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物業客服部管理制度

 

物業客服部管理制度 ?

  客戶服務部職責   各級人員崗位職責及工作標准及規範   一、 客戶服务部經理崗位職責   二、 客戶服務部主管崗位職責   三、 客戶服務部助理岗位職責   四、 客戶服务部文員崗位職責   五、 客戶服務部前臺崗位職責   物業管理服務人員禮儀、禮貌的基本要求   規範用語   客戶服務部工作流程   一、 客戶服務部主管工作流程   二、 客戶服务部助理工作流程   三、 客戶服務部前臺工作流程   員工紀律   客服部管理制度   一、 保潔管理制度   二、 回訪制度   三、 客服部值班制度   四、 客戶服務部交接班制度   五、 管理費收繳管理制度   六、 客服部考勤制度   客服部對客服務程式   一、 客服部報修流程及要求   二、 投訴處理程序

物業公司客服部上牆制度有哪些 ?

  1.服務規範,禮儀   2.工作制度   3.客鄲服務中心職能   4.客戶服務禮儀與行為規範等

作為一個物業公司的客服經理,怎麼建立一個完善的客服制度體系?

  客服部管理制度與崗位職责   請示報告制度   遇有下列問題應及時請示報告:   1、 工作中發现的政治問題和失泄密問題;   2、 发現重大差錯、事故,嚴重违反通訊紀律問題;   3、 危及通訊裝置人身安全問題;   4、 超出本職範圍以外需解決的问題;   5、 工作中遇有使用者故意刁難,向班长請示,由班長解決;   6、 請示報告應逐級进行,遇有緊急情況可越級进行,但事後應向上級彙報。   7、 請示報告要及時、準確,並根據情況提出處理意見,對上級指示要詳細記載,認真執行。如有不同意見可提出建議,當上級堅持原意應先執行,然后按組織原則向上反映。   安全保密制度   1、 嚴守通訊機密,在任何情況下不泄露客戶的任何資料。   2、 嚴格遵守公司通信紀律,(防火、防毒、防泄密、防盜、防事故)做好安全工作。   3、 嚴禁與客戶閒聊,不準帶非工作人員進入機房,凡外部人員因公進入機房,須經上級批准,並履行登記手續。(客服系統正常執行以後执行)   4、 正确使用通訊裝置,愛護機房设施,嚴禁把水杯等易損壞裝置的物品放在機臺上,以免發生故障。   5、 嚴禁在通信現場使用明火,因工作確需動用明火,應由公司保衛部門同意後採取必要安全的措施,方可動用。   6、 加強對安全、保密工作的領導,堅持定期檢查(電源,插座,明火隱患,檔案控制执行),消防器材專人保管发現問題及時解決。   7、 保管好工作必需物品,在更衣櫃內放錢及貴重物品丟失者責任自負。   8、 通訊現場嚴禁使用自購的電熱裝置煮飯、熱水。   客服部會議制度   1、 交接會唔時,對業務增加變動情況,上级批示精神,客戶建議投訴及流程、裝置變動情況及時與下一班交待清楚,且記錄清楚。   2、 班務會每周一次。由各班班長參加,客服部主任主持,就服務、安全、作風、培訓、考勤等讲評本週工作,通報業務處理情況,並針對特殊疑難問题的解決進行案例分析,並总結出統一的答覆口徑,傳达到每位業務代表。   3、 全客服部的業務代表會議每月25日前週五召開,由客服部主任主持,中心主任參加。會議內容通报月工作任務完成情況,根据質檢檢查情況獎優罰劣。由各班組彙報當月工作,並指出工作中現存的問題。業务培訓及疑難問題解答。通报下月工作計劃及工作目標。   