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作為酒店前廳的接待員,為客人辦理入住手續的注意事項有哪些?

 

作為酒店前廳的接待員,為客人辦理入住手續的注意事項有哪些 ?

  給你一份一家外資五星級酒店CHECK IN有關资料,可以參閱:       房間禮品與貴賓房間之布置:   房間禮品一般會擺放在特別或貴賓之房间內,房間禮品應在客人到步前由房口部或飲   食部準備好並送到客房內,而所送的專案、房號和時間等貴賓房間的擺設包括的物品有:   1.鮮花;   2.巧克力(曲奇);   3.水果。   對於房間禮品和貴賓之佈置的安排,應按照以下之步驟執行:     1.預先分配房間:   其目的是為了在客人到達之前把一切準備工作做好,使客人有賓至如歸之感。   2.列印以及派发“貴賓與房間禮品安排表”:   安排表應包括有以下專案:到達日期、時间/航班號碼;   客人姓名及所要安排的禮品;   客人職稱以及安排禮品理由或经理批准。   散客入住的操作程式:    1.當客人到步時,熱情有禮地問候客人,並詢問其姓名;   2.在預期到步表或電腦中查詢客人名字;   預期到步應包括有以下資料:客人姓名;   所預訂房間種類和房間數量;   離店日期;   訂房來源;   到步資料;   付款方式。   注:查阅訂房資料或在電腦中查詢客人預訂資料時,應留意是否有留言或信件的存放註明,如有註明,應按註明取出相應物件交給客人。    3.客人登記入住卡所包含的內容有:客人姓名(中英文名要分開填寫);   國籍、籍貫;   性別;   護照或回鄉證、身份證號碼;   有效期限(應以簽證有效期限作核对);   出生日期;   職業及工作處所;   停留事由;    填表入住日期、離店日期;   賓客簽字。     4.客人填寫好登記卡后,接待處應加以核對,填写附註:   附註包括:付款方式;   店房来源;   其他有關資料;   房價、房號。   對港澳賓客應儘量获取其英文名,以便對賓客的查詢。   5.分配房間:   在分配房間之前,問清客人的要求,由當班主管按客人的要求分配房間。   6.把所分配的房間號碼寫在登記表上。   7.填写入住通知單:   A、先把入住通知單在時間機上列印時間;   B、填寫好入住通知單內的所有栏目;   C、把填寫的入住通知單遞給行李員送上樓層及有關部門。    8.填寫酒店歡迎卡(HOTEL WELCOME BOOKLET):     酒店歡迎卡是作為酒店住客的憑證,客人需要憑歡迎卡領取房間鑰匙。   歡迎卡所包含的內容:客人姓名、房號、日租、客人簽名、失效日期;   日租的寫法:A、全价 應寫人:全價+服務費(%)   B、折扣價 應寫人:全價+服務費(%)-折扣率(%)    對於日租的填寫要特別注意,因為歡迎卡上的日租是客人確認房價的唯一依據,也是酒店通知客人其房價的證明,如果數目填错,會造成客人的投訴或酒店方面的損失。    客人簽名:切記提醒並確保客人在離開服務檯前簽好,以避免讓他人得到沒有籤名的歡迎卡取用房間鎖匙,从而造成客人的損失;     失效日期:日期的表示方法如下:   1月7日 表示為07/01 日/月/年     凡是單數必須要在前面加一個“0”字   對於失效日期的填寫也應特別注意,確保所填日期與客人在登記卡所填的日期一樣。   特別是在旺季,該日期的重要性就顯得更為明顯;     此外,職員還須在歡迎卡上簽字作記認;   把填好的酒店歡迎卡遞給客人簽名,並重復其內容。   9.問清客人用什麼方式來付款:   A、如果客人是信用卡,則應預先編印客人的信用卡(在酒店接受範圍);   B、如果客人用現金結帳,則把酒店歡迎卡交給行......餘下全文>>

酒店要開業客房經理前期應該準備哪些工作計劃 ?

