導遊寒假實踐報告範文三篇
在人們越來越注重自身素養的今天，報告的使用頻率呈上升趨勢，寫報告的時候要注意內容的完整。一起來參考報告是怎麼寫的吧，下面是小編整理的導遊寒假實踐報告範文三篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
導遊寒假實踐報告範文三篇1
在寒假期間，大多數的孩子們都希望暫時放下枯燥無味的學習，到外面的世界去玩一玩在、轉一轉。南方的人們想去看看那北國的風光；北方的人們想賞賞那江南的風景。我也不例外，為了鍛鍊自己，瞭解導遊們的真實工作，我懷著滿腔熱血來到了河北省廊坊市。其實來到這裡並不是我的初衷，首先是離家太遠，其次作為女生出門那麼遠必定會有許多不方便。但是由於弟弟的盛情邀請再加上他幫助我找到了一家允許我在那裡免費實習的旅行社，我長途跋涉來的了這裡……
一、實踐目的
我來的這家旅行社名叫春光旅行社，這家旅行的總體運營狀況較好。擁有幾家固定的大客戶，每年都會有幾次大型的旅遊活動。公司的業績也非常的不錯。每年都會有十幾萬元的收入，一點都不比大城市的旅行社差。正所謂麻雀雖小五臟俱全，旅行社的管理也很專業每個部門都有專門的專業人士管理，而這些人又由上級進行統一管理。此次實踐的目的主要是學習如何做好一個導遊，每次活動我都可以跟隊參加，這樣很有利於我直觀的學習。這次的機會來之不易，我也要抓緊了一切時間向經驗豐富的導遊討教。這樣能使我對旅遊產生更深層的理解。
二、實踐內容和結果
這次實踐出去的機會並不是很多，只有一次山東之旅。但之前卻能夠聽到一些前輩們講自己旅遊的故事，和要注意的東西。原來旅遊這裡是有很大學問的，還是先說這次的山東之旅。
8月16日凌晨四點我們從指定地點集合出發去山東。第一站是曲阜，從廊坊到曲阜要坐五個半小時的客車。在這五個半小時的途中，我感覺到了大家對於這麼早的啟程有些很不適應。多數的人在睡覺，一少部分精力旺盛的在看電視。這種狀態一直保持到了我們到達曲阜，作為同樣是希望自己成為一名導遊的我，我感覺這個導遊並不是非常的好。在沉悶的環境裡她沒有發揮導遊應該起到的作用、沒能很好的活躍遊客的氣氛，所以我個人並不是很欣賞她。到達了曲阜就有一個姓張的接導帶我們去吃飯，並介紹了一下下午的行程安排。這個導遊給我們的印象非常好，談吐清楚、落落大方，她表現的非常自信每個人都對她產生好感。這也是我的導遊的這個職業更加嚮往。下午我們依次參觀了孔子廟、孔林、孔子的墳墓，在這途中還發生了一個小狀況。一名遊客把我們提前買好的票給丟了，差點無法進去參觀。幸好一位大姐帶了軍人的傷殘證，為我們化解了這尷尬的局面。參觀結束我們就啟程到達了泰山腳下，明天參觀泰山。
第二天七點開始出發爬泰山，一部分人願意鍛鍊身體爬上泰山，另一部分則願意坐纜車到泰山上欣賞。這個時候我覺得旅行社有一些做的不周到的地方，導遊跟著那些爬山的人去爬山了，而那部分坐纜車的人卻沒有人跟隨。這樣既產生了不公平，又缺少了對那些坐纜車的人的安全保障。上午十二點爬完了泰山，下午我們來到濟南參觀跑突泉、太明湖。山東對這些景觀的保護似乎沒有南方做的好，水有一些渾濁了。這一天的行程也就此結束，感覺今天這位導遊有些被我忽略，她做的實在是不錯，跟我們的關係非常好，大家並沒有把她當成導遊而是把她當做跟我們一起旅行的朋友。但可惜的是過了今天她就不再繼續陪伴我們了，要換一位姓張的男導遊陪我們結束這次的旅行，那個導遊聽說人很好長得也很帥，所以大家非常期待。