4、 及時提交半年和年度工作總結,並提出改進工作意見和措施,合理安排佈置下半年和明年的工作。   客服部值班制度   1、 值班人員值班在崗,首先要著裝統一、堅守崗位、佩戴上崗證,其次要坐姿端正、精神飽滿、集中精力。   2、 值班人員要服從指揮排程,認真按各项業務規程、服務規範及操作規範的要求去做。   3、 值班時必須使用規範服務用语,從語氣、聲調、應答上做到:禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。   4、 樹立以“客戶”為中心的服務理念,牢記“客户永遠是對的”服務原則,做到反應快、應答好日清日高。   5、 自覺遵守勞動紀律,履行操作員職责。嚴禁在機房內大聲喧譁,未經值班長批准不得擅離职守。   6、 嚴格执行規章制度和安全保密制度,確保客戶的資訊和機主资料不被泄露。   7、 嚴格交接班手續,認真遵守交接班制度。   客服部現場規范化標準   1、 著装統一,禮貌待人,坐姿端正。   2、 機房內不得大聲喧譁,不做與工作无關的事。   3、 显示器位於檯面右側,耳機悬掛於機臺右側。   4、 工作臺面整潔,記事本統一放置同位。   5、 座椅整齊,離座後應及時歸位。   6、 机房物品要求橫豎一條線。   7、 出入機房不得超過規定時限,如有特殊情況需請示班長。   場管現理制度   1、聽從班長的指揮調度。   2、規範使用服務用語,耐心解答使用者所提問题,認真受理使用者的業務登记,業務諮詢,申告建議。   3、嚴格按規定進行操作,不能自行其事。   4、遵守通訊紀律、勞動紀律、保密制度。   5、進機房著裝整齊化一、工牌佩戴统一位置。   6、坐姿端正,檯面要整潔衛生,與業務無關物品不能帶入機房。   7、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離臺時鍵盤要推入抽屜,不能在裝置處乱塗乱畫。   8、 未經班長同意,不能隨意離臺。   9、 上班時間不能看書,不能與臨臺閒聊、不能私掛電話;傳呼機、手机不能帶入機房。   10、 客服中心所有微機未經批准不準上网玩遊戲。   11、 不在崗人員,不得在機房內逗留,不得隨便使用 機房內的固定電話。   12、 机房內不得出現瓜果皮核。   客戶服務中心衛生管理制度   一、工作環境機房重地   1、 機房內微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土;   2、 門窗明亮,地面整潔;   3、 員工上機著装整潔、衛生,長髮要束髮。   4、 保持大螢幕前宣傳欄及設施整齐干淨。   二、更衣室的管理   1、 保持更衣室內安靜,輕關門、輕聲講;   2、 進入工作间必須更換衣物放入自己的更衣櫃內,不得放在櫃外及柜頂;   3、 著裝整潔,不皺巴、不缺殘、不挽袖,畫淡裝上崗;   4、 個人物品妥善保管,嚴防丟失。禁止乱拿乱用,及時鎖櫃,否則後果自負。   5、 更衣室清潔每週一由當天的班長负責組織實施。   三、對机房內花草的管理   1、 倒班的日班負責澆水。   2、每週五倒班的日班負責清潔葉面。   客服部交接班制度   1、 提前10分鐘到崗,認真聽取班長點名點評。   2、 點名點評完畢列队進入機房。   3、 做好班前準備,崗位交接要簡練、快速,不允許閒談,並要迅速進入工作狀態。   4、 接班人未到機臺,交班人不得離臺。   5、 仔細閱讀最新通告,及時瞭解業務變更及優惠政策。   