【精品】企業年度工作總結模板錦集七篇
總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？下面是小編整理的企業年度工作總結7篇，歡迎閱讀與收藏。
企業年度工作總結 篇1
我校牢固樹立“為教學服務，為教師服務，為學生服務”的思想，圍繞這一中心工作，勤奮學習，努力工作，不斷創新，力求在資訊科技工作上有新的突破。以“校園資訊化促進教育教學現代化”為指導思想，以提高教育教學質量為中心，不斷提高教師資訊科技教育的整體水平，進而提高我校教育教學質量和管理水平，提高師生的資訊素養，全面推進我校教育資訊化工作。
一、資訊科技的合理使用。
根據要求我校成立了資訊科技領導小組，由分管校長任組長，主抓資訊化建設。努力做到資訊通、管理通、教學通。並隨時隨地瀏覽全國的教育資訊網，下載有關的學習內容。同時我們也在不斷的更新網頁內容。
1、資訊科技課開課情況
我校按照課程計劃開齊開足資訊科技教育課，3—6年級全部開設了計算機課。並按照計劃完成了所有課程。以學生的學習活動為中心，充分利用網上豐富的教學資源進行教學。
2、校本培訓
本學期，我校把“校本培訓”作為重點工作，學期初制訂校本培訓計劃，我們本著利用資訊網路提高全校教師綜合素質的有效途徑之一。積極開展了網上教研、網上科研、網路校本培訓活動。
二、結合計算機的硬體實際，開展好常規教學。
1、開學初，我校根據本校計算機硬體實際，制定出確實可行的教學計劃，並嚴格按教學計劃進行上課。在教學過程中對具體的教學內容進行分析，並依據各班學生的情況實施教學，然後寫成教案。
2、學習資訊科技，是一件非常持久的事；使用資訊科技，是一件非常愉悅的事。“在愉悅中不斷進行持久訓練，”是我們資訊科技老師提出的口號。Windows視窗的操作、FLASH、ELOGO、POWERPOINT、畫圖軟體的使用、IE網上衝浪、指法的練習、中英文的輸入、寫字板的常規編輯排版及列印都在有條不紊的進行著。一年的資訊科技就在這一晃眼之間過去了，從學生們的表情不但可以看出他們掌握了規定的資訊科技知識，達到了規定的操作技能水平，而且還從遊戲中學到了許多其它的知識，資訊科技課已經成為他們十分喜歡的課程之一。
三、資訊科技教育與學科教學整合。
本學期，在教導處組織、資訊科技教師的努力下，全校教師更新觀念，把資訊科技與學科教學有機地結合起來。我們讓學校的骨幹教師、年輕教師先上一節“示範課”，將他們的“示範課”提供給教師來學習，學習後再進行評估，評估後再反饋回來，這樣不僅充分的利用了網路，也更方便、更有效的使全校教師在教學上有所提高。
4、教師獎勵情況
我校的資訊科技技術教師戴克和榮獲石嘴山市青年教師基本功大賽二等獎，
四、校本培訓。
教學的成敗取決於教師。正確使用資訊科技能對課堂教學起到事半功倍的效果。
1、對全校教師進行了Powerpoint、電子表格等的培訓，全校教師都能充分利用網路資源，適時、及時地瞭解最新時事政要，與教育同行在網路上進行教學方法、教學經驗的探討。網路上的共享教學資源也更好地為教師們進行電子備課、總結論文、編寫試卷和製作教學課件提供了完美的服務。Outlook電子郵件的建立，增進了教師與家長的聯絡，促進了教師、學生和家長三者的友誼。
2、利用多媒體教室現代裝置，充分發揮資訊科技的作用，靈活應用資訊科技，熟練使用電教裝置。本學期，我校老師在課堂教學上也積極使用電化裝置，或利用配套教學軟體到多媒體教室進行教學。使用電教裝置，進多媒體教室上課在我校已形成了風氣。
五、資訊科技的最佳化發展。
1、加強軟、硬體管理。軟體方面，為學校所以計算機提供作業系統和常用軟體，使裝置完好並有使用登記，保證了使用質量。
2、完善與維護學校網站。大力維護好學校的網站和校園網就成為了我們資訊科技部的一個工作。
3、對教師自制課件進行收錄、整理，並燒錄光碟存檔。
4、加強的的教師資訊科技應用，為每個辦公室配備的3臺電腦，教師自己爬高臥低的拉上網線，全部接入網際網路，制定了教師使用電腦管理制度，分配專人專機，並安裝管理軟體。
5．由於學校打鈴系統陳舊，不能滿足正常教學，資訊部利用計算機功能，利用學校現有裝置，安裝打鈴軟體，不但能夠滿足正常教育，還使學生在悅耳的聲音中作息。
6．新建的機房，設計佈置了牆面，給人以科技術的氛圍，為每臺計算機加上掛鉤，使耳機整齊安放。
企業年度工作總結 篇2