今天的行程是先到南山的大佛寺，然後去蓬萊去看蓬萊閣和月亮灣。在8點的時候傳說中的那位帥哥導遊終於出現了，唉。真實讓我們大跌眼鏡，他長得一點都帥，要相貌沒有相貌；要身高沒有身高，而且還非常不注意自己的個人衛生。舉著一個導遊用的旗子，戴著一個黑色的帽子，再加上他黝黑的脖子，哎呀就就是一個乞丐啊！但是人不可貌相嘛，也許他的口才非常好呢，我還是對他很期待。透過他對各個景點的講解，我不得不小看他，他讓我失望極了。說話也不清楚，土裡土氣的。大家都不是很喜歡他，總是說他。不過他的態度還是非常好的每次都能虛心接受我們的批評，這以至於我們對他的批評更加的肆無忌憚，甚至那他找樂、尋開心。我也開始懼怕導遊這個工作了，這麼遭人調侃我可受不了。就是在我的這種糾結與矛盾的心情下，我的旅遊結束了。那位男導遊最後表達了一下他的期望，希望下次還能接待我們，並且給我們一個嶄新的面貌，我想大家可能沒有這種期望。
就這樣我們的旅遊結束了，我的寒假實踐也順利完成了。總體來說這次的實踐非常成功，雖然沒有報酬，但是能夠有這麼好的機會在旅行社學習，還能出去以一個遊客的角度觀察導遊、學習導遊。這種就會確實不多，在實踐的過程中我瞭解到了遊客的想法、學習了導遊的經驗，這必將會對我未來的導遊工作長生良好的化學反應。
三、實踐總結和體會
經過了這次的實踐鍛鍊，我從中發現了不少很有價值的問題，這也使我對導遊這個職業，包括整個都產生了新的感悟和認識。
首先，我國還處於社會主義初級階段，人口眾多、窮多富少。大部分的人並不是對旅遊很感興趣，這直接影響了與旅遊相關的服務業。即使有部分人喜歡旅遊，他們也希望在旅遊的過程中少花錢、甚至不花錢。但是這些只有在國家達到共產主義之後才能實現，所以現在我們能做的就是加大宣傳力度、保護旅遊資源、提高旅遊服務者的綜合能力，作為我們學習旅遊專業的學生也應該做到以上幾點。經濟基礎決定上層建築；而上層建築又會反作用於經濟基礎。只有調整好兩者的關係，旅遊業才能更好更快的發展。
第二，對於一個家庭來說，旅遊會消耗大量的財富。每個家庭都希望出去一次能少花錢、多看景。而在旅遊的過程中，他們對旅遊業的相關服務人員的工作也是非常挑剔的，稍有做的不周到的地方，他們就會立刻提出批評、進行指責。在觀賞風景的過程中，也難免會與工作人員產生矛盾與誤會，這時就需要我們導遊做好妥善協調的工作，保護雙方的利益不受侵犯。在我們做好自己本職工作的同時，也要處處為遊客們著想，不要懷著以盈利為目的的心態為遊客們服務。要端正對遊客們的態度，顧客是上帝的理念一點也沒有錯，只有遊客才是整個 旅遊業長期穩定的保障。
最後，就從我個人的角度來看旅遊業中的導遊。導遊在做好自己本職工作的同時，注意個人形象也是非常重要的，不能把自己一些不良的工作作風帶到工作上來
導遊寒假實踐報告範文三篇2
XX年年寒假期間，在校團委的號召下，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會的瞭解，我參加了寒假兼職導遊培訓社會實踐活動（XX年年x月1日——XX年年x月15日）。
為期15天的實踐中，導遊中心經理逐日開始對我講授導遊事務、導遊法律法規、中國旅遊地理、導遊事故處理等基本的導遊技能以掌握必要的旅遊常識；同時，我還掌握了著名景區景點的導遊資料。培訓結束後，經理還組織我跟隨旅行團親自體驗導遊的工作。
導遊工作不僅是一門技術，同樣也是一門藝術。身為導遊應具備以下基本的職業素質：
1.服務第一的原則
導遊工作是一項服務工作。要想獲得旅遊者真誠的讚美，就必須努力探求服務心理，樹立服務第一的意識，把為旅遊者服務看成是自己光榮和重要的職責，這是導遊員服務工作的基本要求，也是衡量導遊員服務態度和服務質量的重要尺度和標準。
2.待人誠懇，善於溝通
