人員管理規章制度（精選6篇）
在生活中，越來越多地方需要用到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。一般制度是怎麼制定的呢？以下是小編整理的人員管理規章制度（精選6篇），希望對大家有所幫助。
人員管理規章制度1
第一章：總則
第一條：為了規範事業單位的人事管理，保障事業單位工作人員的合法權益，建設高素質的事業單位工作人員隊伍，促進公共服務發展，制定本條例。
第二條：事業單位人事管理，堅持黨管幹部、黨管人才原則，全面準確貫徹民主、公開、競爭、擇優方針。
國家對事業單位工作人員實行分級分類管理。
第三條：中央事業單位人事綜合管理部門負責全國事業單位人事綜合管理工作。
縣級以上地方各級事業單位人事綜合管理部門負責本轄區事業單位人事綜合管理工作。
事業單位主管部門具體負責所屬事業單位人事管理工作。
第四條：事業單位應當建立健全人事管理制度。
事業單位制定或者修改人事管理制度，應當經過職工代表大會或者其他形式聽取工作人員意見。
第二章：崗位設定
第五條：國家建立事業單位崗位管理制度，明確崗位類別和等級。
第六條：事業單位根據職職責務和工作需要，按照國家有關規定設定崗位。
崗位應當具有明確的名稱、職職責務、工作標準和任職條件。
第七條：事業單位擬訂崗位設定方案，應當報人事綜合管理部門備案。
第三章：公開招聘和競聘上崗
第八條：事業單位新聘用工作人員，應當面向社會公開招聘。可是，國家政策性安置、按照人事管理許可權由上級任命、涉密崗位等人員除外。
第九條：事業單位公開招聘工作人員按照下列程式進行：
（一）制定公開招聘方案；
（二）公佈招聘崗位、資格條件等招聘資訊；
（三）審查應聘人員資格條件；
（四）考試、考察；
（五）體檢；
（六）公示擬聘人員名單；
（七）訂立聘用合同，辦理聘用手續。
第十條：事業單位內部產生崗位人選，需要競聘上崗的，按照下列程式進行：
（一）制定競聘上崗方案；
（二）在本單位公佈競聘崗位、資格條件、聘期等資訊；
（三）審查競聘人員資格條件；
（四）考評；
（五）在本單位公示擬聘人員名單；
（六）辦理聘任手續。
第十一條：事業單位工作人員能夠按照國家有關規定進行交流。
第四章：聘用合同
第十二條：事業單位與工作人員訂立的聘用合同，期限一般不低於3年。
第十三條：初次就業的工作人員與事業單位訂立的聘用合同期限3年以上的，試用期為12個月。
第十四條：事業單位工作人員在本單位連續工作滿10年且距法定退休年齡不足10年，提出訂立聘用至退休的合同的，事業單位應當與其訂立聘用至退休的合同。
第十五條：事業單位工作人員連續曠工超過15個工作日，或者1年內累計曠工超過30個工作日的，事業單位能夠解除聘用合同。
第十六條：事業單位工作人員年度考核不合格且不一樣意調整工作崗位，或者連續兩年年度考核不合格的，事業單位提前30日書面通知，能夠解除聘用合同。
第十七條：事業單位工作人員提前30日書面通知事業單位，能夠解除聘用合同。可是，雙方對解除聘用合同另有約定的除外。
第十八條：事業單位工作人員受到開除處分的，解除聘用合同。
第十九條：自聘用合同依法解除、終止之日起，事業單位與被解除、終止聘用合同人員的人事關係終止。
第五章：考核和培訓
第二十條：事業單位應當根據聘用合同規定的崗位職職責務，全面考核工作人員的表現，重點考核工作績效。考核應當聽取服務物件的意見和評價。
第二十一條：考核分為平時考核、年度考核和聘期考核。