  酒店客房部開業籌備流程 一、客房部開業籌備的任務與要求 客房部開業前的準备工作,主要是建立部門運轉系統,並为開業及開業後的運營在人、財、物等各方面做好充分的準備,具體包括: (一)確定客房部的管轄區域及責任範圍 客房部經理到崗後,首先要熟悉飯店的平面佈局,最好能實地察看。然後根據實际情況,確定客房部的管轄区域及客房部的主要責任範圍,以書面的形式将具體的建議和設想呈報總经理。飯店最高管理層將召集有關部門對此進行討論並做出決定。在進行區域及責任劃分時,客房部管理人員应從大局出發,要有良好的服務意識。按專业化的分工要求,飯店的清潔工作最好归口管理。這有利於標準的统一、效率的提高、裝置投入的減少、裝置的維護和保养及人員的管理。職責的劃分要明確,最好以書面的形式加以確定。 (二)設計客房部組織機構 要科學、合理地設計組織機构,客房部經理要綜合考慮各種相關因素,如:飯店的規模、檔次、建筑佈局、設施裝置、市場定位、經營方針和管理目標等。 (三)制定物品採購清單 飯店開業前事務繁多,經營物品的採購是一項非常耗費精力的工作,僅靠採購部去完成此項任務難度很大,各经營部門應協助其共同完成。無論是採購部還是客房部,在制定客房部部门採購清單時,都應考慮到以下一些問題: 1.本饭店的建築特點。採購的物品種類和數量與建築的特點有著密切的關係。例如,客房樓層通常需配置工作車,但對於某些別墅式建築的客房樓層,工作車就無法發揮作用;再者,某些清潔裝置的配置數量,與樓層的客房数量直接相關,對於每層樓有18—20間左右客房的饭店,客房部經理就需決定每層樓的主要清潔裝置是一套還是兩套。此外,客房部某些裝置用品的配置,還與客房部的勞动組織及相關業務量有關。 2.行業標準。國家旅游局釋出了“星級飯店客房用品質量與配備要求”的行業標準,它是行政管家制定採購清單的主要依據。 3.本飯店的设計標準及目標市場定位。客房管理人員應從本飯店的实際出發,根據設計的星級标準,參照國家行業標準制作清單,同時還應根據本飯店的目標市場定位情況,考虑目標客源市場對客房用品的配備需求。 4.行業发展趨勢。客房管理人員應密切關注本行業的發展趨勢,在物品配備方面應有一定的超前意識,不能過於傳統和保守。例如,飯店根據客人的需要在客房內適當減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試。 5.其它情況。在制定物資採購清單時,有關部門和人員還應考慮其它相關因素,如:客房出租率、飯店的資金狀況等。採购清單的設計必須規範,通常應包括下列欄目:部門、编號、物品名稱、規格、單位、數量、參考供貨單位、备注等。此外,部門在制定采購清單的同時,就需確定有關物品的配備標準。 (四)協助採購 行政管家雖然不直接承擔採購任務,但這項工作對客房部的開业及開業後的運營工作影響较大,因此,行政管家應密切關注並適當參與採購工作。這不僅可以減輕採購部經理的負擔,而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。行政管家要定期對照採購清單,檢查各項物品的到位情況,而且检查的頻率,應隨著開業的临近而逐漸增高。 (五)參與或負責制服的設計與制作 客房部參與制服的设計與製作,是飯店行業的惯例,因為客房部負責制服的洗滌、保管和補充,客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面,往往有其独到的鑑賞能力。 (六)編寫部門運轉手冊 運转手冊,是部門的工作指南,也是部門員工培訓和考核的依據。一般來說,運轉手册可包括崗位職責、工作程序、規章制度及運轉表格等部分。 (七)參與員工的招聘與培訓 通常,客房部的員工招聘與培訓,需由人力資源部和客房部共同負責。......餘下全文>>

酒店前廳接待和前臺(總檯)接待有什麼區別 ?