顧客是旅遊企業的衣食父母，要使企業在日益競爭激烈的旅遊市場上立於不敗之地導遊員就必須誠懇待客，向遊客提供真誠的服務。然而，與遊客深入地交流與溝通則可建立導遊者與旅遊者的良好關係，創造友好氣氛。
3.有熱情、有信心
其實，不管在哪個行業，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，願意為共同的目標奮鬥；耐心又讓我們細緻的對待工作，力求做好每個細節，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
同時，在實踐中，我也發現了旅遊業一些方面的問題，對這些問題的思考和合理解決，對促進我國導遊隊伍建設，大有稗益。
一、導遊員工作方式的不合理化
目前，在導遊工作中，"背書"的硬舉措仍然普遍存在，即要求導遊員背誦指定篇目導遊詞，並在年底進行抽查。這些方法和措施，雖然能暫時有效地提高導遊員的業務水平，很大程度上杜絕亂導亂講現象發生，但並不能從根本上解決問題，也不是長久之計。
二、導遊員"回佣"收入的普遍化
旅遊業是一個資源依託性很強的產業（旅遊資源理所當然地也包括氣候資源），由於受旅遊資源本身限制，旅遊業不可避免地存在淡旺季之分，這些客觀現象的存在，使得相當一部分導遊員工資福利處在較低水平。因此，在工資福利難以保障的情況下，導遊員為了得到和實現其帶團中的期望利益，努力爭取"回佣"，已成為一個公開事實。
三、社會輿論導向較為單極化
由於人們對旅行社和導遊員的工作性質和功能認識不清，從而引發了對旅行社和導遊員的一些誤解，遊客認為外出旅遊，透過旅行社安排和導遊員帶領進行參觀遊覽，其中就有很大一部分本可節省的費用被旅行社和導遊員所賺取了。其實，事實恰恰相反。旅行社和導遊為遊客提供服務，理所當然要收取費用，但是這種費用並不是以犧牲遊客利益為代價所取得的，而是一次性集中購買旅遊相關要素，然後批發給遊客，在批零差價中來實現利潤。正是因為缺乏這種認識，使社會輿論對旅行社和導遊員呈現出了一邊倒的傾向，這種社會輿論單極化使遊客降低了對旅行社和導遊員的信任度，極不利於整個旅遊業發展。
透過這次社會實踐，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，瞭解社會，投身社會的良好形式；是促使大學生投身改革開放，向工農群眾學習，培養鍛鍊才幹的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。透過參加社會實踐活動，有助於我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。半個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習的大課堂，在那片廣闊的天地裡，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。希望以後還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛鍊。
導遊寒假實踐報告範文三篇3
1、旅行社實習的目的和任務：
俗話說：千里之行，始於足下。寒假進行了旅行社實習，把學到的知識，運用到實際的工作中，不斷豐富自己的經歷，獲得寶貴的實踐經驗，並且對這些經驗教訓進行不斷的總結，透過理論和實踐的相結合，才能夠更好的把所學到的知識這些運用到工作中，做一名優秀的旅行社員工。
2、旅行社實習的內容：
瞭解旅行社的經營過程，熟悉旅行社的業務，做導遊，帶旅遊團，做一名優秀的導遊。
3、旅行社實習的心得和體會：