6、 交接日志要對裝置情況、疑難問題、人員調班情況,記錄清楚明了。   客服部請假制度匯编   一、 認真执行請銷假制度,做到不遲到,不早退,不無故曠工,确保當班時間準點到崗。   二、 遇病事假不能上班,必須提前請假。一般事假需在一天提出;特殊事假需在班前一小時提出;如不能提前請假需經管理人員批准後方可生效。否則,按曠工處理。   三、 請事假要逐級辦理,不允許越級請假和交叉請假。假期審批權限:一天由客服部主任批准;一天以上由客服中心主任批準。   四、 事假必須由本人出面辦理,不得由他人代請,病假除外。   五、 病假满一天,必須持醫療單位證明方可生效(急診除外),急診必須在班前電話通知(可委託他人)班長。病假證明時間必需連續,假條必須在病假到期後第一天交給班长。   六、 原则上夜班不允許請假,如遇特殊情況必須在當日十二點之前提出,經管理人員批准后方可生效。   七、 節假日不允許請假,除極特殊情況需提前二天提出,經管理人員批准後方可生效。   八、 班前未請假,遲到二十分鐘及以上者;擅離值守脫崗二十分鐘及以上者按違紀處理。   九、 因公事及外出學習,需經客服中心主任批准   客服部換班制度   一、 員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內親自處理事情可允許換班。   二、 換班必須經雙方班長同意,填寫換班登記表方可。   三、 每人每月換班不得超過2次。不允许連續換班,換班者、還班者不允許連班。   四、 換班必須堅持同工種和技術業務水平相當的原則。   五、 換班雙方必須交待清楚,若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理,並按责任大小考核雙方當事人。   六、 換班和還班均不得請假,否則按曠工处理。   七、 班长必須掌握人員情況,不得随意批准。   八、 換班還班必須遵守客服中心各項制度。   九、 節假日當班人員不允許换班或請假。   客服部主任工作職責   1、 協助客服中心主任抓管理,建立建全各項規章制度,完善業務流程,貫徹執行電信服務的各項方針政策,及时傳達公司的最新精神及業務通知,執行上級关於電信業務知識的各類文件,及各項業務的實施管理,維持客戶服務中心正常的工作秩序。   2、 負責客服部人員的排程及安排,負責對班長的管理、指導與監督,負責客服部日常工作的組織管理,並按時提交客戶安全服務等情況分析報告。   3、 落實各項業務的開展,監控管理辦法熟練掌握作業系統,出現問題及時處理並做好登記。   4、 負责與各相關部門的協調工作,及時處理客服中   心突发事件與重要投訴。   5、 负責客服部業務知識的定期培訓和考核,並存檔   以促使業務代表的業務素質不断提高,以儘快滿   足客户的需求。   6、 負責彙總統計每週受理督办、反饋、回訪情況,並將结果及時上報。   客服部班長責任制   1、 負責對業務代表的業務管理與指導;檢查、監督員工崗位職責執行情況;處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發事件,並及時上報客服部主任。   2、 認真執行各項規章制度,正確執行各項業務资費政策,嚴格業務流程及处理時限,確保客服部及考核指標的完成。   3、 嚴格現場管理,認真填寫值班日誌,每月彙總形成服務質量分析報告,22日前交客服部主任。   4、 每天日班值班長負責統計當天工作情況(系統問題、疑難彙總,諮询、查詢、主動服務工作量日報、週報)交由客服部主任。   