  一、 登記的主要內容:   1. 獲取賓客個人資料;   2. 滿足賓客對客房和房價的要求;   3. 辦理登記手續;     二、 登記的目的:   1. 使飯店獲取有關客人的重要資訊;   2. 為客人分房和定房價;   3. 確定客人預期離店的日期;     三、 入住登記操作过程的五個重要概念:     1. 收集資料------- 饭店在入住登記過程中收集有關賓客要求,預期離店日期,支付方式及個人背景資料;   2. 分房定價------- 分配客房及定房價;   3. 信用限額------- 飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度,確定賓客享用信用的額度;   4. 供房計划------- 飯店根据可供房狀況,賓客預期離店日期,最大限度地銷售客房;   5. 控制流量------- 通過登記程式調節和控制飯店分房和定價過程;   四、 登記表的確定內容:   1. 所需客房數和床數;   2. 預計逗留時間;   3. 付款方式;   4. 客人的姓名和地址;     五、 登記过程中應注意的原則:   1. 客房的分配和定價以飯店可供客房狀况為基礎;   2. 入住登記時應向客人说明房價,且請客人簽名;     六、 分配房間和定房價:   分配房間與辦理住宿登記手续同時進行,在分配房間時,要根據旅客的不同特點,要求和客房的具體情況;   1. 對VIP客人,一般要安排較好的或豪華的房間;   2. 對一般客人,特別是散客,由于他們住飯店的目的各異,要有針對性地做好分房工作,例如:做生意的客人,對房價的高低不太敏感,可以安排房費較高,但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;   3. 對於團體客人,應儘量安排在同一層樓,客人所住的房間標準也要相同,這樣既方便客人活动,又有利於管理;   4. 對年老、傷残或帶小孩的客人,一般安排在低層樓面,離服務檯或工作間較近的房間,以便照顾;   5. 对於新婚或閤家住店的客人,一般安排在樓層邊角有大床的房間,或雙連房間,使他們感到服務的周到和熱情;   6. 分配給客人的房間,要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等;   7. 根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓优惠價;   8. 根據客人是否合約掛帳公司確定合約價;   9. 根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;   10. 根據老總或董事簽名確定折扣價;   11. 一般散客按現行房價確定房價;     七、 确認保證金方式:   1. 根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保;   2. 根據客人意願接受信用卡預先錄卡為擔保;   3. 根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帐簽單形式擔保;     4. 根據客人意願抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保;   5. 根據客人的重要性和與老總、各董事關係,請老總、董事簽名擔保;   6. 屬負责接待的請示老總和有關有权人員簽署,無須擔保。     八、 完成入住登记手續:   1. 分房、定房價、確立擔保形式後把客房鑰匙分給賓客;     2. 招呼行李生帶客人進房,並致謝或祝願;   3. 填寫客房狀況控制表,输入登記資料於電腦接待系统;   4. 建立客人有關資料檔案史;...餘下全文>>

前臺接待的禮節禮貌 ?

  前臺接待禮儀:   1、前臺人員必須對客人講普通话   2、妝容整潔,上班时間長髮需盤起,不能有色涂指甲油、化浓妝   3、客人進入大廳后前臺人員需起立雙手交叉放於腹部問“您好”   4、電話釘三聲內接聽,必須使用規範應答語   5、接外線電話“您好,xxxx”   接內線電話“您好,xx”或者“您好,xx”   6、當有客人來访時,應起身站立。面帶微笑,熱情、主動問候,使用礼貌用語:“您好,請問有什麼可以幫您嗎?”,耐心倾聽客人的來意,並根據客人的需求積極予以幫助   7、做好來訪者的登記工作(根據公司規定執行)。   8、電話機旁備紙、筆,主動提供留言服務,隨時準备記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時间、地點、事由等重要事項認真記錄並及時轉達有關部門和責任人。   9、在接到投訴電話的時,要注意禮貌語用和說話口氣,積極的為客人解決問題,主動的留下客人的電話,及时的反應給領導或者領班   10 任何情況下不能和客人起衝突

酒店行業中,前廳部應從哪些方面加強管理和服務,給客人留下美好的印象 ?