紙上得來終覺淺，要知此事須勤行。在學校學習了大量的.旅行社方面的專業知識，但是一直沒有接觸旅行社這個行業，所以對於旅行社的看待還只是停留在一個從課本中的來的，約定成熟的方方框框中，不能夠真正的瞭解旅行社以及這個行業的發展狀況，所以這個寒假的旅行社實習對我來說是十分必要的。
雖然在寒假這麼短時間內很難真正而又深刻的瞭解旅行社這個行業，但是我還是充分利用這個時間，對旅行社以及導遊這個行業有了新的認識。在上大學之前，總是嚮往做一名導遊，因為覺得能遊山玩水是一件很好的差事。自己也十分憧憬這樣的生活，但是當我做了導遊以後，才發現原來要當一名好的導遊真的不是一件容易的事情。
在這寒假期間，帶了幾個旅遊團，每個旅遊團都會發生這樣或者那樣的事情，但自己都能夠很好的處理這些事情。同時自己在處理這些事情的時候也學到了很多書本上學習不到的知識，比如為人處事的技巧，與人溝通的技巧等等。在整個寒假期間，自己在不斷的帶團過程中，虛心向前輩學習經驗教訓，也不斷的總結經驗教訓，希望早日能夠成為一名優秀的導遊，並且通個寒假的實習明確了要成為優秀的導遊所應該具備的素質和要求。
最重要的就是溝通技巧和組織協調應變能力。雖然自己做導遊的時間不長，但每次上團都能和不同階層的遊客交流，每次都能有新的感受，同時對導遊這個行業也慢慢有了自己的認識和看法。在我看來，作為一名導遊總要和各行各業的人交流，因而，要具備很好的個人溝通談話技巧。如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手，很多工作都無法開展，甚至還會得罪很多客人。作為一個好的導遊，要有很強的溝通能力和個人親和力。其次就是要注意講解的禁忌。雖然講解要生動、引人入勝，對所要講解的內容要如數家珍。對整個旅遊線路的介紹以及安排都要合情合理，沿途風情民俗也要十分熟悉，走到哪裡講到哪裡。但更重要的是注意每個客人的習慣，禁忌等等，千萬不能因為講解某些景點內容而觸動客人的民族禁忌等等。這是由於導遊的服務物件是不斷變化的複雜群體，因此這些都要特別的注意。而導遊工作也是相當的複雜，不僅僅要客人的配合，還要從事旅遊業的其他部門的配合和支援，比如，交通、景區、酒店等等。任何一個環節出現偏差，都會令導遊服務無法進行，使整個旅遊活動更是無法進行。因此要做一個優秀的導遊必須要頭腦清晰，具備非常好的組織協調與應變能力，這樣才能保證客人的旅遊活動順利進行。
其次要有強烈的責任感和服務精神。做了導遊才很清楚，導遊是一項腦裡勞動和體力勞動高度結合的服務工作。俗話說態度決定一切，因此必須要擁有強烈的責任心和服務意識，才會在實際的導遊工作中投入工作熱情，這樣才能夠為客人提供高質量的導遊服務。寒假的帶團經驗積累讓我發現要做好一個導遊，不但要有很好的講解技巧，更要有對遊客的熱情和服務精神。這個熱情不單單是指你為客人講解景點的熱情，還包括對他們作為一個人的關懷。特別是在講解很多注意事項的時候，有很多導遊都會認為自己把該講的注意事項都講完了，要是再有客人不小心出了什麼事，就只能是客人自己負責，這種觀點其實是非常要不得的。作為一個導遊，客人在旅遊過程中發生了任何事情都是與你有關的，你是講了，但是客人沒聽進去，這就和你沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要做好一個導遊，必須要對客人拿出自己的關心和貼心，要讓客人知道你這是在為客人著想。同時自己要懂得察言觀色，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，讓客人對你產生信任感。講重要的注意事項的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，要抓住客人的注意力，多講幾遍，讓客人清楚明白。同時還要注意與旅遊團隊的領導或需要照顧老人多溝通，多關心，這樣才有利於整個團隊旅遊活動的進行。