5、 各组值班長負責業務代表思想动態,發現問題及時上報,负責組織業務代表學習新業务,定期培訓,確保每位員工熟悉業務知識,熟練掌握操作系統。   6、 掌握各班忙閒情況,及时提交客服部主任,合理安排座席。對違反各項制度、业務規程、勞動紀律,有權责令停止工作,掌握現場情况並向主任提出建議及處理意見。   7、 每班提前10分鐘到崗,進行點名點評,內容簡捷有針对性。   8、 及時瞭解系統運轉情況,掌握工單滯留及各工位回單情况,及時催促完工。   客服部質檢員的職責   1、 負責客服系統服務質量檢查,發現問題立即糾正,遇突發事件及時上報主任。   2、 認真學習电信業務知識,檢查中發現问題要耐心幫助解答。   3、 每月每人監聽不少於1-5次,內容包括:服務用語、服務態度、語氣語調、客戶需求的歸納能力,接待客戶應變能力等。   4、 把每人每次檢查情况,詳細填寫在服務質量綜合考評表上,並詳記內容,每月彙總上交考核。   5、 每週小結一次,根据檢查結果制定出培訓計劃,可全員培訓,也可單獨培训。並交客服部主任。並提交一份質檢分析報告及培訓计劃。   6、 在點名、點評時將檢查中發現的带有普遍性的服務質量問題向業務代表(由客服部主任指定)做詳細講評。   客服部業務代表職責   1、 對內代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首問負責制的規範要求。   2、 熟悉並掌握電信業務知識,及各項業務操作技能和相關业務流程。   3、 熟練受理客戶的各種業务服務需求,對於自己不能处理的及時反饋班長。   4、 向客戶提供准確、迅速、親切、周到的服務,做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。   5、 熟練掌握微機操作技能,發現機器和裝置運行異常及時上報。   6、 樹立以“客戶為中心的服務理念”,牢記“用戶永遠是對的”服務原則,我們的職責就是讓客戶滿意。   7、 努力學習,不斷總結服務工作的實際經驗,提高自身的業务素質與業務技能。   8、 遵守有關的規章制度,關心集體。   9、 對客戶服務過程中發現的問題及時反饋,并積極提出改進意見和建議。   10、總結系統執行问題,及時提交班長。   11、完成領導交辦的事宜。   12、對內代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首問負責制的規範要求。   13、熟悉並掌握電信業務知識,及各項業务操作技能,及相關業務流程。   14、熟練受理客户的各種業務服務需求,對于自己不能處理的及時反饋班長。   15、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務,做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。   16、熟練掌握微機操作技能,發現機器和裝置執行異常及時上報班長。   17、树立以“客戶為中心的服務理念”,牢記“使用者永遠是对的”服務原則,我們的職责就是讓客戶滿意。   18、努力學習,不斷總結服务工作的實際經驗,提高自身的業務素質與業務技能。   19、遵守有關的規章制度,關心集體。   20、對客戶服務過程中發現的问題及時反饋,並積極提出改進意見和建議。   21、總結系統執行問題,及時提交班長。   22、完成领導交辦的事宜。