  一、培養職業化服務人員,提高服務人員的專業化水平 可以說在酒店,專业的服務從前廳工作人員的一舉一動開始。前廳人員要顯示職業化的神態,穿戴要整潔、對於自己所做的事情是十分認真的,絕對不要怠慢顧客,不要向顧客顯露你對飯店缺乏自豪感;不要使客人覺得不受歡迎;不要對客人表現出心不在焉;不要大聲說出客人的房間號碼,這樣有可能會傷害客人的安全和隱私;客人沒有走不要打發客人;不要忘記詢問能否為客人效勞,比如行李服務、計程車服务、叫醒服務等。針對以上这些內容我們分批次開展培训,讓員工逐步向職業化邁进。   二、強化三班交接 前廳員工在上下班時候的交接是很重要的程式,有很多本來不該发生的事情都是因為員工交接上出現的分歧或是忘記交接引起的。這種本來不應有的誤會導致顧客的不滿,也能影響其它部門的工作效率,為其它部門的工作帶來麻烦。為此我們開展交接班會制度並增加了總機記錄本、特殊事件記錄本,強化了退房記錄本、交接本記錄本,并教會員工下班前如何檢查当班工作,避免工作失誤和遗漏。 三、加大管理人员現場管理和監管力度 一方面要求管理人員在合適時間要出現在合適的崗位上,比如早上退房高峰期,晚上入住高峰期大堂副理必須在總台。團隊行李到店時大堂副理要出現在團隊行李車,團隊楼層處。另一方面加強管理人員檢查監督力度,部門為大堂副理、領班設定了工作检查表,每班次下班前大堂副理、領班要對當班工作進行抽查檢查,對出現的問題現場進行糾正。   四、分析總結去年投訴點,採取相應措施 部門將去年賓客投诉進行了分類分檔,主要由以下幾方面引起,一是设備設施陳舊;二是服務人员態度不好;三是裝置設施故障或裝置設施不完善;四是裝置設施故障後服務滯後引起的二次投訴。針對以上四個方面的問題部門一一進行了剖析並採取了一定的措施,首先用優質服務來彌補设備設施陳舊;二是加大服务意識和禮儀的培訓,真正让員工從內心深知賓客滿意度和服務質量在酒店的重要性;三是加大大堂副理抽查、檢查客房的力度,尤其是針對VIP接待、散客預定客房實行必查,對客房抽查後引起的裝置設施投訴追究大堂副理責任;四是加強员工首問責任制、問題跟蹤制,只要是前廳部員工接手的賓客投訴和意見必須一站式負責到底。為此部門專門設定了特殊事件登記記錄本,對於每個人接手的賓客投訴及意见進行登記跟進。 五、綜合知識的掌握 年前我部門就已花大力氣整理、收集了張掖吃、住、行、遊、購、娛的各類資訊,并做成小卡片的形式讓客人尽快的熟悉張掖。同時整理了張掖主要旅遊景點、駛往周邊各地线路圖、張掖風土人情等信息組織員工學習,儘量能夠满足客人各類問詢知識有問必有。再次就是對酒店應知应會做到熟而透。   六、合理控制房間 在每年的旺季張掖的客房呈现一種良好勢頭,各大酒店生意火爆,也正是因為火爆让一些訂不上房的客人由此产生抱怨同時降低顧客對酒店的忠誠度。為此我也對此问題進行了深思,每年的旺季有三個月,而在這三個月中不是每天都是一房難求,多數人對訂不上房的抱怨並不是說是酒店一間房都沒有,而是由於一方面客人所需房型已訂滿;另一方面預訂信息不準確尤其是住客天數不確定;再一方面就是第一次訂房時沒有而後面又有房间而引起的不滿。針對這三方面的問題今年我們從以下几方面下手,一是合理調配房型,輕宜不回絕客人,以建議客人選擇其它房型的方式來引導客人;二是在客人的預訂資訊方面做到儘量準确,做到客人預訂和入住時双重確認客人入住資訊;三是對預離房的跟催力度和客房預訂加大跟進力度,當有预訂衝突時先確認之前的預订是否有變化再回決客人。   七、提高工作效率 首......餘下全文>>

誰能給我一個完整的酒店前臺接待服務流程 ?