年度考核的結果能夠分為優秀、合格、基本合格和不合格等檔次，聘期考核的結果能夠分為合格和不合格等檔次。
第二十二條：考核結果作為調整事業單位工作人員崗位、工資以及續訂聘用合同的依據。
第二十三條：事業單位應當根據不一樣崗位的要求，編制工作人員培訓計劃，對工作人員進行分級分類培訓。
工作人員應當按照所在單位的要求，參加崗前培訓、在崗培訓、轉崗培訓和為完成特定任務的專項培訓。
第二十四條：培訓經費按照國家有關規定列支。
第六章：獎勵和處分
第二十五條：事業單位工作人員或者團體有下列情形之一的，給予獎勵：
（一）長期服務基層，愛崗敬業，表現突出的；
（二）在執行國家重要任務、應對重大突發事件中表現突出的；
（三）在工作中有重大發明創造、技術革新的；
（四）在培養人才、傳播先進文化中作出突出貢獻的；
（五）有其他突出貢獻的。
第二十六條：獎勵堅持精神獎勵與物質獎勵相結合、以精神獎勵為主的原則。
第二十七條：獎勵分為嘉獎、記功、記大功、授予榮譽稱號。
第二十八條：事業單位工作人員有下列行為之一的，給予處分：
（一）損害國家聲譽和利益的；
（二）失職瀆職的；
（三）利用工作之便謀取不正當利益的；
（四）揮霍、浪費國家資財的；
（五）嚴重違反職業道德、社會公德的；
（六）其他嚴重違反紀律的。
第二十九條：處分分為警告、記過、降低崗位等級或者撤職、開除。
受處分的期間為：警告，6個月；記過，12個月；降低崗位等級或者撤職，24個月。
第三十條：給予工作人員處分，應當事實清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、程式合法、手續完備。
第三十一條：工作人員受開除以外的處分，在受處分期間沒有再發生違紀行為的，處分期滿後，由處分決定單位解除處分並以書面形式通知本人。
第七章：工資福利和社會保險
第三十二條：國家建立激勵與約束相結合的事業單位工資制度。
事業單位工作人員工資包括基本工資、績效工資和津貼補貼。
事業單位工資分配應當結合不一樣行業事業單位特點，體現崗位職責、工作業績、實際貢獻等因素。
第三十三條：國家建立事業單位工作人員工資的正常增長機制。
事業單位工作人員的工資水平應當與國民經濟發展相協調、與社會提高相適應。
第三十四條：事業單位工作人員享受國家規定的福利待遇。
事業單位執行國家規定的工時制度和休假制度。
第三十五條：事業單位及其工作人員依法參加社會保險，工作人員依法享受社會保險待遇。
第三十六條：事業單位工作人員貼合國家規定退休條件的，應當退休。
第八章：人事爭議處理
第三十七條：事業單位工作人員與所在單位發生人事爭議的，依照《中華人民共和國勞動爭議調解仲裁法》等有關規定處理。
第三十八條：事業單位工作人員對涉及本人的考核結果、處分決定等不服的，能夠按照國家有關規定申請複核、提出申訴。
第三十九條：負有事業單位聘用、考核、獎勵、處分、人事爭議處理等職責的人員履行職責，有下列情形之一的，應當迴避：
（一）與本人有利害關係的；
（二）與本人近親屬有利害關係的；
（三）其他可能影響公正履行職責的。
第四十條：對事業單位人事管理工作中的違法違紀行為，任何單位或者個人能夠向事業單位人事綜合管理部門、主管部門或者監察機關投訴、舉報，有關部門和機關應當及時調查處理。
第九章：法律職責
第四十一條：事業單位違反本條例規定的，由縣級以上事業單位人事綜合管理部門或者主管部門責令限期改正；逾期不改正的，對直接負責的主管人員和其他直接職責人員依法給予處分。