還有就是要有廣泛的基礎常識和一個導遊應該具備的語言以及專業知識、技能等等。在帶團的過程中，我發現作為一名導遊，在帶團旅遊過程中自己不僅僅是一名講解員，還是一個大管家。客人的事無論鉅細，都需要導遊為客人打理，但是作為導遊面對客人，通常都是陌生的人，和陌生的群體，更是一個無從下手陌生的環境，因此如果導遊自己都缺乏日常生活的基礎常識，對自己的生活通常都是無法自理的話，根本就無法為客人排憂解難。更別談良好的導遊服務。對於導遊講解來說，語言要清晰準確，語音語調要和諧委婉，講解方式要生動活潑，這些都是導遊講解最基本的要求。語言正確清晰才能向遊客傳播景點知識，讓客人喜歡上這些美麗的景色，生動活潑的講解方式會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古蹟具有新的生命力，優雅的工藝品也會變得栩栩如生，閃閃發光。而講解時語音語調的柔和，會讓客人覺得你對他們的尊重，從而給客人留下難忘而又深刻的旅遊印象。同時作為一名導遊具備相應的旅遊常識與專業知識是非常必要的。在旅遊過程中，整個旅遊團隊隨時可能出現各種不可預料的狀況，導遊如果具有相應的醫療急救常識以及處理突發事件的應變能力，就可以使得整個旅遊團隊在發生突發性事件後在第一時間將損失減少至最低，為客人以及公司爭取到最大的利益，把事情的損害降低到最小。
最後作為一名優秀的導遊還要注意自身良好的形象，要注意自身的儀容儀表，提高自身修養。比如頭髮的整理要注意清潔衛生、衣著打扮更要合體在世界各國，旅遊業都是一個綜合性很強的服務行業，許多外國遊客到一個國家最先和最多接觸的也是導遊。因此在民間，導遊經常被人譽為“民間大使”，所以，做一名優秀的導遊一定要具有良好的儀容儀表，這樣才會給客人產生美好的第一印象，從而反映出一個企業乃至一個地區、一個國家和民族的精神面貌，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎和開始。
即使，作為一個優秀的導遊，掌握了這些，但是在帶團的過程中，還是會因為各種各樣的原因，使得旅遊活動不能順利進行，但這些畢竟不只是我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、遊客甚至天公來作美和配合我們的工作。雖然這些因素都不是我們所能掌控的，但是我們要有效的利用這些有利因素，讓我們每一次的旅遊活動都順利進行。還有就是有時候問題、事故的發生並不是我們的責任，還要被客人無端指責，但是，作為獨立工作在旅遊接待第一線的導遊，當遇到這些問題、事故發生的時候，要幫助解決問題和協助處理事故是每一導遊不可推卸責任，同時也是對每一個導遊的獨立的工作和處理問題能力的重大考驗。
寒假的旅行社實習使我認識到，要做一名優秀的導遊是一門很大、很深的學問，並不是隨隨便便就可以學的來。整個旅遊團的操作也是有著明確步驟和標準的，而在旅遊活動中所遇到的問題，比如像如何安排路線、食宿令客人不滿意、應對突發事件、如何與遊客進行溝通等等，都需要導遊有很好的應對能力，綜合其他方面，總之導遊是要成為遊客眼中的“百科全書”，所以要想做一個優秀的導遊的確很難，而優秀的導遊服務對客人來說卻是一種不一樣的享受。要充分認識到這一點，導遊就是服務，服務是導遊工作的首要任務，而客人就是我們服務的上帝。所以在導遊工作中，最重要的就是要有服務精神。