20xx年，我鎮依法行政工作在縣政府正確領導下，認真貫徹依法治縣方針，全面推進依法行政，轉變政府職能。深化依法行政，建立科學民主決策機制，堅持緊貼改革發展穩定中心任務，著力把建設法治政府與建設高效、廉潔、服務型政府融為一體。突出重點，創新舉措，注重實效，有力地促進了我鎮經濟社會協調健康發展。現就我鎮20xx年依法行政工作總結如下：
一、加強組織領導，提高依法行政能力
為了加強對依法行政工作的領導，我鎮成立了以鎮長為組長的依法行政工作領導小組，負責全鎮的依法行政工作，對工作任務進行了分解，落實了工作任務，在加強組織領導的同時，我們還組織了全鎮幹部群眾對法律法規的學習培訓，形成了領導守法、用法，幹部學法的良好局面，組織學習了《憲法》《行政許可法》《土地管理法》《林業法》《信訪工作條例》《計劃生育法》等相關法律法規知識，使幹部群眾的守法意識不斷增強，為全面開展依法行政工作營造了良好的社會氛圍。
二、強化監督機制，加強監督工作
為了貫徹落實依法行政工作，我們制定了重大事項會議表決制等一系列規章制度，完善領導抓依法行政工作的責任機制。最佳化推進依法行政的工作格局，著力構建政府統一領導。各站所單位各司其職的工作機制，對涉及全鎮依法行政工作，在認真調查研究的基礎上，商討對策措施，明確相關責任單位的任務，並注重工作的統籌、協調與配合，力求做到政府統一領導，站所單位各負其責、各司其職、協同動作、形成合力的局面。在抓工作機制方面，把推進過程督查、工作問責制、責任追究製作為推進我鎮依法行政的重要措施。對涉及依法行政的重大事項，按照責任管理、合法化實施的要求，開展全過程跟蹤督查，確保工作推進到位，形成合力。為推進依法行政，加快法治政府建設奠定了堅實的基礎。
三、抓住重點，全力推進各項工作的開展
我們堅持把嚴格執法、規範程式、促進發展、維護社會穩定當做群眾的根本利益的出發點和落腳點。嚴格辦事程式，規範政府審批，提高為民服務的意識，依法履行政府職能，樹立親民愛民的政府形象。對事關全鎮經濟、社會、民生髮展的重大事項，堅持做到科學決策、民主決策、依法決策。一是注重把好程式關，決策前注重調查研究，以召開黨政領導會議的形式，傾聽大家的意見，力求使決策事項體現科學的要求。二是把好民意關，在重大工程專案實施過程中，召開群眾代表會議和村民會議。廣泛徵求基層幹部群眾的意見，把政策交給群眾，把擬定方案告訴群眾，讓基層幹部群眾充分發表意見。讓群眾參與，讓群眾監督，尊重民意，體現民志，使專案的實施贏得基層幹部群眾的廣泛認同與積極支援。三是把好法律關，力求使政府的每一項決策，每一項行政行為都符合法律規定，有效避免行政訴訟行為的發生。政府制定的檔案，事先都履行必要的稽核、簽發、備案程式，並適時提交黨委會、黨政聯席會充分醞釀研究。同時對不規範的檔案進行清理和廢止。
四、夯實工作基礎，提高服務質量
今年以來，我們堅持把建設一支政治可靠、業務精湛、作風過硬的高素質政府法制工作隊伍，作為推進依法行政的基礎工作來抓。利用開展行業糾紛，結合開展群眾路線教育活動和開展建立群眾滿意機關、群眾滿意站所等活動，以開展學法普法活動為載體，著力提高我鎮行政執法職能站所隊伍素質。堅持學習，著力提升政府領導團隊法制水平，圍繞政府行政執法，進一步健全領導幹部學法制度。實行每週學習制度，透過強化領導學法，提升了政府領導的法治水平。今年來共學習法律法規23篇，撰寫學習心得體會43篇，開展法制講座4次，培訓120人次，發放法制宣傳品3000餘冊，營造了依法行政的優良環境。使廣大群眾置身於濃厚的法治氛圍之中，提高了全民法治意識，促進了依法行政工作順利開展。與此同時，我鎮還結合日常行政工作，以提高群眾對行政工作滿意率為目標，有效開展了政府領導述職述評活動，與群眾面對面訪談活動，對群眾提出的建議和意見，認真梳理，制定措施，及時加以改進。
五、規範行政行為，嚴格依法行政
在政府行政審批和政府執法方面，我們嚴格按照行政審批程式，按時辦結，限時審批，堅決杜絕“拖、緩、等”現象，提高工作效能，方便群眾辦事。在行政執法工作中，堅持有法必依、執法必嚴，嚴格執行行政許可制度。堅持在法律許可的情況下辦事，強化行政權力執行的監督，規範執法行為。堅持執法事項告知制度，尊重群眾的知情權、申辯權、控申權，以負責任的態度處理好行政執法的相關事項。