  酒店前臺接待完整流程:     一、 接待散客入住程式及注意事項:     1 當客人進入大廳,距总臺兩米遠時,應目視客人,向客人微笑示意,並問候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。     (1)如正在接聽電話,只需目視客人,点頭微笑,示意客人稍候。     (2)如正在處理手標頭檔案,應隨時留意客人的到達。     2 確認客人是否預訂     (1)如客人預訂了房間,請客人稍等,並根據客人預訂時使用的姓名或單位查詢預訂单,     與客人進行核对     (2)如客人未预訂,有空房時,應向客人介紹可出租的房間的種類,价格,位置。等候客     人選擇,並回答客人詢問,沒有空房時,應向客人致歉,並向客人介紹附近賓館情況,     詢問是否需要幫助。可幫其聯絡。     (3)如客人只是詢問,並非入住,應耐心解答客人的詢問,並歡迎客人光臨。     3 入住登記     (1)持住宿登記單上端,同時持筆的下端,遞给客人,請其填寫。     (2)核實人證是否一致,對證件進行掃描並儲存。     (3)核查住宿登记單是否填寫齊全,如有缺项或不詳的情況,應詢問或根據證件補充     完整。如客人無貴重物品寄存,请其在登記單的右下角簽名。並記錄下車牌號。     (4)確認付款方式(掛帐、信用卡、現金,)。     (5)將證件,房卡,一起交給客人,並提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。     (6)如有大件行李,可讓行李員为其搬運。     (7)通知房務中心及總機房,將入住資料輸入電腦。     注:1、入住時,要解釋清楚房價,特別是凌晨特價、鍾房價和之後續住房價。     2、會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效,否則無效。(接待修改房價一定要註明原因,     開房价變更單)。     3、住宿登記單上,住幾個人寫几個人的名字,以便開門。入住時要詢問客人住幾天,以便刷几天的房卡,收幾天的押金。同時,電腦上時間也要與此一致, 以方便樓層。堅持姓氏稱呼。     4、一起入住的客人押金單分開寫,登記單也要分開寫。     5、客人入住要主動詢問客人是否要保密,電話查詢要詢問客人是否要轉,不要告之房     號。     6、有過生日的客人或VIP入住,要及時通知房務中心。     二、 接待團隊入住程序及注意事項     1 准備工作:(如一個房間需要兩張房卡,要提前一天準備好房卡)     (1)提前1-2天就做好預訂工作,確保團隊用房。     (2)同時抵店有兩個以上團隊時應先预排級別高的重點團隊,再排用房數多的團隊。     (3)同一團隊的客人盡量集中安排。     (4)一時無房間預排時,可暫时等候,但最遲應在客人抵达前(一小時)排出房間。     (5)當班人員應清楚每個團隊領隊的名字及联系電話、單位和特殊事項。並做好和房務     中心、銷售部的溝通。     2 迎候客人     (1)當團隊抵達時,根據客人資訊查詢該團預訂單。     (2)根據預訂單信息與客人核對人數、房間數、是否訂餐等。內容無誤後,請其領隊籤     單。特殊情況需要增減房間時,禮貌徵詢領队,並請其簽字,然後通知房務中心和收     銀處作好相應變更。並禮貌徵詢领隊團隊的活動安排,以便为客人提供服務。(比如,     知道退房時間,樓層可以組織人力查房,以保證退房時不耽擱客人時間)     3 填單,驗證,分房。     請客人填寫住房登記單,如團隊是掛帳的可免去每人填單,由領隊統一簽單,统一     清點房卡數,由領隊分發給隊員。     4.入住資料輸入電腦,并通知房務中心及總機房,团隊住房。該團領隊的姓名及房號通知房務中心。     注:1、將團隊預訂單交收銀留存,特別是註明結帐方式的單子。     2、銷售部送來的團隊單必須确認入住時間、酒吧、長途情況,提前1、2天通知房......餘下全文>>

接待俄羅斯客人時需要注意什麼?

  俄羅斯人養成了注重禮貌的良好習慣。與客人相見,总要相互問好並道:“早安”、“日安”或“晚安”。言談中“對不起”、“請”、“謝謝”時常“掛在嘴邊”。他們在待客中,常以“您”字表示尊敬和客氣;而對親友往往則用“你”字相稱,認為這樣顯得隨便,同時還表示出對親友的親熱和友好。外出時,总習慣衣冠楚楚。衣釦要扣得完整,從不象有些國家的人那樣,把外衣搭在肩上或系在身上。   俄羅斯人對婦女頗為尊敬。“女士優先”在他們的國家裡很盛行。凡在公共場所,無論是行走讓路,还是乘車讓俯,他們總要對女士有特殊的優厚。他们時間觀念很強,對約會總习慣準時赴約的。他們對馬怀有特殊的感情。認為馬能驱邪,會給人帶來好的運氣。故有不少農民非常喜歡把马頭形的木雕釘在屋脊上,以示吉祥求得四季平安。他们一般都偏愛“7”。認為“7”預兆會辦事成功,“7”還可以給人們帶來美滿和幸福。他們普通對紅色暱爱。人們都把紅色視為美麗和吉祥的象徵。他們很講究餐桌陳設的藝術性。認為美好的餐檯設計會給人帶來心情喜悅,並有增進人們食欲的作用。他們由於受地理环境的影響,一般都怕熱不怕冷,夏天尤其喜歡餐廳內带有空調裝置。俄羅斯的女主人,對來訪客人帶給她的单數鮮花是很歡迎的;男主人則喜歡高莖、豔麗的大花。   禮節禮儀   俄罗斯人在社交場合與客人見面時,一般慣施握手禮。擁抱禮也為他們常施的一種禮节。他們還有施吻禮的習慣,但對不同人員,在不同場合,所施的吻禮也有一定的区別:一般對朋友之間,或长輩對晚輩之間,以吻面頰者為多,不過長輩對晚輩以吻額為更親切和慈愛;男子对特別尊敬的已婚女子,一般多施吻手禮,以示謙恭和崇敬之意。吻唇禮一般只是在夫婦或情侶间流行。   一般禮儀   來訪者若私帶藝術品出境或與市民私下交換貨幣是严重的犯罪行為。   決不能在街上丟棄任何東西,连一張過期的電影票也不行。這種行為有損俄羅斯的整洁,而且是違規的。   要及時計劃好你到俄羅斯去的旅程。辦理簽證和旅途中的具體問題需要好幾個星期,甚至好幾個月。   稱謂與問候   俄羅期人與初次見面時握手為禮,同時報出他或她的姓名。朋友之間見面問候時常用擁抱和親吻面頰。   約會與準時   約會必须準時到達。   款待與馈贈   應邀去俄羅斯人家裡作客時可帶上鮮花或烈性酒,送藝術品或圖書作禮品是受歡迎的。