第四十二條：對事業單位工作人員的人事處理違反本條例規定給當事人造成名譽損害的，應當賠禮道歉、恢復名譽、消除影響；造成經濟損失的，依法給予賠償。
第四十三條：事業單位人事綜合管理部門和主管部門的工作人員在事業單位人事管理工作中濫用職權、翫忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事職責。
第十章：附則
第四十四條：本條例自20xx年7月1日起施行。
人員管理規章制度2
為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務於每一位客戶制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！
1、遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰50元，每月2天假，超假一天扣除當日工資，未經批准按曠工處理；準時上下班不許遲到早退翹班沒有特殊情景不能請假。
2、顧客就是上帝在店裡顧客永遠是任何情景下不能頂撞顧客或和顧客發生爭執違者扣20元次
3、衛生區域不清潔扣罰5元次，工作完畢後未整理乾淨者扣罰5元次；
4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博、喝酒、吸食毒品，睡覺而影響生意、本公司形象，違者扣罰10元次；
5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30次；
6、不許帶情緒上班如對自我的上級有不滿意的能夠越級投訴（但必須要有充分的理由和證據）
7、所有工作人員為客人服務時不得接聽手機、電話，在完成手中工作後，方可回電。
8、員工不能私自免單，特殊情景可申請按材料費出價
9、員工必須提前三個月提出辭職，以便公司安排。
丁一造型宗旨：敏銳觀察和自我創新，以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格，以信譽、創新、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標！
人員管理規章制度3
為了使人員管理制度化，規範化。更能有效的約束員工的行為規範，充分的調動人員的主觀能動性，提升人員的自身的素質。到達人人都能按章辦事，按制度行事。對員工的所作所為有章可循。特制定此制度。
一、所有人員必須在制定的規章制度的框架內做事，不可超越規章制度。嚴格遵守安全管理規定，不論是當地員工還是中方員工，都必須要遵守。否則按照制度對違紀人員進行相應的處罰。
二、員工應嚴格服從管理人員的工作安排，並能夠按照規定時光內安全高效的完成下達的任務。如果拖延時光或不能夠在時光內完成任務，算誤工。在工作期間嚴格正規操作，杜絕違章、嚴守勞動紀律。凡在此期間違章、違反勞動紀律、出現質量問題、工作延誤問題，將受到紀律處分或經濟處罰。扣除相應比例的考核工資或工時。
三、在工作職責內所有員工必須要盡職盡責，不能夠產生依靠、等、靠的思想，對於在自我職責範圍內的工作不能夠盡心盡力，或翫忽職守造成工作被動或生產任務延誤。當事人必要承擔全部職責，在內部寫出檢查並直接影響當月的考核工資或工作小時。
四、技術管理幹部必須要起到技術帶頭作用，在技術上積極主動的解決問題，必須要深入現場解決現場出現的技術難題，帶領維修人員進行技術攻關。同時要對現場維修情景必須要做到心中有數，對車輛技術狀況要了如指掌，如果現場出現問題無人問津或車輛進場不能夠及時出場，技術員負主要職責，算為失職行為。扣除當月考核工資的20%。
