,樹立患者戰勝疾病的信心。

出院後進行出院健康指導。另外手術患者給予術前、術中、術後各個方面的教育,透過這些健康教育指導,使患者對自己的病情瞭解,能夠非常樂意地和醫護人員密切配合,讓疾病得到及時的控制,儘早康復出院。

4、患者投訴率

開展優質護理服務之前,由於護士與患者及家屬溝通少,彼此產生誤會,儘管護士做到盡職盡責,患者還是不能理解,投訴事件時有發生,更嚴重的是影響了患者的治療和康復。甚至護士受到患者家屬的謾罵追打,內心受到了很大的打擊,從此使護士對其職業產生了動搖,對自己的付出得不到回報而產生放棄心理,對護士這一崇高職業產生懷疑。針對這種種情況,開展優質護理服務至關重要。護士除了要掌握疾病的基本知識、基本理論、基本技能三基知識以外還要學會與患者溝通,提高法律意識,提高服務能力。

隨著經濟和社會的更快發展,患者自己的健康意識不斷增強,對護士的一言一行都比較重視。說者無意,聽者有心。護士不經意的一句話患者及家屬就理解成一種侵權行為,患者更加重視自己享有的就醫權利。所以我們時時要注意有法律保護的意識,盡最大的努力做到讓每一位患者滿意,做到知法懂法,依法執業。在與患者的交流溝通中,掌握一定的溝通技巧。如用禮貌性語言尊重患者和家屬,對於麻煩或有恐懼心理的患者儘可能用安慰性語言,多用解釋性語言,解決患者在診斷治療中遇到的難題,不要用批評教育、刻薄、指責的口氣,即使患者有牴觸心理,也應耐心說服教育,使患者對你沒有排斥感。除了用語言溝通外,非語言性溝通也是非常必要的。護士的一言一行,一舉一動患者都比較關注,你細心的一個撫摸、一個微笑、愉悅的的工作患者就能積極配合,更有利於疾病的康復。在溝通的同時,服務能力也非常重要。輸液、打針等各種操作儘量做到減輕患者痛苦,最大程度地使患者滿意。只有這樣各方面嚴格要求自己,提高自己的素質和能力、才能減少患者的投訴。在開展優質護理服務以來,我科的患者投訴率為0。

總之,透過1年的優質護理服務,總結出在以上方面要注意的點點滴滴,真正做到六個一,五到位。六個一即一個微笑、一句問候、一杯熱水、一張詳細的每日住院清單、一張舒適的床單、一張愛心服務卡;五到位,一是關心到位,及時瞭解患者的內心狀況和病情變化;二是做到位,按護理程式實施護理措施,做好基礎護理;三是觀察到位,按分級護理標準及時觀察,做好記錄;四是說到位,與患者及時溝通,做好入院介紹,健康教育,出院指導等;五是滿意到位,服務在患者未開口之前,各項工作以患者為中心考慮,處處體現人性化