如何回答行為面試問題
導讀：行為面試問題是基於“過去的表現是預測未來行為的最佳參照方法”的假設之上的。這也正是面試官經常透過詢問求職者過去的行為而進行評估的原因。
CAR定律
回答行為面試問題的秘訣便是堅持CAR定律：情境(Context)，行為(Action),結果(Result)。
情境是描述一個情況併為您將回答的例子做好準備。成功的關鍵在於能否挑選出好的例子，即一個能夠清楚展現招聘者有興趣的品質或者技能的例子。
行為是解釋您當時採取的行動。要詳細具體地陳述，不要含糊其辭，還要說出您採取的具體步驟並闡明理由。
結果則是詳細說明您採取行動後得出的結果。提供與結果相關的具體事實，如引用數字和統計資料來支援您的陳述。
在回答行為面試問題時牢記以上三步您便可以給面試官留下很好的印象。
CAR定律的具體應用中
問：告訴我您曾經幫助團隊把銷售業績扭虧為盈的一次經歷。
情境：「我之前公司的一個銷售部門銷售額曾經一度不斷下降，公司把我調到這個部門，希望能夠扭轉局面。當時我面臨的挑戰是如何有效地管理團隊，使得他們能夠超越(而不僅僅是達到)銷售目標。」
行為：「在六個月內，我向團隊引入了幾項舉措，包括為團隊中的每一個成員設定具體且可量度的銷售目標。每週舉行團隊以及個人銷售會議，以及實施具結構的銷售培訓專案。」
「在六個月內，我向團隊引入了幾項舉措，包括為團隊中的每一個成員設定具體且可量度的銷售目標。每週舉行團隊以及個人銷售會議，以及實施具結構的銷售培訓專案。」
結果：「我們的'銷售額上升了60%，第一季度與銷售目標相比超額25%，第二年銷量也一直保持上行軌跡。」
行為面試問題樣本
您處理行為面試問題的能力可以是您爭取夢寐以求工作時的成敗關鍵。 因此，我們整合了一些行為面試問題樣本以期幫助您準備得更加充分。
溝通
「舉個您曾經即使是在很緊張或者很具挑戰性的情況下仍舊與某人建立融洽工作關係的例子。」
「說說您曾經需要給別人建設性批評的一次事件。」
「試舉例說明您曾經是怎樣運用您的溝通和說服能力爭取抗拒性顧客的接訥。」
團隊合作
「請分享一個您曾在團隊計劃中遇上人際衝突的例子。 」
「可以告訴我您如何在團隊成員失去動力時激發他們計程車氣嗎?」
「描述一下當計劃團員不同意你的想法時您會怎樣做?」
解決問題
「請告訴我您曾經遇到過的一個棘手的問題以及您是如何解決的。” 」
「描述一次您曾經在工作中主動認識到問題並制定和實施了一個成功的解決方案的經歷。 」
「您有沒有遇到過您解決不了的問題?」
創意
「說說您曾與團隊成員合作開發創新及有創意的構思以解決業務問題的情形。」
「描述一下您完成過的最有創意的工作專案。」
「舉例說說您的創意是怎樣使得使某項成功產品或者某個專案與眾不同。」
組織和規劃
「您有沒有同時管理多個專案?您用甚麼方法安排不同專案的優先次序或者多個專案同時進行的?」
「您有使用什麼特定系統來安排您的一天的工作嗎?」
「描述一下您曾經沒有在最後期限前完成任務的情形。?」
分析技巧
「“描述一下您曾經需要詮釋和整合大量資料和資料的情形。」
「舉例說說您最近在工作中遇到的障礙以及您在克服這個障礙時使用的邏輯和採取的步驟。」
「“您在工作中使用邏輯來解決問題的一個特別成功的例子是什麼?」
操守
「舉個能夠表現您職業操守的例子。 」
「說說您不得不堅守自己的立場對抗群體決策的情形。」
「您有沒有與不誠實的人一起工作或為不誠實的人工作的經歷?您是怎麼處理這種情況的?」
成就
「描述一些主要因為您的努力而實施並取得成功的專案。」
「請分享您從上一份工作中讓您最感到自豪的三項成就。」
「迄今為止，於您而言最意義的職業成就是什麼?」
透過事先準備，熟悉這些以及其他的行為面試問題樣本，您就能以最佳狀態迎接將來遇到的任何行為面試問題，並能應對自如。