在政府依法行政工作中，為了不斷完善公共權力陽光執行機制，強化政府資訊公開，全面提高政府工作的透明度，大力發展陽光政務，加強政府建設。實施上下聯通、橫向互通，以提高政府服務效能，進一步簡化辦事程式，提高辦事效率，方便人民群眾。我們實行了政府行政資訊公開化，從年初開始，我們與縣政府政務電子網連線，將政府檔案、承辦事項等在政務網上公開，做到全天候開通、專人維護。同時積極探索共享模式，進一步方便人民群眾，全方位拓展政務公開廣度，對政務資訊、重大專案建設等資訊做到及時公開發布。今年以來共釋出黨務、政務、村務公開資訊69條，全力提高群眾的滿意度。積極拓展網上服務專案，接受群眾網上諮詢和監督。我鎮依法行政工作雖然取得了一定的成績，但與縣上推進依法行政、建設法治鎮的工作目標要求，還有一定的差距。一是全民法治教育需要進一步加強，遵法、守法的自覺性有待進一步增強；二是政府及依法行政的能力需要進一步增強。特別要增強執法人員對法律的理解力、執行力和到位力；三是農村中新情況、新矛盾、新問題層出不窮，日益顯現。對政府依法行政工作帶來新的挑戰和考驗，尤其是在處理重大信訪事件和重大矛盾糾紛過程中，政府依法行政的能力顯得不夠強，需要我們深入探討，積極應對，以適應社會轉型期的要求。今後我們將在依法行政工作中，嚴格按照縣政府的依法行政工作部署，認真制定好年度依法行政方案，明確目標，確定重點，排列專案，落實責任，紮實推進，不斷提升依法行政工作水平。以開拓進取的精神，積極探索，大膽工作，運用依法行政工作的新模式、新方法，以適應形勢發展和政府職能轉變的新要求，不斷滿足人民群眾意願；進一步加大政府服務力度，提高政府辦事服務效率；進一步強化法治宣傳教育，著力提升行政執法水平；進一步加大鎮村政務公開，規範政府行政行為，努力擴大基層民主，全力推進法治鎮建設。
企業年度工作總結 篇3
這一年來的工作已經結束了，收穫甚多，雖然時間很快，但是我一直對工作都是熱情的，對待自己的工作狀態一直都很滿意，雖然這不是我的想要看到的，可是下階段的工作當中我還需要繼續落實好相關的制度，這些都是我應該努力做好的，工作對於我來講非常重要，我也希望我能夠在下階段的工作當中取得更好成績，簡單的回顧過去的一年，我想我有必要總結一下。
首先我是非常在乎對自己的能力的一個評估，在工作上面我更加願意去接觸這些好的一面，我相信未來我即使會遇到問題，但是這都不重要，我一定會繼續處理好這些的好的東西，一年來我落實好公司的各項制度，能夠在工作的時候給自己制定一個好的方向，工作當中始終都非常明確自己要幹什麼，這一點從來都不會改變，我對自己有著非常大信心，這對我而言其實也有著非常大的挑戰，我現在能夠非常明確好自己的工作方向，因為一年來的工作驗證了我必須要這麼做，有不足的地方我都會加以糾正，我也相信我能夠在下一階段的工作當中繼續處理好這些細節。
在能力方面，我積極的學習，我努力提高自己能力，知道在什麼時候做什麼事情，保持時刻警惕，一切都以自己的工作為重，雖然說過去的一年讓我明白了很多道理，可是我需要在工作當中把這些落實好，無論是在什麼時候這一點都不會變，現在我必須有一個好的狀態，不管是現在還是未來這些都是我應該處理好的，我一定會在未來的工作當中努力做好相關的事情，給自己一個好交待，提高自己能力我跟周圍的同事們都能夠虛心的請教，保持好的溝通，對自己有著非常的高的要求，能力是體現工作的一個重要因素，現在跟未來都是這樣，我也會不斷的去加強對自己的工作一個的展示，積極的落實好相關的制度，時刻以一名一名優秀的xx員工要求自己。
細細想想在過去一年的工作當中我也有很多做的不足的地方，我們xx 員工一定要能夠正視錯誤，這是一直以來的原則，我認為我不夠細心，我經常會在一些小事情上面做錯，失誤，在未來的工作當中我一定會重視起來的，在工作的時候做到事無鉅細，做一個合格的xx員工，該做好的就一定做好，一定不找藉口，今後努力給公司創造更多的價值。
企業年度工作總結 篇4
從10月x日進駐**中學以來已近三個月時間，在此期間，我中隊全體人員在公司領導的正確指導下，在全體保安人員的共同努力下，學校安全保衛工作得到了學校各位領導的首肯與大力表揚。
首先工作中“在人員緊、任務重、工作量大、工作時間長”的情況下大家都能克服一切困難。嚴格把關，能嚴格按照學校的各項規章制度去辦、去做、去幹。能不折不扣的完成學校領導所佈置的各種任務。例如：學校召開運動會和政府機關在我校召開各種會議，舉辦一些大型活動，以及學校後門因修路而又開了一個東大門和12月x日夜間死了一個學生的特殊情況下，我中隊全體人員都能做到在崗在位，既防上訪，又防新聞謀體，還得防鬧事人員。大家都能做到嚴格把關認真負責，順利完成了任務。在平時的工作中還遇到了一些社會人員及學生家長甚至還有個別老師對我們的工作不理解，不支援。但同志們都能做到儘量剋制自己，避免發生衝突，儘量去說服他人同時也說服自己，努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作。其次在日常管理工作中，我中隊始終堅持每週不少於一次中隊例會，一次集中學習。同時我們還要堅持週一至週五的訓練制度，真正達到內強素質，外樹形象，使大家都能自覺嚴格要求自己。思想統一，團結一致、相互幫助、相互關心，“心往一處想，勁往一處使”的工作氛圍。