五、管理幹部必須要對每一天的工作作出計劃，進行工作安排，對工作進行全面的監督檢查，因工作無計劃、無安排，無監督，造成部門工作混亂、滯後，管理幹部要主要職責，算管理幹部不負職責，要對管理幹部進行警告，連續出現同類問題，要對管理幹部進行處分或經濟處罰。視情節扣除當月考核工資的10-80%。
六、維修人員要嚴格執行管理人員下達的'各項指令，要無條件、不折不扣的執行，不得延誤，如果因無故延誤工作或不理解工作而造成工作不能按時完成影響到生產，則有當事人負全部職責，算違令和不服從安排。要在部門內做出檢查或理解處罰。
七、現場管理負責人必須對全班人員進行嚴格管理，嚴格執行考勤制度。班組人員的安全、表現、效率、勞動紀律全面負責監督。班組的工作進度，維修質量，工作的安排，必須要督促，檢查。如發生安排工作不合理影響工作進度，或班組人員拖延時光，視而不見導致工作進度嚴重滯後，則有現場管理負責人負主要職責。扣除當月考核工資的30%。考勤必須要真實，如發現弄虛作假要嚴肅處理，如出現遺漏而造成人員工資損失，損失金額由現場管理負責人承擔損失。班組人員的勞動紀律有班組負責人負責檢查、監督。要做好班組人員倒休交接班制度，工作期間的人員的請銷假制度，並嚴格照規定執行。
八、被推選的當地班組管理人員，必須在遵守《班組長崗位職責》前提下履行自我的權利和義務。
1、嚴格執行現場管理負責人的各項指令，負責對本班組的工作安排，人員管理。要對本班組的工作進度、維修質量、現場安全、勞動紀律進行監督檢查。
2、班組長首先要起到帶頭模範作用，帶領班組人員優質高效的完成任務。如不能夠積極主動的帶動本班組人員按時完成規定的任務，出現消極怠工的現象，班組長負主要職責，要對班組長提出警告，並對其記錄簽字，直接影響班組長的當月工時。連續出現兩次此類現象，直接扣除班組長本月班組長津貼。
3、如牽頭挑起班組人員無理取鬧或提出不合理的要求，造成生產停頓，直接撤銷班組長職務，扣除當月班組長津貼，並做出深刻檢查，嚴重者直接解除勞動合同。
4、如出現本組內部維修質量，班組長負班組管理職責，輕者未造成損失的對班組長提出批評，並要求寫出質量保證書。對於造成損失的損失在50美元以內的扣除單月班組長津貼;損失在50美元以上200美元以內的，扣除單月班組長津貼並崗位工資降一級。
5、如損失更大直接撤銷班組長職務，扣除單月工資的20%，扣除津貼。情景嚴重者解除勞動合同。
6、現場人員的安全或存在安全隱患未及時整改或糾正，班組長負有安全管理職責，初次提出批評，限期整改。連續出現2次直接扣除班長津貼，嚴重者撤銷班長職務或解除勞動合同。
人員管理規章制度4
第一條 為保持清潔、整齊的環境，以保證人住公司宿舍的人員在工作之餘能夠得到充分的休息，建設一個良好的集體生活環境，特制定本制度。
第二條 本制度適用於所有居住公司宿舍的員工和工人。
第三條 公司宿舍包括公司在a地的宿舍和在各工廠的宿舍，分為員工宿舍和工人宿舍。
第四條 員工宿舍指專門為公司員工提供的宿舍，包括總部員工宿舍和工廠員工宿舍。
第五條 總部員工宿舍指公司為所有在公司工作不滿6個月(自人職之日起開始計算)的員工及工作滿6個月以上外派到××市以外地區長期工作的員工所提供的宿舍。
第六條 工廠員工宿舍指公司在各工廠為駐廠工作員工提供的宿舍。
第七條 工人宿舍指公司為在公司各工廠工作的工人提供的宿舍。
