2014年人力資源管理師二級考試要點：工作壓力管理
2014年下半年的人力資源管理師考試將於11月17日開始，聘才網給大家收集整理了二級人力資源管理師考試的考點複習資料，希望大家能從中獲益。
1、工作壓力概念：以反應為基礎的模式(報警階段、抵抗階段、消耗階段)、以刺激為基礎的模式(壓力源有：工作本身、組織中的角色、職業發展、組織結構與環境、組織中的人際關係)、互動作用模式。
2、壓力的來源與影響因素：環境因素、組織因素和個人因素三個方面。
環境因素：經濟的`不確定性、政治的不確定性、技術的不確定性。
組織因素：角色模糊、角色衝突、任務超載、任務欠載、人際關係、企業文化、工作條件。
個人因素：家庭、經濟問題、生活條件、個性特點。
如何承受壓力：一種稱為A型行為、一種稱為B型行為。外在控制(結果不由個人努力所決定的一種普遍信念)、內在控制(認為事情結果與個人努力相一致)。
3、工作壓力後果：壓力與績效的關係可用類似於耶基斯-多德森法則的倒U形關係表示。它對工作績效有積極的一面(使人集中注意力，提高忍受力，增強肌體活力，減少錯誤的發生)、也有消極的一面(生理症狀、心理症狀、行為症狀)。
4、工作壓力管理
1)個體壓力管理的主要策略壓力源導向(主要從對工作環境的管理和生活方式管理進行)：列出每天要完成的工作任務;根據工作重要程度和緊急程度對事情排序;根據工作的優先順序進行日程安排;瞭解自己的日常活動週期狀況。
壓力反應導向(從生理、情感、認知三個方面進行)：心理訓練、尋求社會支援、挑戰壓力源。
個性導向：行為矯正、建立內部控制源和自我效能感。
2)組織水平上的壓力管理策略任務和角色需求：控制組織氛圍;提供控制能力;提供社會支援;強化員工正式的組織溝通;目標設定;工作再設計。
生理和人際關係需求：彈性工作制、參與管理、放鬆訓練。