物業管理公司客服部員工需要培訓哪些東西?

  一、素質培訓   1、礼儀禮貌   2、儀容儀表   3、待人接物,接待應答   二、業務培訓   1、政策法規檔案   2、物業管理的內容、特点和原則   3、本公司的服務承諾、服務標準   三、本崗位能力培訓   1、收費   2、接待客户,回答業主的疑問   3、公共事務的諮詢和解答   4、對物業區域周邊狀況的了解,如交通、郵遞、教育、衛生、餐飲、住宿等等

物業服務管理制度內容有哪些 ?

  小區物業服務管理制度內容有:   (1)房屋共用部位的維護與管理。房屋的維修管理包括:房屋外观完好、整潔;小區內組團及棟號有明顯標誌及引路方向平面圖;房屋完好率達98%以上;無違反城市規劃的違章建築;房屋零修及時率達98%以上,零修合格率達100%,並建立回訪制度和回訪記錄;房屋資料档案齊全、管理完善,並建立住戶檔案等。   (2)房屋共用設施裝置及其執行的維护和管理。裝置管理包括:小區內所有公共裝置圖紙、資料檔案齊全,管理完善;裝置良好,運行正常,無事故隱患,保養、檢修制度完備;有每日運行記錄,執行人員嚴格遵守操作規程及保養規範;電梯按照規定時間執行;居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴密的管理措施;二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全;消防系統裝置完好無損,可以隨時啟用;锅爐供暖、煤氣、燃氣執行正常,北方地區冬季供暖室内溫度不低於16度。   市政公用設施管理包括:小区內所有公共配套設施完好,不得擅自改變用途;共水、供電、通訊、照明裝置齐全,工作正常;道路暢通,路面平坦;汙水排放通暢等。   (3)环境衛生、綠化管理服務。环境衛生管理包括:小區內环境衛生設施完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等保潔裝置;實行標準化的清掃保潔,垃圾日產日消;不得違反規定飼養家禽、家畜及寵物;房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,不得堆放雜物和佔用;居民日常生活所需商業網點管理有序,無乱設攤點、廣告牌、乱貼、乱畫現象等。綠化管理包括:小區公共綠地、庭院綠地和道路兩側綠地合理分佈,花坛、樹木、建築小品配置得当;新建小區、舊區改造小区的公共綠地人均綠地面積應當符合國家規定的指標;綠地管理及養護措施落實,無破壞、踐踏和隨意戰友用現象等。   (4)小區內交通、消防和公共秩序等協助管理事項的服务。協助有關部門做好以下工作:保證小區內道路通暢,交通車輛管理運行有序,無乱停、乱放機動車、非機動車;小区基本實行封閉式管理;實行24小時保安制度;保安人員有明顯標誌,工作規範,作風嚴謹;危及住戶安全处有明顯標誌和防範措施;小區內無重大火災、刑事犯罪和交通事故等。搞好小區內的公共秩序,還要積極開展社群文化活動,如,小區訂有居民精神文明建設公約,居民能自覺遵守小區的各項管理制度;居民鄰里團結互助,文明居住,關心孤寡老人、殘疾人;管理單位定期組織開展健康有益的社群文化活動等。   (5)物業管理裝饰裝修管理服務,包括房屋装飾裝修的申請與批准,以及對房屋裝飾裝修的設計、安全等各項管理工作。   (6)房屋共用部位、共用設施裝置專項維修資金(以下簡稱"專項維修資金")的代管服務。即物業管理企業接受業主、業主委員会委託,對專項維修資金的管理工作。   (7)物業档案資料的管理工作。   (8)代收代繳收費服務。

求物業服務質量、服務收費等企業管理制度和標準 ?

  每個地區都有她的政府規范性檔案,不用什麼都找百度,直接找政府主管部門的网站,或直接到當地主管丹门查詢即可。