入住登記表內容一般包括哪兩類 ?

  酒店入住登記程式    一、登記的主要內容:   1.獲取宾客個人資料;   2.滿足賓客對客房和房價的要求;   3.辦理登记手續;   二、登記的目的:   1.使飯店獲取有關客人的重要資訊;   2.為客人分房和定房價;   3.確定客人預期離店的日期;   三、入住登記操作過程的五個重要概念:   1.收集资料------- 飯店在入住登記過程中收集有關宾客要求,預期離店日期,支付方式及個人背景資料;     2.分房定價------- 分配客房及定房價;   3.信用限額------- 飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度,確定賓客享用信用的额度;   4.供房計划------- 飯店根据可供房狀況,賓客預期離店日期,最大限度地銷售客房;   5.控制流量------- 通過登記程序調節和控制飯店分房和定價過程;   四、登记表的確定內容:   1.所需客房數和床數;   2.預計逗留時間;   3.付款方式;   4.客人的姓名和地址;   五、登記過程中應注意的原則:   1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎;   2.入住登記時應向客人說明房價,且請客人籤名;   六、分配房間和定房價:   分配房间與辦理住宿登記手續同時进行,在分配房間時,要根據旅客的不同特點,要求和客房的具體情況;   1.對VIP客人,一般要安排較好的或豪華的房間;   2.對一般客人,特別是散客,由於他們住饭店的目的各異,要有針對性地做好分房工作,例如:做生意的客人,對房價的高低不太敏感,可以安排房費較高,但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;    3.對於團體客人,應盡量安排在同一層樓,客人所住的房間標準也要相同,這樣既方便客人活动,又有利於管理;    4.對年老、傷殘或帶小孩的客人,一般安排在低層楼面,離服務檯或工作間較近的房間,以便照顧;     5.對於新婚或閤家住店的客人,一般安排在樓層边角有大床的房間,或雙連房間,使他們感到服務的周到和熱情;   6.分配給客人的房間,要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等;   7.根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優惠價;   8.根據客人是否合約掛帳公司確定合約價;   9.根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;   10.根據老總或董事簽名確定折扣價;   11.一般散客按現行房價確定房價;   七、確認保證金方式:     1.根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為担保;   2.根據客人意願接受信用卡預先錄卡为擔保;   3.根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;     4.根據客人意願抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保;   5.根據客人的重要性和與老總、各董事關係,請老總、董事簽名擔保;   6.屬負責接待的请示老總和有關有權人員籤署,無須擔保。   八、完成入住登記手續:     1.分房、定房價、確立擔保形式後把客房鑰匙分给賓客;   2.招呼行李生帶客人進房,並致謝或祝願;   3.填寫客房狀況控制表,輸入登記资料於電腦接待系統;     4.建立客人有關資料档案史;...餘下全文>>

前廳入住登記的基本程式包括哪些步驟?

  差不多是:1、檢查證件;2、進行登記;3、影印证件備份;4、收取一定的押金;5、開出票據6、發放鑰匙

總檯為客人辦理入住登記手續包括哪些程式?

  需要客人提供本人身份證,或者身份證影印件。然後進行入住人員身份登記,方可入住。最後讓專人帶客人去入住房間。