第八條 行政部負責公司所有宿舍的安排、管理、協調和控制。
第九條 各工廠辦公室負責對所在工廠宿舍的管理和協調。
第十條 各宿舍舍長負責對本宿舍的管理和協調。
第十一條 行政部負責解釋此制度。
第十二條 宿舍入住的條件。
1.在公司工作不滿6個月的員工可人住公司宿舍。
2.在公司工作在6個月以上但外派到××市以外地區長期工作的員工可人住公司宿舍。
3.在各工廠工作的工人可人住公司在工廠安排的宿舍。
4.所有住宿人員必須符合身體健康，無傳染病，無吸毒、賭博等不良嗜好等條件方可入住。
5.所有人員在人住前必須自願接受並保證遵守此制度方可人住。
第十三條 宿舍管理。
1.住宿人員在申請住宿之前應填寫《住宿登記表》，由公司行政部或工廠辦公室統一整理備案。
2.宿舍租金由公司統一支付，水電煤氣費及物業管理費由住宿人員個人承擔(工廠自建宿舍由工廠統一支付水電費)，住總部員工宿舍的員工不再享受公司有關制度中規定的相應的住房補貼。
3.住宿人員離職(包括自動辭職、辭退等)或住宿期限已到，應於離職或到期之日起3日內搬離宿舍，不得藉故拖延或要求任何補償費或搬家費;如發現損壞宿舍物品者，要照價賠償。
4.嚴格宿舍分類，員工和工人不得混住。
5.住宿人員不得將宿舍轉租或出借給他人使用，一經發現，立即取消其居住資格，並追究相關責任，承擔相應的經濟損失。
6.公司宿舍一般不允許留宿外來人員，但如有特殊情況而需要留宿的，應提前徵得行政部或工廠辦公室的同意，並填寫《外來留宿人員登記表》。
7.宿舍內由公司提供的所有器具設施(如電視、床鋪、床墊、衣櫃、桌子、凳子及宿舍原有廚衛裝置、門窗、牆壁和地面等)，住宿人員有義務維護其完好。如有疏於管理或惡意破壞者，由其負擔修理費或賠償，並視情節輕重給予紀律處分。
8.公司行政部及工廠辦公室應當定期對宿舍進行檢查，並填寫《公司宿舍檢查情況表》，住宿人員不得拒絕接受檢查。
9.每間宿舍設舍長一名，其職責如下：
(1)負責監督管理宿舍的一切內務。
(2)負責監督宿舍人員維護宿舍環境衛生。
(3)負責住宿人員的相關材料的管理，如個人安全、緊急聯絡人等。
第十四條 有下列情形之一的，各宿舍長應當及時通知行政部或工廠辦公室。
1.違反宿舍管理制度，且情節嚴重。
2.宿舍內出現違法行為或火災等事件。
3.住宿人員身體不適以至病重的，並且應當及時送醫院及通知其親友。
4.住宿人員需要留宿親友的。
第十五條 公司宿舍住宿人員應遵守下列規定:
1.服從公司的安排、監督和管理。
2.不得在宿舍內使用或存放危險品、易燃品和違禁品。
3.起床後將被褥疊放整齊。
4.換洗的衣物不得堆積在室內(陰雨天除外)，暫時不用的衣、鞋等必須放人櫥內和床下，不得隨意擺放。
5.使用電視、收音機時，不得妨礙他人休息;就寢後不得影響他人睡眠。
6.貴重物品應存放妥當，儘量不要存放於宿舍，否則出現丟失情況後果自負。
7.宿舍內的垃圾應當集中傾倒在指定地點。
8.房間衛生由住宿人員輪流負責，由宿舍長制定值日表並嚴格執行。
9.提高安全意識，注意防火防盜。
第十六條 住宿人員發生一下行為之一的，應立即取消其住宿資格，並如實呈報其部門經理和總經理進行處理。
1.不服從公司安排、監督和管理的。
2.在宿舍賭博、鬥毆、酗酒的。
3.蓄意破壞宿舍內物品或設施的。
4.經常妨礙宿舍安寧，影響宿舍安定團結，屢教不改的。
5.嚴重違反宿舍管理制度的。
6.有偷竊行為的。
第十七條本制度自公佈之日起予以實施。
人員管理規章制度5