物業客服部崗位職責 ?

  客戶服務中心職責   1. 遵循“業主至上,服務第一”的服務原則,以“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神全心全意為業主、客戶服務,及時、有效地處理業主的投訴、求助和諮詢。   2. 接待熱情、服務禮貌。接聽電話要耐心,填寫業主報修、求助、諮詢投訴記錄要規範、簡明、清晰,各項记錄要及時登記、處理和妥善保管。   3. 負責業主入住手續辦理、業主鑰匙管理、業主資料整理、房屋質量问題整改跟蹤。   4. 负責業主入住手續的辦理和登記,定期整理小區的住戶资料。   5. 負責辦理业主的房屋裝修手續,負責装修出入證的辦理(包括收费、登記、填寫、備註、結算等)。   6. 負責接听電話、填寫“服務中心工作記錄”、轉發“維修單”给工程部相關人員簽收、跟踪落實相關事宜、將資訊及时反饋給業主。   7. 负責做好服務中心值班記錄和交接班記錄,做好來訪業主的投訴及建議記錄,並按公司規定及時做好回訪記錄。   8. 負責受理及處理業主電話、郵件投訴及網站上業主的意見和投訴。   9. 負責定期回訪業主,徵求業主意見。   10. 負責辦理小區車位出租手續。   11. 負責辦理小區業主物業搬運放行手续。   12. 負責管理费、裝修費、車位租金等費用的收取。   13. 負责小區外來人員的管理。   14. 負責小區社群文化活動的策劃、實施,營造小區的社群文化氛圍。   15. 為小區業主提供各种特色、特約的便利服務,满足業主的需求。   16. 完成管理處經理交辦的其他工作。     如果辦理入夥、裝修手續,應注意:   入夥方面   業主辦理交房手續所須提供的資料:   購房合同(協議)復印件一份(驗原件); 業主身份證或護照影印件(驗原件);公司購買的還應提交營業執照副本影印件(驗原件)、法人代表證明覆印件(驗原件)及法人代表授权書、公章樣鑑;《接房通知書》;已繳款項收據;未交的售房款及《接房通知書》所要求的代收款項;業主及家庭居住成員1寸彩色照片各一張。如委託他人辦理,還应帶上以下檔案資料:業主的委託書,應由業主簽章;业主的身份證或護照原件及复印件;代理人的身份證或护照原件及影印件。   房屋驗收:服務人員根據業主提供的《接房手續通知書》填寫《物業驗收清單》。持《物業驗收清單》帶領業主或業主委託人一起到現場驗收房屋。業主驗收完畢後,由管理處服務人員在《物業验收清單》上作下記錄,同时將室內水、電、氣表讀數記錄其中,並要求業主確認是否同意交房,雙方簽字交與管理處留存至業主檔案夾。業主認為房屋存在質量問題的,由帶房人員填寫《房屋整改工程記录表》,以便與開發商聯絡整改事項。   交接物品:收取一份《物業驗收清單》后存檔,另一份交給業主留存請業主簽署協議。如《業主臨時管理規約》、《精神文明建設公約》、《區域防火責任書》等。向業主发放資料,如:《業主手冊》、《房屋使用說明書》、《房屋質量保證書》等,並请其簽收。填寫業主檔案資料,收存業主身份證影印件及業主家庭成員照片。業主在《接房手續書》方框(4)上蓋章或簽字,交物業管理公司儲存。物管公司管理处將全套鑰匙和相關物品資料交付給業主,並及時填寫《業主資料發放登記表》和《接房宣告》,請業主確認签名,管理處留存。   交房手續辦理完畢後,服務人员在業主戶位表上作已交房记號;將業主身份證影印件、照片、《接房手續書》、《物業驗收清單》、《業主(住戶)基本情況登記表》、《業主資料發放登記表》及其它資料放入業主檔案袋中歸存,並輸入電腦,業主档案管理詳見《物業檔案管理流程》。   裝修方面:   物業產權人申報房屋裝修,應填寫《裝修申報表》;並向小區物業管理處提交产權人相關證明檔案。產權人有效證明檔案如下:購房合同;購房付款憑證;身份证;產權證......餘下全文>>