在文明執勤中，大家出都能統一要求、統一著裝，做到文明禮貌，虛心待人、熱情大方，但在工作中也存在一些不足之處，如：大家思想還不夠穩定，工作態度還不夠積極，工作方法還不夠靈活，行為語言上還不夠到位?在此我全體中隊人員在今後的工作中決心要做到不驕不躁，更加嚴格要求自己，儘快熟練掌握自己的業務水平，不斷提高自己的工作質量、工作能力、工作要求、工作成績，使我中隊在**中學成為形象視窗，為公司的美好前景，為了達到一個先進中隊的標準而努力拼搏，努力奮鬥。
企業年度工作總結 篇5
一、本年度工作總結。
xx年即將過去，在這將近一年的時間中我透過努力的工作，也有了一點收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
透過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的資訊和積累市場經驗，現在對小挖市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對於一個專案可以全程的操作下來。
存在的缺點：對於挖掘機市場瞭解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝透過程中，過分的依賴和相信客戶和領導，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，自己還要進一步學習。
二、部門工作總結。
在將近一年的時間中，經過自己的努力，使我們公司的.產品知名度在臨河市場上漸漸被客戶所認識，良好的售後服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我做法還是存在很大的問題。下面是公司20xx年總的銷售情況：
1、從上面的銷售業績上看，我的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。挖機產品價格混亂，這對於我們開展市場造成很大的壓力。
2、客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場是今年2月中旬開始工作的，在開始工作到現在有記載的客戶訪問記錄有10個，加上沒有記錄的概括為3個，十個月份總體計算自己拜訪的客戶量很少。從上面的數字上看我基本的訪問客戶工作沒有做好。
3、溝通不夠深入。自己在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品資訊時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或接受的什麼程度，
4、新業務的開拓不夠，業務增長小，感覺自己的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高
三、市場分析。
現在挖機市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬於中等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是特別重要的問題，但面對採購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進自己去銷售。在臨河區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什麼優勢，在臨河開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區縣上，那裡的市場競爭相對的來說要比市裡小一點。外界因素減少了，加上我的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
四、20xx年工作計劃。
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。完善銷售管理制度的目的是讓自己在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高自己的主人翁意識。