1、食品及其原料不能和非食品及有害物質共同存放。
2、各類食品及其原料應分類、分開擺放整齊。
3、各類食品及其原料要做到離地10釐米、離牆10釐米存放於貨櫃或貨架上。
4、散裝食品應盛裝於容器內，加蓋密封並張貼標識。
5、庫房內應經常通風，保持室內乾燥清潔。
6、庫房門、窗防鼠設施經常檢查，保證功能完好。
7、設專人負責庫房管理，並建立健全採購、驗收、發放登記管理制度。
8、庫房內食品及其原料應經常進行檢查，及時發現和清理過期、變質食品及其原料。
人員管理規章制度6
第一條自我介紹與打招呼
與客戶會面時，應主動與客戶問好打招呼，然後作自我介紹。
1、問好時，態度要真誠，面帶微笑，動作要規範，聲音要適中，努力給對方留下良好的第一印象。
2、對其他人也要點頭致意。
3、作自我介紹時應雙手遞上名片。
4、隨身攜帶物品，在徵求對方後，再放置。
5、打招呼時，不妨問寒問暖。
6、若對方負責人不在，應與其上級或下級洽談，千萬不能隨便離去。
7、若對方很忙，要等對方忙完後再洽談。若自己能幫上忙，應盡力趨前幫忙，邊幹邊談，與對方儘快親近，是開啟局面的良策。
8、注意察言觀色，相機行事，千萬不能妨礙對方工作。
9、準確地稱呼對方職務，過高過低都會引起對方不快。
第二條話題由閒聊開始
1、閒聊的話題是多種多樣的，但原則有一個：使對方感興趣，如天氣、人文地理、趣聞軼事、體育、社會時尚、企業界動態等。
2、注意不要老生常談，人云亦云，儘量少談政治、宗教問題，以免因觀點不同引起分歧，破壞談話氣氛。
3、注意不能自己一個人滔滔不絕。耐心地聽對方高談闊論，更能取得好感。
4、見好就收，一旦發現對方對某一話題不感興趣，應立刻打住，再找其他話題。
5、切勿忘掉與客戶閒談的本意是為了切入正題，因而應將話題向企業經營、市場競爭、消費時尚等方面引導。
6、在閒聊中注意瞭解對方的故鄉、母校、家庭、個人經歷、價值觀念、興趣愛好、業務專長等。
7、在交談過程中，注意瞭解客戶經營情況、未來發展計劃、已取得的成就和麵臨的困難。
8、在交談過程中，善於徵求對方對市場走勢、暢銷產品、經營對策、產品價格、需求動向的意見。不論對方意見如何，都要虛心聽取，不能反駁。
9、在交談過程中，要注意自始至終給予對方優越感。
10、在交談過程中，應不斷地向對方提供與其業務相關的實用資訊。
第三條業務洽談的技巧
1、洽談過程中，不能強硬推銷，首先講明本企業產品的優勢、企業的信譽和良好的交易條件。
2、洽談過程中，不要首先讓對方確定訂貨數量，依對方的決定行事，尊重對方。
3、向客戶確定出少量訂貨試銷、中批次訂貨、大批次訂貨幾種方案，供對方選擇。
4、列舉出具體數字，說明客戶在不同批次訂貨情況下的經濟效益指標，如營業收入、純收益、資金週轉率等。
5、首先推銷重點產品，由重點產品連帶出其他產品，不要四面出擊。
6、適時地拿出樣品，輔助推銷。
7、不能因小失大，以哀求的口吻要求對方訂貨。
8、注意戰略戰術，進退適宜，攻防結合，勿追窮寇。
9、在洽談商品價格時，一方面申明本企業無利可圖（舉成本、利潤等數字），一方面列舉其他企業產品價格高不可攀。
10、在涉及其他企業及產品時，注意不能使用攻擊性語言，不能出口傷人。
11、在推銷新產品時，要明示或暗示本企業屬獨此一家，別無分店。
12、更多地列舉例項，說明某商品因經營本企業產品取得了多大的經濟效益。
13、提醒對方要保證銷售，必須有充足的存貨。若能列舉出對方存貨情況更佳。
第四條推銷受阻應急技巧