物業各部門規章制度 ?

  保潔員崗位職責     一、 保潔員上崗必須統一著裝,佩戴工號牌,端正仪容,待人接物必須做到以礼待人。見到業主要說:“你好!”。   二、 服從管理,努力做好本職工作,在管理區域內必须做到衛生清潔,無汙染、无紙屑。   三、 遵守公司的各項規章制度,勞動纪律,遵守服務中心的各類规定,加強責任心,工作積极主動,做好節水、節電工作,發現安全隱患及時上報,並做出相應的处理。   四、 愛護公物,杜絕浪費,合理使用保洁物品。   五、 在工作中有不明白的地方,及時向主管領導彙報。   六、 撿到他人遺失的物品必须如實上交物業服務中心,并在服務中心登記。   七、 正確使用保潔工具及各類清潔劑,如有不懂得向上級領導彙報。   八、 在開展工作過程當中,有发現旁部門的問題及時向旁部門主管彙報,並及時跟蹤。   九、 認真完成領导佈置的其他任務。   管理員崗位職責   1、 堅持腳踏實地的工作作風,全面掌管轄區內房屋及配套設施的基本情況,負責建立業主(住戶)檔案,為做好文明,優質服務打下紮實的基礎。   2、 每日不少於二次對管轄小區進行巡視,及時發現和制止違章行為,確保房屋結構完好、外觀整齊、公共設施不受損害。發現管道、溝渠阻塞,迅速採取措施予以處理,並做好每日巡视記錄。巡視內容主要包括以下方面:   (1)路面:整潔、無垃圾、无積水;綠化帶:平整、無堆放垃圾;樹木花卉:修剪及時,造型美觀。   (2)房屋外牆面:整潔無汙染,各類標識牌:整潔、有序、不歪斜、無損害。   (3)資訊欄:整潔明亮、張贴美觀、過期作品及時處理。   (4)車輛:停放在指定地點、有序、整齊。   (5) 公共設施裝置維護情況:無損害、塗汙。   (6)裝修戶:無違章乱搭乱建、無違規封閉陽臺、無违規安裝防盜紶窗等。   (7)其他:如裝修垃圾不佔道,不過夜等。   3、 巡視時發現不符合規定之处,應及時報告負責人,並迅速妥善解決。   4、 上班著裝要保持整潔,自覺佩戴“服务胸牌”,主動接受住戶的監督,執行任務時必須禮貌服务,與住戶保持良好融洽的关系。   5、 嚴格遵守工作紀律,不能擅離職守,如因工作需要離開服務中心辦公室時,应向在場人交代去向,無人在辦公室時,須在留言牌上写明去向。   6、 熟悉管轄內單元戶數和各住戶的面積,對管轄區內業主的姓名、所居住的幢號、戶號,要熟記在心,對業主家庭情况有所瞭解。   7、 负責接受、傳遞業主反饋的信息及投訴,填寫《業主意见受理單》或《業主投訴報告單》,配合經理做好業主投訴的處理工作,接到業主投訴,要問明情況,瞭解事情經過,可以解決的馬上解決,不能解決的立馬向有關部門反映,並向主管部門領導彙報,並且要將處理結果反饋給業主。   8、 住戶有委託服务要求時,負責聯絡有關部門,滿足住戶要求,合理收費。   9、 認真做好每日的工作筆记及每週工作小結。   10、服從上級領導,完成所委派的工作。     绿化服務質量標準     1、 花圍護欄無破損,警語牌無破損、無汙染。   2、 花臺沿邊及花盆无汙染,無破損。   3、 無枯枝落葉、無叢生雜草,無黃土裸露。   4、 無蟲害、無鼠害、無死株、無死草、無樹傾倒。   5、 草坪平整美觀。   6、 樹木花卉修剪造型美觀。   7、 各种花木長勢茂盛。   8、 綠化帶內無紙屑、菸頭等雜物。     綠化帶保潔規程     1、 绿化帶內應每天清掃,儘量做到帶內無枯枝、落葉等雜物。   2、 綠化帶內的護欄及一切隔離設施每半个月至少清洗一次。   3、 綠化帶內的標牌及路灯每半月個至少擦洗一次。   4、 綠化帶內的盆景和休息設施(如石桌、椅)等每週擦拭一次。   ......餘下全文>>

求物業公司獎懲制度 ?