2、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養自己發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能發表出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
3、在地區市建立銷售，服務網點。（建議試行）
根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，出行不方便無交通工具的情況，使計劃行程被延誤，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週，每日；以每月，每週，每日的銷售目標到身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
企業年度工作總結 篇6
每個人都在面對辭舊迎新的一刻，每個人都有一年中工作中的收穫與不足。在一年將要結束時，透過一份年終工作總結可以將這一切充分表達。以下是20xx年終工作總結範本，僅供參考。
農曆20xx年即將結束，20xx年的工作也即將告一段落，在這一年裡，我經過自身努力，克服各種困難，特別是在領導的大力支援下，這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。我順利的完成了xx工作，經歷了xx工作。透過這些專案的管理，熟悉了公司的運作程式流程，掌握了公司系統的操作過程，這為今後的工作打下了一定的經驗基礎。
雖然20xx年有所收穫，但是自身的不足之處也暴露無疑：
1、雖然年輕充滿幹勁，但是經驗缺乏，在處理突發事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。
2、跟不上客戶在專案上的運作需求，還缺乏主動與他們的溝通和交流的積極性。與客戶交流，言辭生硬，不善於有效的表達，感覺整個人放不開。這些個人因素直接影響到了工作的效果。
3、報價工作經驗還不夠，對外購件市場價格及資料收集不夠，還有待與加強學習。
4、對於外委專案的生產進度狀況不能掌控，造成拖期、延期想象比較常見。
銷售員是企業的門面，企業的視窗，我們的一言一行同時代表了一個企業的形象。以上這些缺點和弱點都是致命的，所以在今後的工作和生活中，必須積極改正自身缺點，廣泛汲取銷售經驗，努力提高業務素質，在高素質的基礎上更要加強自己專業知識和專業技能的學習。並以高標準要求自己，不斷學習，讓自己能夠成為一名合格的銷售員。
20xx年是充滿期待的一年。在20xx年完成公司銷售指標的基礎上，20xx是一個新的起點。對於我們新建的經營部門，作為其中的一員有義務、有責任、有目標、有理想地去做好部門的工作，做好自己工作範圍的事情。為了取得更好的成績，對我們新成立的經營部門有幾點建設性的建議和一些個人看法，不知妥否？請領導思考定奪！希望我們部門最快的完善各種工作需求，力爭20xx年上半年在銷售及部門的各項工作上取得優異的成績。
1、經營部的工作應該做好職責分工，明確工作內容及責任範圍。工作做得不好，不是任務重、不是員工不努力、更不是領導沒有用好人。往往是工作分工沒有明確，工作責任沒有落實到實處所造成。有些事情落在無人去做的區域，可以說哪個人都可以去做，然而也可以說不是哪個人的事，事情不多的時候哪個員工都可以撿起來做，但是一旦事情多起來了就沒有人願意去管。最可怕的是，當你處於好心去做不是自己的事，做好了大家相關無事，如果一旦出現什麼問題或是麻煩，所有的問題就得你來去處理。一說到是誰的事時，都會說前面是誰誰做的，當然後面你就不得不處理了，因為沒有人管嘛。費力不討好的事誰願意一而再、再而三的去擔當呢？時間一久對於責任不明確的工作事情，大家就會熟視無睹，對工作來說就很難開展。這一點是賽重員工的一個不良通病，我是感受最深的，常常的熱心，時時會帶來很多煩心。所以工作的凌亂就是工作分工不明、責任不細的結果。
2、部門的工作要開啟局面一定得要領導開路。為什麼這樣說呢？因為每個專案的前期開拓，對於我們公司的特殊性質來說，部門的員工去開拓的話，不管是你的頭銜，還是你的權威性、拍板權都得不到對方的信賴，我們的客戶（母公司）根本都不把你說的話放在心上，你一個小兵誰甩你帳。說多了人家認為是浪費他的時間，往往還甩出一句話，你們領導是誰？有誠意叫他來和我談，就這樣隨便應付打發你了。