1、當對方拒絕訂貨時，首先應問清原因，以對症下藥。
2、若對方提出資金週轉困難時，應強調經銷本企業產品風險小，週轉快，利益回報大（列舉具體數字說明）。
3、若對方回答負責人不在，應問明負責人什麼時間回來，是否可以等候，或什麼時間可再來聯絡。也可請對方提出大致意向。
4、若對方提出現在很忙，無暇洽談時，要判斷這是對方有意推辭，還是確實沒有時間。不論為何，都要對在百忙之中打擾對方，提出歉意。並提出與對方僅談×分鐘（可視情況遞減）。注意洽談一定要按約定時間結束。
5、若對方嫌價格太高時，應首先申明本企業奉行低價優質政策，然後舉例項，與同類產品比較。強調本企業向客戶低價提供商品，強調一分錢一分貨的道理，強調本企業有優質的售後服務系統。
6、若對方提出由其他廠家進貨時，首先要問清原因。然後以數字進行比較。說明從本企業進貨的優越性。
7、若對方提出已有存貨時，應轉問是否需要其他商品，或者告知由於本產品暢銷，應有充足的存貨。
8、若對方提出退貨，應首先問明退貨的理由。若理由成立，應勸導對方改購其他商品。
9、若對方偏好其他企業產品，則應用具體數字說明本企業產品絕不遜於其他產品，且有其他產品不可替代的特性。
10、若對方對本企業抱有成見，或以往發生過不愉快的事，或對推銷員本人抱有偏見時，首先要向對方賠禮道歉，然後問明原由，做出解釋。最後，誠懇地希望對方對本企業和本人工作提出建設性意見。並利用這一時機，進一步與客戶洽談業務。
11、若對方提出本企業供貨不及時，推銷員應首先表示歉意，然後講明事出有因。最後保證改進工作，決不再發生類似問題。
12、若對方提出採用易貨交易方式時，首先向對方建議表示贊同，然後提出易貨交易的種種弊端，促使對方放棄原來的建議。
13、若對方默不作聲，有問無答時，應直接明瞭地提出自己的看法：這樣不利於雙方交流，如對本人有什麼看法，請明示。然後可採取以下對策：
①反覆講明來意。
②尋找新話題。
③詢問對方最關心的問題。
④提供資訊。
⑤稱讚對方穩健。
⑥採用激將法，迫使對方開口。
第五條不但善始還要善終
1、向對方在繁忙中予以接待表示謝意。
2、表明以後雙方加強合作的意向。
3、詢問對方下一次洽談的具體時間。自己可以提出幾個時間，讓對方選擇。
4、詢問對方是否有個人私事，需要自己幫忙。
5、向對方及其他在場人員致謝、辭行。
（二）銷售訪問客戶的要點
第六條銷售經理對客戶進行訪問，不同於推銷員上門推銷，但在意義與後者同樣重要。透過對客戶的訪問，可以：
1、瞭解市場動態，聽取客戶反映，收集市場資訊。
2、開拓新市場，爭取到更多的新客戶。
3、把握客戶的信用狀況。
4、為調整促銷重點、促銷方法、交易方法提供依據。
第七條客戶訪問的主要目的是
1、與客戶打招呼、問候、聯絡感情。
2、實地考察客戶是否進一步擴大訂貨的餘地。
3、直接向客戶說明本企業產品的特性、優點及價格偏高的原因（如：①使用優質材料。②高質量。③與其他企業產品的效能價格比等）。
4、向客戶提出擴大訂貨量的要求。
5、希望客戶與本企業建立長期穩固的合作聯絡。
6、在時機成熟時，向客戶提出按期支付貨款要求。
7、從多個側面瞭解客戶信用狀況。
8、與客戶交流經營管理經驗，互為參考。
9、把客戶訪問作為開拓新市場的一種手段。
第八條訪問客戶時，應正確確定拜訪的人及拜訪順序。
1、客戶若是小公司，拜訪人員級別與順序是：
（1）店長（或經理，或主任）。
（2）採購負責人。
（3）銷售負責人。
2、客戶是大公司，拜訪人員級別與順序是：
（1）採購部長（重點訪問物件）。