  獎罰制度   獎勵制度   獎勵是成績的體現,進步的動力、激勵的措施。職員受到獎勵應記入個人檔案。   1、先進集體獎   包括管理、服務、紀律、完成工作任務,各崗位員工素質、精力、水平、公共關係.全面達優的集體,可獲得此獎。   2、優秀管理者   對本部門員工和业務管理方面達標的管理者,可獲優秀管理者獎。   3、優秀員工獎   全勤、全優完成任務,無糾紛、無事故、無投訴、成績突出者,可獲優秀員工獎。   4、安全獎   對於公司的駕驶員、庫房管理員、電工等无事故、無違章、無丟失、无損害、無投訴者,可獲得安全獎。   5、最佳協作奖   在保障做好本職工作的基礎上,積極主動協助其他員工做好工作,有突出表现,且為公司創造了較大業绩者,可獲得最佳協作獎。   6、特殊貢獻獎   職员個人因業績突出或有較大贡獻,受到獎勵和表彰的,同時他所在的集體和領導也相應受到獎勵或表彰。   惩罰制度   懲罰是出錯的教育,改進的動力,成功的提示。職員受到處罰應記入个人考評檔案。   員工犯有以下情況之一者,予以口头警告。   (1)上班時未按規定著裝或工服不整,未佩帶胸卡。   (2)隨地吐痰、乱扔菸頭、紙屑或其他雜物。   (3)上班時串崗、聊天。   (4)不遵守公司的安全規定。   員工犯有以下情況之一者,予以書面警告。   (1)一個月内受到兩次口頭警告者。   (2)和顧客講話聲高或指手劃腳。   (3)未經领導批准中止工作,擅自離岗者。   (4)破壞公共衛生者。   (5)工作期間做與工作無關的事。   (6)經通知無故不加班者。   (7)上班期間酗酒或有不軌行為者。   (8)在明令禁止吸菸處吸菸。   員工犯有以下情況之一者,予以嚴重警告。   (1)不服從主管領導,影响工作質量。   (2)發现有損害公司利益的言行,不上報或不及時制止者。   (3)對於非本職但有益于工作而故意不協助者。   (4)一個月內2次受到书面警告者。   (5)在工作時間睡覺者。   (6)無事生非,挑撥離間,損害同志之間團結者。   (7)知情不舉,隱瞞他人違纪行為者。   員工犯有以下情況之一者,予以除名。   (1)工作態度惡劣,严重影響公司聲譽。   (2)在工作場所打架鬥毆,影響正常秩序和他人工作。   (3)觸犯國家法律、法規,被拘留、勞教、判刑。   (4)因嚴重失職給公司造成經濟損失。   (5)嚴重違犯公司規章制度。   以上所列各項過失,并非完備.如有違紀行為未列入以上條款,將由人力資源部依據情況予以相應處罰。   為起到處罰一個教育大家的目的,實行跨兩級處罚制度,即:普通員工受處罚,直接領導他俯班長應受到相應的處罰;班長受處罰,直接領導他的中級領導應受相應的處罰;依次類推,直至總經理。   犯有以上违紀情況後,將收到過失單。如本人認為情況不符或處罚失當,可向人力資源部或公司領導提出申訴,以求公正處理。     員工工作月考評規定   本著“公開、公平、公正”的管理原則,對屬下員工進行嚴格的管理,制定員工月工作考評制度。每月以員工的出勤情況和月工作考評獎懲表的得分情況作為依據,對每位員工做出考評。工作考評的結果作為員工每月獎金髮放的依据。具體規定如下:   一.員工月工作考評獎懲表   1.員工月工作考評獎懲表的填寫權只限:經理、主管、班長。   2.經理、主管、班長在日常工作檢查、工作巡視中發現問題,及时對員工進行糾正指導,對员工出現的員工月工作考評奖懲表中的事例進行相應的扣分或得分記錄,並告知員工。   3.每月月末,經理、主管、班長召開月考評会議,對員工的月工作表現做出總結。   二.員工月奖金的發放比例   以月為单位,通過考評獎懲表記錄,依照成績以獎金形式進行奖勵。獎金人數......餘下全文>>

案場客服是做什麼工作的希望具體說明,謝謝! ?

  一、營銷案場接待   1)時刻保持好吧檯檯面的整潔,在客戶到來時必須立姿服務。   2)對於落座的客戶要第一時間上前詢問客戶需要些什麼飲料,並對其跟蹤服務,如有需要須及時新增。   3)时刻注視進入銷售現場的客户活動動態,遇有違反管理规定的行為,必須及   时予以制止,但要注意語言表達技巧。   4)負責易耗品使用登記工作,儘量控制數量,節省开支。   5)如有客戶离場,須馬上清理客戶洽談的桌面,隨即將沙發歸位擺放整齊。     二、樣板房接待   1)負責樣板房的人員和物品的安全保护工作,做好“防火”、“防盜”的工作。   2)對沒有銷售人員或公司有关人員陪同的客戶,要禮貌的回絕其參觀要求,並請其到售樓處,由销售人員安排參觀。   3)瞭解產品的大致情況,解答客戶的一般問題,對不清楚或較為敏感的問題,向客戶致歉後請銷售人員解答。   4)負責樣板房周边環境的安全和維護,及時通知唬協助保潔人員進行清洁打掃工作。   5)遇有異常情況,及時通知巡邏员、主管到現場處理,直到问題處理完畢。   6)熟悉樣板房內的空調、照明电路以及進水開關,及時開放並處理一般性問題。