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物業前臺工作計劃

物業前臺工作計劃

計劃的過程中必須對將來作一些初步的預測,分析哪些事情可能會發生,哪些事情可能會變化。下面是物業前臺工作計劃,一起來看一下吧。

物業前臺工作計劃篇一:

(1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工瞭解工作規程,熟悉管理程式,達到規範自我、服 務業戶的目的。並對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓,透過不斷的強化學習,不斷提高服務中心員工水平。儘快帶領出一支業務過硬、服務意識 強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,定期進行考核評比,對不稱職員工堅決撤換。

(2)小區的環境管理極為重要,如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境,是我們非常重視的問題,以往的管理經驗告訴我們,保潔工作責任到人,督 導、檢查、培訓落實到位,才能充實發揮每個人的潛能,認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識,使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。

(3)根據目前的收樓情況,強化對工程維修的監管力度,與各部門積極協調配合,完成收樓任務。

(4)對物業管理費收取率較低的現狀,由於綜合因素較多,將透過定期開展社群文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通,聽取 業戶的意見。接受合理的要求及意見,採取有效措施進行相應的整改,提高管理質量;對於超出管理標準的要求,按國家及有關規定向業主耐心解釋,並加強對物業 管理行業的政策宣傳,以轉變以往固有的觀念,爭取業主的.理解,對經解釋無效拒交管理費的業戶,將透過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。

(5)加強社群文化的建設,建立與業主的良好溝通,共建和諧社群。

(6)協助成立業主委員會籌備小組,實行業主自治,共同管理。

物業前臺工作計劃篇二:

一、諮詢服務

遇見客人或領導時,立刻停下手中工作,站立,面帶微笑。

詢問客戶需求,傾聽客戶問題,根據所瞭解情況為客戶提供正確資訊。

熱情耐心地引導問路來訪客戶,指明位置、樓層和行走路線。

1. 嚴守客戶機密,不提供物業/客戶的內部管理資訊。

2. 對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態保持端正、自然,走路輕、動作穩,使用禮貌用語。

3. 對客服務時應做到三米之內見微笑,一米之內聽問候。

4. 與人溝通時,不能左顧右盼,也不能注視對方時間過長,道別或握手時,應該注視對方。

二、接聽電話

接聽電話問詢及留言工作,遇有不明電話詢問時,禮貌謝絕回答。

接待員接到需留言電話時,準確地記錄受話人姓名、聯絡電話、事由等事項,及時轉交當事人。

5. 電話鈴響在3聲之內接起。接轉、結束通話電話時,應輕拿輕放。使用普通話,語音清晰,電話中的語速應稍慢,音調要親切柔和。接聽電話時,應讓對方感到親切,精神狀態良好而非懶散。

6. 填寫記錄時,字跡清晰,內容詳細工作任務工作內容質量要求

三、接待服務

熱情接待公司訪客及會議人員,做好會議服務工作。

負責外來人員登記工作。

負責外借用品的辦理工作。

接待推銷人員,不“推擋”推銷人員,將推銷材料完整的收集儲存上交領班。

7. 主動示意,姿態優美,舉手投足符合禮儀規定。

8. 仔細核對外協人員、借物人員證件的有效性。

9. 對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三聲”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

10. 在服務過程中,不得對客人無禮,不得對客人不理不睬。客人有疑問時,要耐心解釋,不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。

四、文案工作

負責規定區域內檔案列印、影印工作,須認真核對校驗稿件的準確性,確保無差錯。

11. 檔案列印應仔細校稿,無錯字、漏字現象,標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對,準確無誤後方可上報。

12. 節約紙張,符合檔案影印控制要求,做好影印記錄。

五、郵件分揀

負責客戶區域郵件、報刊二次分揀工作,應及時、仔細的將郵件、報刊傳送到客戶手中。

13. 郵件應及時送達,不得出現私扣、誤發、遲發現象。符合郵件、報刊分揀、傳送要求。