（2）總經理（禮節性拜訪）。
（3）銷售部長。
第九條會面時禮節性問候
與被訪者會面時，不論是否已經相識，都要致以禮貌性問候。言詞應懇切、熱情。主要話題包括：
1、祝賀高升。
2、問候身體情況。
3、祝賀事業發達。
4、貿然打擾之歉意。
第十條進入正題時話題要點
1、向對方給予本企業在業務上的厚愛和照顧表示謝意，向對方給予本企業推銷員的照顧表示感謝。
2、向對方請教本企業產品在哪些客戶或地區暢銷，在哪些客戶或地區中滯銷，原因何在。
3、請對方介紹其經營情況。
4、與對方的交談過程中，有意識地進行市場調查。
5、請對方介紹其經營方針、管理方法、銷售制度等，並提出自己的見解或建議。
6、聽取對方陳述面臨的問題或對本企業意見或建議，共商解決辦法。
7、聽取對方對雙方進一步合作時的希望，對本企業銷售制度、銷售方法、結算方法等的忠告。
8、在適宜場合，介紹本企業的新產品。
訪問結束時，銷售部長應逐一與被訪者辭行、致謝。辭行順序是先高後低（即職務或級別高低。）
（三）外銷員業務技巧要點
第十一條外銷員的素質要求
特殊的工作性質，要求外銷員不斷提高自身素質，陶冶情操，加強修養。
1、注意個人身體，有健康的體魄。以勝任繁重的工作。
2、工作要有計劃性，條理性，適應性。
3、要有堅韌不拔的毅力，克服困難的決心，不達目的決不罷休的信念。
4、在業務上要有進取心，虛心好學，不恥下問，不僅有寬闊的知識面，而且對本專業還要做到精通。
5、有高超的語言技巧、公關能力和靈敏的反應能力。
6、面對客戶，不管出於怎樣的目的，都應以誠待人，以信為本，以義行事。取得客戶的信賴，保持責任感，保持良好的人格與節操。
7、具有較強的統計分析能力，時刻注意蒐集資訊，判斷資訊，抓住機會，迎接挑戰。
第十二條勤務要求規範
1、遵守作息時間，不遲到，不早退，休息時間不得擅自外出。
2、外出聯絡業務時，要按規定手續提出申請，講明外出單位、外出目的，外出時間及聯絡方法。
3、外出時沒有他人監督，必須嚴格要求自己，自覺遵守企業的規章制度。
4、外出時，不能公私兼顧，公款私用。
5、外出使用本企業的商品或物品時，必須說明使用目的和使用理由，並辦理借用或使用手續。
6、本企業與客戶達成的意向或協議，外銷員無權擅自更改，特殊情況下，必須徵得有關部門的同意。
7、在處理契約合同、收付款時，必須恪守法律和業務上的各項規定，避免出現失誤。
8、外出時，應節約交通、通訊和住宿費用。外銷員外出時，應及時向上級彙報業務進展情況，聽取上級指示，遇到特殊情況時，不能自作主張。外出歸來後，要將業務情況詳細向上級報告，並請上級對下一步工作做出指示。
第十三條非外出時間的工作
1、日常業務
外銷員因沒有外出業務而在公司坐班時，主要負責訂貨單據的整理、送貨的準備、貨款的核算、與客戶及相關業務單位的聯絡等工作。另外還包括下次出差的準備、退貨的處理等業務。
2、市況報告
外銷員將出差時所見所聞，包括市場供求狀況、客戶需求趨勢與要求、競爭對手的營銷動態、價格變動動態、新產品開發情況等及時地向相關負責人反映。
3、工作安排
出差前應對下一段工作做出計劃，包括：
（1）對上段工作的總結與回顧。
（2）上級對下階段工作的指示。
（3）下一階段具體的業務物件、工作重點與對策。
出差前的準備應包括如下內容：
（1）外銷資料、樣品的準備。
（2）制定出差業務日程表。
（3）各種票據、印章、介紹信的準備。
（4）車、船、飛機票的預定。
（5）差旅費準備。
（6）個人日常生活用品的準備。