3、對客戶的合理要求一定要及時反饋資訊。在這一點上我們公司做得還不夠好，相當一部分原因還是歸結在第一點談到的問題上。還有就是在不能滿足客戶合理要求的同時，我們也要及時反饋客戶的真實情況，這樣客戶才能信賴我們的工作及相信我們公司能滿足他們的供貨需求。
4、在適當時機，多派部門員工去供貨廠家出差。一來可以掌控供貨廠家產品的製造質量及進度情況；二來也可以增加員工對各種產品的認知，這對員工以後開展工作提供了一個很好的學習的平臺。閉門造車對員工的成長有很大的侷限性，見多識廣更有利於員工的快速成長。
說了這些，其實也沒有什麼多大的建議，個人認為在做好以上三點問題後，再加上每個員工做好自己的工作，恪守其職，不斷的提升並最佳化自己的業務水平，相信經營部在日益激烈的市場競爭中，在20xx年會有新的突破、新的氣象，新戰績。
20xx年度工作計劃
1．加強學習和實踐，繼續提高。
針對自己的崗位，重點是深入學習智慧交通相關業務及研發相關知識，提高解決問題的能力。
2．竭盡全力完成研發任務。
在專案研發過程中，要充分溝通，過程受控，要在業務上投入更大的力度，牢記速度、想象力和完美的執行，以健康愉快的心態積極主動地完成研發任務。
3．完善自身素質。
新的一年，要毫不動搖為成為一個品德好、素質高、能力強、勤學習、善思考、會辦事的聰明人而努力。
企業年度工作總結 篇7
在公司售後服務部工作已經有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實現客戶滿意度” 最大化服務的目標，以“服從領導、團結同事、認真學習、紮實工作”為準則，認真完成了領導安排的任務，自身的水平和工作能力也得到了提高。現將一年多的工作情況、心得體會以及以後的努力方向彙報如下：
作為一名售後服務人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務、檔案、傳真、電話的接收，門市顧客諮詢、接待處理，並將接到的客戶業務諮詢電話及時傳達給各區域負責的業務員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來電諮詢時盡全力為客戶解決問題。
接觸售後工作一年多了，對這一行有了更深的瞭解，說實話售後服務的確是個挺受氣的職業，但也是個很鍛鍊人的職業，客戶反饋產品故障資訊.問題這看起來簡單，做起來就不是那麼回事了。
保持好一個良好的心態，認真仔細聆聽每位客戶抱怨產品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售後服務人員在聽取客戶反映產品質量的資訊，就要有較強的專業技術知識，具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流，分析原因所在，並不都如客戶反映的質量不行，客戶往往有很多都是操作不當的情況引起的，使用者對於產品哪一個環節操作不熟悉，沒有按指導的方式去操作等，根據具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節，避免重複犯類似的錯誤，找出了癥結所在，提高客戶維護應用產品的水平，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
在公司領導及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個地區的終端銷售地點.電話，方便了使用者能在自己所屬較近地方購買產品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度，定期回訪客戶對產品使用情況！出現的問題給與及時的解釋和回覆處理。也將使用者反應的情況及時讓業務員與客戶溝通完善。認真完成領導安排其他工作任務。
在今年的售後回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意產品實體本身，在同類產品的質量和效能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。
在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今後的工作中，我將發揚優點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地把工作做得更好。
售後：**
20xx.1.09